真皮沙發墊不平整 這褶皺、凹痕正常嗎？

長春市民王女士遇上一件煩心事兒，自己花了將近兩萬塊買的真皮沙發，現在只能看，不敢坐。沙發墊，一坐下去，就會出現了明顯的凹痕，彈不回來，王女士說，她多次和銷售方協商，都沒能有個滿意的結果。現在這個沙發就是在沒有坐人之前，它的狀況，很明顯是能看到一些褶皺或者凹陷，坐下之后，再起來，沒有任何回彈。單人位明顯看出這個塌陷的狀況要比三人位的要輕很多，這是單人位坐之前的，起來之后，它會有一些回彈。

王女士今年1月在一家商場內買下了這款“意迪森”品牌真皮沙發，價格18500。6月中旬，自家裝修完畢，沙發也送到了家。試坐的時候，沙發墊部門出現了凹痕，可經過拍打，又恢復了原有狀態，所以她也沒有太在意。王女士說，等我們真的搬進來住之后，不到一個月的時間，這兩個凹陷越來越明顯。所以我現在都不坐在凹陷的地方，就坐在沙發中間。王女士說，7月下旬，她發現沙發墊凹痕越來越嚴重。此時，“意迪森”已在長春撤柜，按照當時留存的“客戶商品訂購單”上的供貨單位電話，撥打了過去，提示已為空號，后來她又通過網上搜索，才輾轉聯系到"意迪森"品牌長春經銷商。

8月初，幾名工作人員來到家中對沙發進行了檢查并拍照，并將問題反映給了工廠。王女士說，他跟我強調了，說新的沙發頭三個月海綿會有沉降，自然沉降，所以我家沙發出現這樣的狀況是正常的，三個月之后不能恢復原樣，就是這樣了。

對于工作人員的說法，王女士表示不能接受。當初在買沙發時，店里的沙發回彈性都很好，并沒有出現類似的情況，同時店員也沒有告知自己新沙發會出現沉降問題。如今，她就想把沙發退掉。王女士說，我覺得填充物海綿密度不夠，或者就是質量問題，回彈性不夠。要求退貨。我覺得這種做工，這種填充質量的話，換完之后一樣。

王女士表示，當初在購買沙發的時候，銷售人員只給自己提供一張“客戶商品訂購單”。記者發現，訂購單上寫有了“特訂商品不退不換”字樣，而在訂購單最后一欄的須知中寫有：特殊定制類商品，無質量問題，不退不換。

15號下午，在王女士家，王女士撥通了“意迪森”品牌在長春經銷商電話，工作人員表示沙發在店內展示以及售出后運到客戶家中時，隨沙發都會帶一份使用手冊，關于沙發沉降也有相關說明：“海綿填充在使用的最初三個月里，會變軟，然后最終穩定下來。當人第一次坐在沙發上時，會打破海綿微氣泡組織。這些就此種材質而言是十分正常的自然沉降，此時套面可能會形成輕微的折痕，這些折痕取決于頭3個月正常情況下皮革的使用狀況，當視為正常。”"意迪森"品牌長春經銷商說，隨包裝正常會帶一個，上面會掛著一個，是不是給摘除了。正常會掛在沙發的左側或者右側，因為我們店面展示的時候都會有一個小冊子。

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對此，王女士表示，送沙發之初，自己根本沒有看到這個小冊子，相關提示，也是在自己投訴后，經銷商上門時，給她帶來了小冊子，她才知道的。對于店面展示的沙發為何沒有褶皺和凹痕，經銷商表示，沙發的皮子及填充海綿是不同批次，所以無法保證每一款沙發狀況都完全相同。雖然"意迪森"暫時在長春暫時沒有設立專柜，但并不影響公司對客戶負責。不過對于王女士提出的退貨要求，由于產品沒有質量問題，所以無法滿足。

對此事，記者也咨詢了長春市消費者協會，秘書長鐘萍表示，由于真皮材質本身特殊，就目前情況來看無法界定產品質量是否存在問題。因為皮子本身都是軟的，它有彈性，有時候我們坐一坐會出現松懈的情況，不會像剛買的時候繃得很緊，如果消費者對這方面有異議，消費者可以通過質檢部門來進行確定。

對于“客戶商品訂購單”中的“特訂商品不退不換”字樣，律師表示，這并不會影響消費者維權。吉林常春律師事務所律師程博說，根據上面寫的特定特訂商品不退不換，這個是商家提供的格式條款，格式條款不能用來免除消費者的權利。也就是說消費者如果有異議，或者懷疑存在質量問題，可以要求鑒定，并且最后可以要求商家進行退換貨。王女士說，下一步，她會向質檢部門反映此事，對沙發進行鑒定，明確沙發出現的問題是否屬于正常現象。

（家具迷網整理自網絡）