“征集樣板房”逗你玩 虛假宣傳涉嫌欺詐
看了售樓部裝修豪華、設計時尚的樣板房，一些消費者將樣板房當成優質裝修、豪華時尚的代名詞。正是看中了這一點，近年來，四川裝修市場刮起了一股樣板房營銷風潮。很多家裝公司以征集的形式，承諾將房屋高質量裝修成為樣板房，并有大量優惠措施，以招攬客戶。然而，一些裝修公司的裝修質量差，承諾不兌現，所謂的“金牌施工團隊”“全德系工藝”“施工過程視頻拍攝”大多是忽悠人的幌子。2018年以來，有多名消費者向《中國消費者報》四川記者站投訴，反映選擇裝修“樣板房”遇到了問題。
投訴：
裝修后木地板出問題
因為房屋裝修的事，四川自貢的消費者楊女士最近很郁悶。她家的新房去年剛裝修好，使用半年時間不到，就發現臥室、客廳的木地板多處拱起、接縫變大。“從2018年4月7日開始，我多次打電話到四川恒躍裝飾工程有限公司(以下簡稱恒躍裝飾公司)報修，至今都沒人來維修。”2018年6月15日，楊女士投訴說：“當初裝修公司承諾的是及時保修，報修后24小時內就安排維修。”
楊女士說，她家的房子是恒躍裝飾公司當初征集的樣板房。據楊女士介紹，2016年7月17日，總部在成都的四川恒躍裝飾公司來到自貢市搞樣板房征集活動，優惠十分誘人，宣稱“設計費由4000元優惠至1元、管理費16%優惠至5%”等，此外，還承諾“金牌施工團隊，全德系工藝，施工過程視頻拍攝，上傳云端服務器保留視頻70年，報修后24小時內安排維修”等。楊女士被宣傳吸引，現場交了定金，與該公司簽訂了裝修合同，其中約定木地板是裝修公司“包工包料”。
2017年3月28日，恒躍裝飾公司項目經理文某帶施工隊進場。楊女士發現，文某帶來的工人就是自貢本地的“裝修游擊隊”，“木工、漆工、裝木地板的都不是一個公司的，哪里會是金牌施工團隊?”楊女士說，“我經常去現場查看，發現基本沒有公司的監理人員，文某本人1至3周才到現場一次，更沒有施工過程視頻拍攝”。
楊女士告訴記者，裝修工程進行到約一半的時候，她多次強烈要求恒躍裝飾公司的監理人員到現場處理問題，但最終只有文某出面處理。
楊女士認為恒躍裝飾公司所謂的樣板房征集是虛假宣傳，要求該公司在維修好木地板的同時，賠償經濟損失1.2萬元。記者了解到，目前恒躍裝飾公司已經對木地板進行了維修，但拒絕賠償。
回應：
前10名就是“樣板房”
裝修公司的樣板房質量承諾究竟有沒有實力保障?7月4日，記者采訪了四川恒躍裝飾公司工程總監吳大強。令人驚訝的是，所謂的“金牌施工團隊”“全德系工藝”“施工過程視頻拍攝”等服務承諾，實際上很難實現。
吳大強理解的“樣板房”與消費者的期待相去甚遠。據他說，僅僅是“在一個小區內搞活動，先報名的10家就是樣板房”。
吳大強對“金牌施工團隊”“全德系工藝”的解釋是：“裝修團隊領頭的是我們公司的金牌項目經理，工人是自貢當地的工人，要是發現工藝不行，就召集到公司培訓一下再回去”，并稱“這個行業就是這樣”。而所謂的“全德系工藝”則“主要是一些環保、新型的裝修工藝”。
對于楊女士說的該公司促銷時宣稱的“施工過程視頻拍攝”，吳大強稱“有照片，但沒有視頻拍攝”。他解釋說：“不是每家公司都有視頻拍攝，有些客戶不接受這種服務，就直接折成現金或抵工程款。”
提醒：
當心落入裝修陷阱
記者調查發現，裝修公司征集樣板房活動在成都市及四川一些市州十分普遍。成都市建筑裝飾協會秘書長助理袁菲告訴記者，征集樣板房實際是裝修企業的一種營銷方式，比如針對某個樓盤開發業務，活動期間征集50戶客戶，給予一些優惠條件，其初衷是希望通過樣板房的工藝贏得口碑，打開市場。
袁菲說，如果裝修工人是企業自己供養的，是企業在為這些工人購買社保、發放工資、提供業務培訓，一般會按照公司的管理要求和規范為消費者提供服務，但如果是在外面找的“裝修游擊隊”，就不適宜稱為“金牌施工團隊”。目前，成都裝修行業還沒有對“金牌施工團隊”這一說法的行業認定。袁菲為消費者支招稱，對于所謂的“金牌施工團隊”，主要看施工隊伍是不是企業自己的，比如了解工人有沒有勞務合同、公司購買社保的證明等。
據袁菲介紹，裝修行業所謂的“全德系工藝”，主要是使用德國產品，包括油漆、地板及其施工工藝。“但畢竟中國工人沒有進行德國技能培訓，基礎裝修、水電改造等，還做不到全德系工藝。目前也沒有標準核定是否是‘全德系工藝’。有些裝修企業，可能是在借勢營銷”袁菲說。
而所謂的“施工全過程視頻拍攝”，實際相當于視頻監控，消費者可以通過手機，實時看到施工現場情況。袁菲向記者介紹說：“這在裝修行業已經可以實現了，但裝飾企業有沒有這樣做，不好說。”
觀點：
虛假宣傳涉嫌欺詐
成都市消費者協會秘書長莊衛兵認為，根據《消費者權益保護法》及《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。如果經營者“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者”或者“以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者”，則涉嫌欺詐。按照《消費者權益保護法》第五十五條的規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”
莊衛兵同時呼吁，家裝企業要樹立消費者至上的理念，要講誠信、樹品牌，創新管理方式，用優質的服務和過硬的質量贏得消費者信任。
（作者：劉銘 原標題：樣板房裝修“金牌施工隊”竟是“游擊隊”）
