斯高睿博家具售價3萬不足半月開裂 床頭出現大窟窿
“我花了35800元買的一套家具，送貨時，床頭就出現個大窟窿，隨后又發現茶幾、沙發、電視柜都有裂紋，可以說，全部家具都有質量問題。”日前，家住黑龍江聯想科技城的趙先生向記者反映了他的遭遇。
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使用不足半月家具多處開裂
銷售員：南北溫差大，開裂是正常現象
趙先生告訴記者，這套家具是今年1月1日在新潮“斯高睿博”家具店買的，包括一套沙發、一個茶幾、一個電視柜、一個餐桌、一張床，總共有七件，花了35800元。
“送貨的時候，我媽就發現床頭布藝有一個大窟窿，而且電視柜的抽屜滑道也不好使，更氣人的是，餐桌的四把椅子還少了一把，工人說是送貨路上折了。”趙先生馬上給店里打去了電話，協商解決。然而令他沒想到的是，3月8日，趙先生的母親回新房收拾東西時卻發現，沙發腿及橫梁、茶幾表面以及電視柜背板都有不同程度的開裂現象。
“您來看看，這東西能要嗎？全都裂開了，真是沒法將就。”在趙先生家，記者也挨個家具看了一遍，的確每件家具都出現了不同程度的裂紋。
“發現家具有裂紋后，我們又再次給店里打去了電話，要求他們過來看看，第二天，銷售員過來了，看后說開裂是因為南北溫度有差異，開裂是正常現象。”對此，趙先生表示，在北方，實木用久了的確會有裂紋，但是不會出現用了不到半個月就裂開的情況，并且他覺得這套家具根本就不是實木的。
采訪中，對于家具材質問題，記者也向“斯高睿博”銷售員李女士進行了了解，她表示，這套家具只有沙發腿兒是“實木貼皮”的，至于什么是“實木貼皮”，她也說不太明白。而問及開裂原因時，她仍舊表示屬于正常情況。
家具連出質量問題發貨時間廠家與商家說法不符
消費者：我買的是不是店里“樣品”或地產“仿冒貨”
家具接連出現質量問題，讓趙先生很是氣憤，他說：“我懷疑，買到的是店里的‘樣品’或是地產‘仿冒貨’。”
趙先生說：“工人送完貨的第二天，我們去商家買鞋柜，發現樣品不見了。”
“買的時候，我們就說了不要樣品，店里也表示絕不會給送樣品。我就問樣品去哪了？銷售員說賣給別人了，然后我又問賣哪去了，她說這個不能說。”趙先生回憶說，他記得工人送貨時，家具外面是用紙盒箱子裝著，里面是用塑料布包裹的。他也仔細檢查過，沒有找到說明書，除了沙發有合格證之外，其他家具什么都沒有。
不僅是樣品的突然消失讓趙先生產生了懷疑，訂貨時，商家告訴趙先生的發貨日期與廠家的說法也不一致。
“我記得是正月初十，商家給我打來電話，說家具已經到貨了，讓我去交錢。可過年期間物流是停運的，廠家是不可能發貨的。”趙先生說，在出現質量問題后，由于涉及賠償，廠家也給他打來電話詢問情況，在溝通中，廠家告訴他，大慶這邊購進的最近一批貨是年前好長時間以前了，廠家發貨時間與商家所說的存在出入。
“我也聽說過，有北方人去南方家具廠盜版的情況，所以說這套家具不是樣品的話，也很有可能是假冒牌子的地產貨。”趙先生猜測。
商家同意退貨退款時家具也馬上拉走
消費者：能不能先退錢，等我買到新家具再退貨
那么，家具出現一系列質量問題后，商家是什么態度呢？
趙先生說，銷售員來他家查看情況的當天，也按照老板的意思，給了兩種解決辦法。第一種就是把開裂的地方維修換新，然后給2000塊錢作為補償。第二個方案是，退貨，家具全部拉走后全額退款。
“我們全家人都已經住進去了，如果選擇退貨的話，床啥都拉走了，沒法正常生活了。如果不退的話，維修換新后再出現質量問題，我該怎么辦？”趙先生既氣憤又無奈。
3月15日，趙先生帶著家人再次來到新潮，“老板給我們的答復還是那兩種辦法，而對于維修換新后的質量問題如何解決，也沒有一個明確的態度，只是說‘出現問題的時候再說’。”隨后，趙先生找到了新潮售后辦公室，“售后經理告訴我，商家已經給出解決辦法了，但是我不同意，他們也沒辦法。”
3月20日，記者隨同趙先生再次找到新潮售后部門。
“他家不是同意退錢嗎？那你就讓他把家具拉走，回頭你自己買唄。”一位售后人員對趙先生說。
“可是，退完我再去買家具，等著發貨也需要一段時間，這期間，家里用啥啊？”趙先生氣憤地說。
“你看能不能讓他先把錢退給我，等我買完新家具，再把這個拉走。你們幫忙協調協調。”趙先生又說。
“商家不同意，我們不能強制。退錢的同時人家就得把貨拉走。有商家遇到過這種情況，就是錢退了但貨卻遲遲拿不回來。”售后人員再次表示，趙先生的提議滿足不了。
隨后，新潮售后人員將“斯高睿博”的銷售員也叫到了辦公室，銷售員李女士當場給店老板打去電話，老板表示不可能按照趙先生說的那么辦。
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消協：商家的解決辦法符合法律要求
如果消費者能證明是“樣品”或“地產貨”，商家就要“退一賠三”
對于趙先生反映的消費糾紛問題，記者向市消協進行了咨詢。
“不管是什么材質，也不論是什么原因導致的，裂就說明有質量問題。”市消協宣教科科長張建宇說，“《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》中有規定，木質家具在銷售60天內出現質量問題，經營者應當提供換貨、維修和退貨服務。像張先生這種情況，商家給予退貨處理，是符合法律法規的。但是，對于張先生的實際難處，商家也應當給予理解，并積極地妥善協商解決。”
另外，對于趙先生懷疑家具是店內“樣品”或傍名牌的“地產貨”一事，張建宇也表示，如果消費者能夠提供充足的證據證明，那么，“斯高睿博”就涉嫌消費欺詐，按照《消法》規定，可能會被判“退一賠三”。
（作者：周晶 原標題：男子3萬元買家具不足半月開裂 商家：可退可換）
