消費者花8萬多元，購買兩張號稱是進口的床墊。收貨時發現包裝簡陋，并且標明來自廣東東莞。消費者查看商家提供的進口報關單，報關單只能證明公司進口了一批床墊，并不能證明自己購買的床墊屬于原裝進口產品。本期《天天315》聚焦：產地成謎的進口高價床墊。

央廣網北京7月25日消息 據經濟之聲《天天315》報道，隨著人們生活品質的提高，價格不菲的進口床上用品似乎更加受到消費者的青睞，但是這些海外進口的商品真的來自海外嗎？它們的質量到底有沒有保障？近期就有消費者向我們反映了相關問題。

近日，沈陽的聞女士在收貨時發現，她購買的兩張號稱是從馬來西亞進口的慕思床墊存在一些問題。

聞女士：我是今年4月中下旬的時候，在沈陽的紅星美凱龍慕思專賣店購買了兩張馬來西亞原裝進口的慕思床墊，一張是一米八乘兩米的，還有一張是兩米乘兩米的。因為這個兩米乘兩米尺寸比較大，所以他們說要從馬來西亞定制。當時他店里也是說，這兩張床墊都是馬來西亞原裝進口的，私人訂制的床墊。我等了大概兩個多月吧，前幾天收貨的時候，現場的情況我非常震驚，因為來的時候整個包裝都是散開的，而且整個包裝的外包裝都是他們東莞工廠標識的紙盒包裝的，而且散開的就送來了。當時我們不認可這個東西，但是因為這個東西很重，當天運過來又沒有辦法用車給運回去，我們在簽收單子上就這樣寫的，說因為我對這個產品的原產地保持懷疑，所以我們只認這個貨品送到了，但是我們不認簽收這件事，當時我們也留了這個底單。

聞女士帶著懷疑向慕思公司索要購買商品的報關單，以用來確認自己的床墊是不是從馬來西亞原裝進口的，但是當她看到報關單的時候，又發現了新問題。

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聞女士：之后我就開始跟他們的銷售人員溝通，銷售人員說我們保證肯定是馬來西亞原裝進口的，就把這個所謂的報關單發給我了。因為每張床墊都有一份報關進來的英文單，是從馬來西亞出口的單子，還有就是入關的中文的單子，結果他發給我的單子完全是對不上的。因為之前的這兩張從馬來西亞出口的單子完全是2015年10月份左右的單子，而入關的單子是2016年4月份左右的單子。所以他們之間一點聯系都沒有，這個貨柜是不可能在海關待這么長時間的。我去訂制的兩張單子之間是沒有任何聯系的。

聞女士告訴記者，這兩張床墊外包裝上的出貨日期是2016年5月6號，而慕思提供的海關進口報關單時間是2016年6月20號。聞女士覺得時間對不上。

聞女士帶著這個問題咨詢了慕思的全國客服，客服對此問題不予解釋。聞女士接著詢問，既然是馬來西亞進口的商品為什么用東莞的外包裝，一位自稱海外部的汪經理出面做了解釋，聞女士對汪經理的解釋也不滿意。

聞女士：我問他們海外部的經理，他們是這么說的，我們從馬來西亞貨柜寄來的時候確實有包裝，這個包裝是一個蛇皮袋，因為長途運輸，這個蛇皮袋情況不太好，所以我們覺得這個東西不能給到消費者手里，就把這個袋拆了，拆了以后套上了他們東莞的外包裝盒。您要是聽到這樣的說法肯定也覺得太不可思議了，一個從國外過來的原包裝不用了，把它扒掉了，再套上一個東莞的包裝，能接受嗎？任何人看到這個都會認為它是東莞生產的呀。

慕思海外部汪經理的解釋反而讓聞女士產生了更大的疑問。無奈之下，聞女士聯系了《天天315》欄目記者。記者首先聯系了當時銷售這款床墊的任先生，但是任先生告訴記者，他已經將所有的事務轉交給了公司，其他問題不予回答。隨后，記者聯系了慕思的全國客服，客服將問題記錄后也沒有任何反饋。最后記者試圖聯系那位汪經理，但是當記者根據聞女士提供的聯系方式查找這位汪經理時，慕思總機給出的回復是沒有這個人。聞女士告訴記者，這段時間她一直在通過微信跟這位汪經理聯系。

聞女士：這個女士給我打過兩次電話，全部都是用這個號，然后她加了我微信，她說我給你發一些圖片你看一下，就這樣子。

這位汪經理通過慕思總機的號碼聯系過聞女士，并且兩人一直通過微信聯系，這兩點可以證明汪經理確實是慕思公司的工作人員。但是為什么慕思總機說沒有汪經理這個人呢？不久之后，一位自稱是慕思公司客服部總監助理的人聯系了記者，記者首先向她確認，汪經理是否確有其人，她說這位汪經理是她們的客服部的總監，對外是一個名字，對內是另一個名字。緊接著，記者詢問了聞女士對慕思床墊的一些疑問，首先是出貨日期與報關日期的矛盾問題，工作人員回復：

客服總監助理：行，她有提出這個問題，我們一定去積極核實。對這個東西，我們一定要用證據說話。她既然有提出，我們肯定會去核實，我們也并不會說不相信她或者怎樣，但是作為公司的立場，我一定會有所有的單據各方面，我們肯定都要有證據在這里，我才能告訴一個事實嘛，對不對。

這位總監助理沒有從正面回答這個問題，然后記者詢問為什么價值八萬元的兩張床墊包裝如此簡易，而且包裝上標者廣東東莞，她是這樣解釋的：

客服總監助理：是這樣子的，因為我們這個床墊確實是批量過來的，我們從馬來西亞進口的床墊也不是一張一張從馬來西亞過來的。因為我們在全國面對有這么大的客戶群體，我們肯定是一批床墊過來，但是我們沒有經過任何處理。我們工廠在東莞，就是在東莞這邊慕思有自己的包裝，外面確實加了這個包裝，但是里面的東西沒有任何改動的。

這位客服總監助理說，因為工廠在東莞，所以它們做了一個包裝，里面的東西沒有任何改動。消費者質疑，為什么報關單上沒有唯一的標識號證明是馬來西亞進口的？她這樣說。

客服總監助理：她要報關單，是這樣的，因為我們是批量過來的，她要她自己床墊的報關單。因為確實我們海外采購是批量過來的，就能提供批量的報關單給到她，所以說這個客戶她可能是對這些細節方面要求比較高吧，這個確實我們也能理解。

這位客服總監助理回應，因為這批床墊是成批過來的，所以只能提供這個批量的報關單給消費者。

今天上午，聞女士與慕思公司也分別聯系了我們的節目組。

聞女士：他們都回答不了我的問題，對于我現在的質疑和問出來的話，沒有人能夠給我一個正面的回答，回答不了。你說我還能不能要這個東西了，肯定不能了，我說我就是退款退貨，別的什么都不說。

聞女士告訴記者，慕思公司承認，這是他們公司的疏漏，答應給聞女士退款退貨，但是對于這個床墊的產地等疑問，慕思公司一律不予回應。

雖然慕思公司提出了退款退貨的解決辦法，但是聞女士告訴記者，她已經不再信任這家公司了。

聞女士：我現在干脆對這個品牌已經就不接受了，因為我不相信一個這么大的企業在這個問題上能有疏漏。

關于今天這個話題，北京安理律師事務所律師鄭傳鍇做出了分析和點評。

經濟之聲：如果您購買海外商品，是否懷疑過它真正的來源地？

鄭傳鍇：因為我們知道很多的商品實際上都是Made in china，有很多所謂的海外進口商品，都是在國外保稅區轉了一圈又回來了，所以難免我們的消費者會有這樣的質疑。無論是怎樣的所謂進口商品，我們都會把它的包裝或者說它的標識拿出來看一看，到底它是Made in china還是真的在國外生產，我想大多數消費者都會有這樣的擔心。

經濟之聲：我們購物的時候會有這樣的感受，如果是在國外購物，確實有很多產品是Made in china的。但是從國外進口在國內購買的東西，好像這個疑慮會少一點？

鄭傳鍇：我個人認為可能還是消費環境造成大家消費意識的不同，恐怕是在國內購買所謂進口商品的時候，包括跟銷售人員的溝通，包括它烘托出來非常好的消費環境，會讓我們的消費者在某種程度上放松警惕。這從銷售的角度講，是一個很正常的事情。我認為聞女士的這個質疑應該是有道理的。實際上這個事情應該說公說公有理、婆說婆有理。但是就目前的證據情況來看，應該是聞女士占絕對優勢。

經濟之聲：案例中聞女士與慕思公司爭論的一個焦點在于，在進口報關單上是否每一件貨品都有唯一的標識編號。聞女士的看法是，因為這兩張床墊沒有唯一的標識編號，所以不能證明是馬來西亞進口。而慕思公司認為，這批床墊是成批進口的，所以不能提供單個貨品的編號。鄭律師如何看待這個問題？

鄭傳鍇：首先我要厘清一點，它是可以出現在一張報關單上的。我們常見的報關單是根據批次性貨物的貨號，針對每一個或者每一批貨物的價格，它是要單獨列表的，可以列在一張單子上，比如床墊A的價格是四萬，床墊B價格是四萬二。如果是批次性的，那么床墊A可能有五張，床墊B可能有兩張。不同的信息可以出現在一張單子上，但是必須要按照不同的價格、具體的標號進行報關，這是我們進出口申報必需的常識。但是在這個案例當中，所謂慕思公司提供的這個報關單，本身是不合規的，而且按照我們進出口的常理，不同價格的商品不可能混在一起進口。

經濟之聲：如果消費者要購買進口商品，我們從哪些方面可以辨別它是真進口還是假進口？

鄭傳鍇：通常我們接觸比較多的是進口食品和進口嬰幼兒產品，通常進口之后我們要提供廠址、提供一個新的標簽，這個標簽通常不會覆蓋在原標簽之上，通常它有另外一個單獨的標識貼在這個商品上。如果我們看到商品的原包裝上面非常明確有它的原產地，包括有他的原產地證明、進口商品的廠名廠址，在國外的，那么基本上就可以確認它是一個純粹海外生產的產品。如果沒有這類的標識，消費者是很難判斷的，即便有些批次性的進口商品存在批量進口、國內包裝的情況，實際上消費者很難判斷。

經濟之聲：我們從那位客服部總監助理那里得知，他們進口的床墊需要在位于東莞的工廠進行再包裝。這種再包裝是否有必要？

鄭傳鍇：通常實踐當中，只有一種解釋。在不正當競爭法當中有一個概念叫做反向假冒，就是我買真貨給他按假貨去賣，這樣去詆毀真貨的商譽，是存在這種情況的。但是目前我們就這個案例來看，肯定不存在所謂反向假冒，因為它本身就是慕思公司自己在賣這樣的產品，它不會去詆毀自己的商譽，所以說排除反向假冒的情況的話，我們通常認為這種行為是不太可理解的。進口商品存在再包裝的情況，但通常的再包裝不能影響它原來的性狀和包裝，因為還涉及到你是散貨進口還是包裝成品進口的問題，它的關稅是不一樣的。通常散貨進口稅率更低，如果成品進口，稅率是更高的。不太可能有人把進口牛奶一袋一袋剪開，擱在自己的包裝里面再重新包一下，這不符合常理。目前看，如果慕思公司想提出足夠的抗辯，這一點應該下大功夫給一個合理的解釋。

經濟之聲：最終，慕思公司給出的方案是退款退貨，您對這樣的處理結果怎么看？

鄭傳鍇：目前這個解決方案不足以彌補聞女士的全部權利，因為就目前的這個案件，我個人認為聞女士可以要求“退一賠三”的懲罰性賠償。

經濟之聲：如果說要主張欺詐銷售的賠償，需要提供證據嗎？

鄭傳鍇：首先你需要提供買賣的證據，另外交貨的實物與報關單不符，包括商家提供的報關單本身都可以作為證據。另外，聞女士提到說這個床墊不敢睡，我個人倒認為從生活的角度講，這個應該不太影響使用。但是從法律的角度講，即便你使用過，也不影響欺詐行為的存在，使用和欺詐沒有直接關系。就目前的證據來講，我個人認為聞女士維權成功的幾率還是比較大的。

經濟之聲：我們在購買進口商品的時候，無論是在實體店還是在電商，我們都應該注意些什么？

鄭傳鍇：首先我認為不應該迷信所謂的海外商品、進口商品，因為我們對所謂進口商品還是要有一個基本的判斷。另外，我們在選擇進口商品的時候，一定要選擇有商譽的電商或者實體平臺。如果出現今天案例中這種情況，我認為聞女士的維權是非常及時而且妥當的，她也已經拿到了進口商的所謂報關單，而且有相應的分析和自己的說明。我們還是要從驗貨等幾個角度最大的提升我們的消費觀念，才是解決這類問題最好的辦法。

經濟之聲：從賣方來說，怎么能夠讓消費者買的放心？

鄭傳鍇：實際上還是商譽的問題，無論是電商平臺還是實體店，如果你把商譽視為第一位，那么從各個角度，包括進出口申報，交貨、驗貨等每個環節把好關，其實是可以做到的。但是如果商家沒有足夠的重視商譽，像今天的案例就是一個非常好的例子，你要付出的包括懲罰性賠償、包括接受行政乃至刑事的調查，商譽的損失是不可估量的。所以我覺得商家還是要把商譽放在第一位。

（原標題：進口高價品牌床墊產地成謎 公司拒絕回應）