家具質量問題未涉及色差，“三包”遇尷尬

如今，家庭裝修訂購木門，成為多數消費者選擇。市民戚先生訂購了6扇復合烤漆門，結果發現色差太大難以接受，但商家拒絕退換。對此，消協人士表示，木門屬家具類商品，在家具“三包”約束范疇內。但家具“三包”質量問題并未涉及色差。記者走訪后發現，家具“三包”明顯滯后，消費者退換貨難以實現，已影響到消費者維權。

【投訴】

定制木門色差太大，難以接受

前段時間，戚先生參加了一場家裝建材訂貨會，與一家門業超市訂了6扇復合烤漆門，加上配套材料，共計9600元。當日預交訂金1000元，隨后便去門業超市選了款式和顏色。

當安裝工人將門送到他家安裝時，戚先生發現，復合烤漆門沒有想象中的好，原定的象牙白顏色卻有些發黃。安裝人員解釋，色差是可以處理的，過一段時間就會好轉。可安裝后，雖經多次處理，色差依舊存在。更嚴重的是，其中兩扇門跟其他木門的色差還不一致，存在更為明顯的泛黃現象。戚先生將情況反饋給商家，質疑商家將視覺效果好的樣品擺在店內，再以活動或打折的名義，將次品賣給消費者，存在欺詐嫌疑。

【商家】

色差屬正常現象，想退換不可能

而商家解釋，定制的復合烤漆門存在色差是正常的，無論是實木門，還是實木復合門，都會有一些色差，沒法保證和樣品一模一樣。戚先生并不認可商家說法，堅決要求退貨并返還訂金。雙方多次協商未果。

消協人員比較了戚先生家的復合烤漆門和店里樣品，發現戚先生家的門表面顏色確實不均勻，中間深色塊狀條紋明顯，其中有兩扇木門泛黃較為嚴重，而店內樣品的顏色相對比較均勻統一。

對此，商家承認定制木門與樣品確實存在差異，因樣品是經過精挑細選的，使用的原木材質基本是同一批次，擺在店里作廣告用，細節處理上會更好一些。在色差泛黃問題上，商家認為以實木為材質的門，存在色差是正常的。且戚先生選的那款門屬私人定制，無法調換。行業內針對木門色差而調換也沒有相應依據。

【進展】

商家給予折扣，消費者結清貨款

消協人士介紹，目前類似木門這樣的家具色差問題，產生爭議的特別多。主要因為生產加工每一個批次的木門顏色都有差異，而廠家在調漆過程中也不能統一，因此會發生顏色或淡或深、泛黃或發白等情況。同時，由于顏色眾多，對于顏色也沒有明顯界定標準。

木門屬于家具類商品，應在家具“三包”約束范疇之內。但《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》，并未涉及色差，質量問題中也未包含色差。此外，無論是國家標準還是企業生產標準，目前都沒把色差作為質量檢測標準。也就是說，色差出現的糾紛無法依據現有規定進行維權。

再看戚先生出具的訂單，僅有木門數量和金額，沒有對色差進行相關約束。后經消協調解，商家給予折扣4450元，戚先生現場結清所欠貨款。

延伸閱讀：定制衣柜色差大 新房成了“混搭風”

【問題】

家具“三包”規定滯后，影響維權

記者從市消協了解到，由于家具“三包”滯后，消費者退換貨難以實現，退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。從消協接到的投訴事件來看，糾紛主要集中在以下方面：宣傳與實物不符;簽合同時隱去重要信息，部分銷售人員將產品的執行標準、材質等內容標示不清，導致消費者無法依據合同來維護自身權益;交貨時發生安裝不當致家具破損等意外情況;家具環保超標。

目前執行的省家具“三包”是1999年頒布實施的，已有10多年時間，規定里有些條款已與現狀不符，消協也建議能盡快修訂。家具“三包”規定滯后主要體現在三方面：

環保標準缺失 因為前些年大家對于環保的認識程度不高，所以在“三包”規定中可退貨的范圍中就不涵蓋“環保超標”的情況，也沒有環保不達標的相關內容。

材質涵蓋不全 記者查閱省家具“三包”后發現，當時規定的家具只包括木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發四個類別，很多材質都不包含在內。如今，家具材質包括實木(含紅木)、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等，甚至還有紙質的家具。投訴中，大理石茶幾開裂、貼面家具飾面板脫膠，玻璃破碎等糾紛就無規可依。

部分條款滯后 省家具“三包”規定，木家具嚴重質量問題包括斷榫斷料。但目前大多數是板式家具，基本不存在斷榫斷料情況。只有部分實木家具會出現斷榫斷料，板式家具多會因使用過程中螺絲松動，或軌道出問題導致家具門縫不齊等由五金器件導致的質量問題，但這些不在家具“三包” 所述“嚴重質量問題”之列。此外，色差問題也未明確列入。

（原標題：家具質量問題未涉及色差，“三包”遇尷尬 記者：阿龍）