新家具變舊家具？美樂樂家居廣場承諾退貨

 “買的時候承諾45天無理由退換貨，怎么想退貨時，就變成只能維修不能退了?”市民段先生向信網反映，他從海爾美樂樂家居廣場(以下簡稱“美樂樂”)購買一套沙發。沙發到貨后，段先生發現沙發的顏色與自己想要的不符，且多處有折痕，便申請退貨，卻被告知只能維修。后經協商，美樂樂客服表示，承諾給段先生退貨，但要客戶承擔運費。

這套價值9399元的沙發是段先生在黑龍江中路海爾美樂樂家居廣場訂購，“當時我跟銷售人員說想要白色沙發，他就給我看了圖片，推薦了這款米白色的。我覺得顏色合適就定了下來。因為沒有看到實物，擔心會有色差，銷售人員就承諾到貨后45天內可以無理由退換。”

商家的工作效率很高，沙發很快就從廣東運到了段先生家里。可見到實物后，段先生發現沙發的顏色根本不是銷售人員說的米白色，而且從外觀看沙發更像是“二手貨”，“沙發的顏色偏黃，而且在沙發的靠背處、椅面都有明顯擠壓造成的折痕。”這樣的沙發讓段先生無法收貨，直接提出了退貨的要求，但商家卻表示只能維修，不能退貨。

信網在美樂樂官方網站上找到了段先生購買的沙發，頁面上明確寫著“45天退換”。信網致電美樂樂青島客服，客服人員告訴信網，美樂樂確實提供45天無理由退換貨的服務，但前提是正價購買的產品而且不影響二次銷售。信網詢問沙發到貨后有多處有折痕是否可以退貨，客服人員答復可以退貨。

但黑龍江中路美樂樂的店長王先生表示，沙發上的多出折痕連維修都不需要，只是運輸過程中擠壓導致，用手捋一下就能解決。而段先生所說的顏色問題，則是米白色產品都會存在的色差。“我們是銷售部門，沒有退換貨的權限，所以從來都不會跟客戶說只能維修不能退換，這些都得是售后部門跟客戶溝通。”

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針對段先生反映的問題，信網咨詢了李滄區市場監督管理局，工作人員告訴信網，經過一番協商美樂樂客服已經承諾可以段先生給退貨，但要他自行承擔運費。“如果段先生對于最終處理結果還是不滿意，也可以通過訴訟程序來維權，但需要權威部門的鑒定，過程可能會比較麻煩。”

4月5日，段先生將購買的沙發已經退回美樂樂體驗店，工作人員也承諾五個工作日內會將貨款退回至段先生付款的賬戶。