“月月3·15”之定制家具糟心事 律師支招

 “6月簽的訂單，本來約定8月底全部安裝到位，可是對方一拖再拖，到現在家具還沒完全發過來。”10月18日，在“月月3·15”活動現場，市民任女士講述了她在我市一家具賣場購買定制家具遇到的糟心事。

近年來，定制家具受到不少消費者的青睞，相應的發貨慢、只修不退等消費投訴也有所增加，通過下面兩個案例，我們向您介紹一些購買定制家具時應注意的問題。

案例一6月訂的家具，現在還沒完全送來

今年6月28日，洛陽市民任女士在位于洛龍區的一統國際家居選購了全屋定制家具，當場付了10000元定金；7月10日，在確定了設計圖紙后她付了18888元尾款，總計28888元。按照雙方口頭約定，店家承諾在8月底全部安裝到位。

任女士說：“8月23日我看還沒有任何消息就打了電話，對方說還在生產中，9月初就能安裝，可是中間對方一拖再拖，直到現在也沒有一個確切的回復，我們原定的搬家日期都已經錯過了。”

昨日，記者陪同任女士來到該家居賣場，該賣場市場部負責人承認發貨延遲為他們的責任。經過工商部門的調解，最終雙方達成一致，店家書面承諾在10月28日前解決問題，如果未按約定時間完工，29日(含)后按合同全款以每日千分之一的比例支付違約金。

支招：合同中應明確約定完工日期及相應違約責任

業內人士介紹，定制家具與傳統家具不同，通常是在消費者下單后才開始生產。不排除部分經銷商資金周轉困難，收到客戶資金后沒有及時打款給工廠，導致收貨無限期延長的情況。

面對這一問題，消費者該怎么辦？

市工商局翠云路工商所工作人員介紹，在任女士的案例中，雙方此前是口頭約定的完工日期，工商部門只能從中進行調解，督促店家盡早發貨。建議消費者在選購定制家具時，不要一味聽信店家的口頭承諾。合同中除了約定規格、型號、顏色、材質等，還應該約定完工日期及相應的違約責任，以方便留存日后維權的相關證據。

案例二新安裝的櫥柜開裂爆皮店家只修不退

購買定制家具遇到問題的，還有市民耿女士。耿女士介紹，今年3月22日，她在同樂建材市場的尼樂全屋定制花10000元定制了一套櫥柜和一個衣柜，于今年5月初安裝完畢。

9月2日，耿女士發現櫥柜內部開裂爆皮，而此時耿女士并未入住。耿女士表示，新安裝的櫥柜還沒有使用就出現這樣的情況，她很難接受。

在同樂建材市場，尼樂全屋定制的負責人表示，耿女士家的櫥柜出現這種問題并不是質量問題，而是由于使用不當，很可能是因為清潔后沒有及時擦干。

對于這一說法，耿女士并不認同，耿女士說：“櫥柜安裝大理石臺面時有一些粉塵等垃圾，我確實有擦拭，但用的是半干的抹布，而且現在櫥柜上還沒有安裝灶具，平時也都開著柜門，絕對保持著通風的狀態。”對于商品出現問題的原因雙方各執一詞。

延伸閱讀：定制家具現存貓膩頗多，消費選購需謹慎

耿女士要求退貨，而店家表示自己的產品沒有質量問題，不接受退貨，但可以維修。目前，市工商局隴北路工商所正在對商家和消費者進行調解。

支招：裝飾裝修服務六個月內出現問題，舉證責任在商家

河南洛太律師事務所律師杜鵬介紹，消費者權益保護法第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。而耿女士定制的櫥柜自交付使用之日起未超過六個月即發生質量問題，應當由經營者承擔其提供的產品和服務不存在瑕疵的舉證責任。

此外，關于定制類產品的退貨問題，河南洛太律師事務所律師裴杰介紹，根據相關規定，定制類產品不享受“七天無理由退換貨”。不過這并不是說就不能退貨。如果經營者提供的定制家具不符合定制要求，違約在先，消費者可以通過訴訟的方式解除合同，要求經營者退貨并賠償損失。同時如果經營者在銷售過程中存在欺詐，消費者還可以根據消費者權益保護法的規定要求經營者承擔“退一賠三”的賠償責任。

（作者： 郭飛飛   原標題：“月月3·15”：定制類產品不享受“七天無理由退換貨”）