合肥一市民家博會上買家具 大半年后送貨上門出問題

合肥的萬女士今年3月份在安團家博會訂購了一套盛祥家具，7月份送貨到家的時候她卻怎么也高興不起來。接到投訴后，記者前往進行了采訪。

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記者：哎，攝像機

盛祥家具店老板娘：你先打我的。我又沒犯法，你做什么事的?

畫面中沖上來揪住攝像師的衣領，對著鏡頭猛烈拍打的女人叫王鳳珍，合肥盛祥家具店的老板娘，這一幕發生在合肥市濱湖國際會展中心主展區北6號門的門口，因為有人買了她家的家具，覺得質量有問題，看到記者前來采訪，沒一會兒，老板娘就動起了手。

記者：我來處理這個事情啊

雙方爭執不休

盛祥家具店老板娘：我生意不做了都跟你搞，到你家去搞。

事情還得從今年的3月5號說起。合肥的王女士在安團家博會上訂購了一套盛祥家具，7月份送到家時，王女士就發現餐桌椅與自己當初選購的不一樣。

投訴人王女士：當時就發現了餐桌的顏色、款式、質量都跟在展會上看的是不一樣，它差別很大，當時就跟她退貨，她也同意了。

王女士訂購的這套家具一共包括兩張床、兩個床柜、一套餐桌椅、一張沙發，一個電視柜、一套茶幾，3月份訂購，交付定金2000元，7月份貨送到家時，王女士發現除了桌椅不一樣，沙發、床和床頭柜都有問題。

投訴人王女士：沙發的顏色不一樣，床的型號是不一樣，床尾的油漆是壞的，他床頭柜一個高一個矮，并且床頭柜兩個顏色是有區別的，一個是淡色一個是米黃色的。

王女士告訴記者，她家的新房子去年就裝修好了,計劃在今年年底入住。因為自己上班沒時間，本以為在家博會上買了家具可以省心省事兒，沒想到這套家具沒少讓自己操心。

投訴人王女士：送過來的茶幾還有沙發的底下油漆都是掉的，有圖片為證。

家具接二連三發現問題,王女士對盛祥家具店的家具質量產生了懷疑。

投訴人王女士：它們的質量肯定跟展會上不一樣，展會上當時看的床的油漆都是亮亮的。

這樣的家具送到家里，讓王女士很不滿意。隨后，她聯系了盛祥家具店，直到11月4號工作人員才告訴王女士，沙發墊子的顏色、床的型號可以調換，床尾的油漆也可以補，需要大約兩個星期的時間。

投訴人王女士：我11月27號的時候給他打電話，他說你訂的東西沒有了，你訂的這個沙發顏色跟款式都沒有了。

得知自己訂的這套家具工廠不再生產，于是王女士提出了退貨的要求。

投訴人王女士：這個已經耽誤我時間了，我要搬家，要用家具，我講那你給我退掉。他說現在不能退，要收什么折舊費。

沙發茶幾掉漆、床的型號有問題，這樣的新家是讓王女士實在沒發接受，王女士說這期間她沒少跟商家溝通，但商家的態度一直非常強硬，想要退貨王女士要付折舊費，無奈之下，王女士找到了當初負責安團家博會負責招商的王經理，希望他能夠介入幫忙協商解決問題。

安團家博會招商負責人鄭經理：他(商家)講呢，首先,你不是現在馬上要搬家嘛，先把原來的(那套家具)給你送過去，然后再給你做，做好了再給你換。

投訴人王女士：那我不可能再等那么長時間，我不是講要用，我早就等著用。

安團家博會招商負責人鄭經理：我知道，現在給我的答復是

投訴人王女士：你現在就給我退掉，現在我不要了，我等不及了，還要等多長時間，上次講等半個月，現在一個月都過去了吧。

王女士說3月份在安團家博會訂購的家具到現在大半年過去了，新房子即將入住家具卻遲遲不能到位，現在新家只有沙發光禿禿地放在客廳，本該調換的墊子和床尾一直也還沒有消息。

投訴人王女士：我現在要求把這個貨都退掉，好吧，我不可坑再等了。

安團家博會招商負責人鄭經理：你有沒有跟他講你要退掉?

投訴人王女士：我跟他講了

鄭經理：他怎么講的?

投訴人王女士：他講要什么折舊費，怎么可能呢

鄭經理：送確實也送了大半年了

王女士：送大半年是你們的責任，是他的責任，你們沒搞好，我要的東西不是這個。

就在王女士跟鄭經理的溝通過程中盛祥家具店的老板和老板年感到現場，雙方就能不能退貨發生了爭執。

合肥盛祥家具店老板娘王鳳珍：沙發套子才多長時間，套子從七月份你就給我換了，套子十月二十幾號

合肥盛祥家具店老板：我給你講，我給你半個月時間，搞不好全部給你退貨

爭執中家具店老板承諾，半個月內一定會讓王女士解決沙發和床的問題，但是在老板娘咨詢工廠后得知，王女士訂購的這套家具已斷貨，而且工廠也并沒有明確的生產時間，看到等待無望，王女士當場要求退貨退款。然而，在雙方爭執不下時老板娘卻將矛頭對準了采訪的攝像記者。

合肥盛祥家具店老板：不講不講了，禮拜一全部拉來，你到人家那兒去買，行了吧。

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王女士：那錢什么時候退給我

合肥盛祥家具店老板：拉貨退貨，退給你

記者：你寫個單子給她

合肥盛祥家具店老板：不要寫了，禮拜一不就退了嘛

記者：你就寫同意退貨不就行了嘛

合肥盛祥家具店老板：可以可以，寫一下吧

記者：寫個單子，就是他同意退貨，星期一退貨，貨拉走錢退給你

最終在安團家博會招商部門的介入下，合肥盛祥家具店的老板表示同意全部退貨

安團家博會招商負責人吳桃紅：我們從業主參加我們這個活動，之后發生這個事情，她第一時間聯系了我們，因為我們也是站在第三方平臺當中，業主參加我們活動，她的權益各方面我們也是保障的。她遇到這個事情給我們打電話的時候，我們安排的是家團顧問鄭經理第一時間跟商家聯系，協調處理。

節目播出前，王女士告訴我們，經過協商盛祥家具店已經幫她修好了床頭和床尾，原先斷貨的沙發套商家承諾一周內為她調換，通過剛才的新聞我們看到，家具質量一直消費者在購買時擔心的問題，像王女士這樣在展銷會訂購家具的時候，應該注意哪些事項，一旦發生消費糾紛，作為展會負責招商的主辦方又該承擔什么樣的責任和義務呢，一起來聽315維權律師的觀點。

天天315維權律師陳杰：在本起案件中，王女士在展銷會上購買商品，與商家簽訂了書面訂單，訂單上對于產品的規格型號也進行了明確的約定，同時也約定了王女士所購的商品與展覽的商品應當保持一致性。王女士同時還對參展商品進行了拍照的取證，王女士的做法是具有較高的維權意識的，那么我們提醒廣大消費者在展會上購買商品的時候，也要像王女士一樣，有較高的證據意識，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在展會上購買商品，其合法權益受到損害，有權追究商家的賠償責任，在展會結束之后消費者也可以選擇向展會方主張損害賠償，那么展會方在承擔賠償之后，有權向商家進行追償。

（原標題：合肥——家博會上買家具 送貨到家出問題）