海口男子花11萬定制家具 商家撤柜難找人

家住在海南海口的陳先生，最近因為家里面價值11萬的定制家具而頭疼不已。原因就是這么一套高端訂制家具，在出現個別問題后，卻找不到人來維修。

說起自家訂制的家具，陳先生一臉失望。他告訴記者，在2016年新房裝修時，他和房屋裝修設計人員四處看家具，考慮到口碑、質量、售后等多方面的因素，他最終選擇在博世威達仕海口萬佳廣場店，訂購了房屋的整套家具，包括3個衣柜、1個櫥柜和1個鞋柜共5大件，花費了11萬元。然而，讓他沒有想到的是，就在今年他準備入住新房時，卻發現，這套定制家具存在些許問題。

陳先生告訴記者，現在這套家具，鞋柜缺少配件，櫥柜內部的鋁箔顏色深淺不一，這很大程度上影響了家具的使用和美觀。為此，他就想找相應的售后進行維修維護。然而他一直找不到相應的售后服務人員。

陳先生的這套定制家具，是在2016年9月下單，2016年11月上門安裝的。今年10月，家具出現了問題后，陳先生再去找博世威達仕海口萬佳廣場店，才發現這里已經撤柜，無人提供專業的售后維修服務。隨后，記者陪同陳先生來到了當初下單的萬佳廣場。

得知陳先生的問題之后，萬佳廣場的工作人員也聯系到了原先博世威達仕店面的相關負責人，并通過他們要到了威達仕廠家的電話。當場記者也撥打了廠家電話。

廠家售后人員稱，根據當時陳先生與店家簽訂的整體櫥柜定制合同，櫥柜的柜體保修兩年，功能件、五金件保修一年，因此他們現在只能郵寄鋁箔和五金件，不能提供上門服務。對于這樣解決方案，陳先生并不認同。他覺得自己花了這么多錢，購買這些家具，廠家就應該提供配件并上門安裝。在雙方無法達成一致意見的情況下，陳先生計劃通過法律途徑解決問題。

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家具屬于大件物品，一般情況下，使用壽命比其他物品要長，而一旦出現問題，向賣家或該品牌的售后服務部門尋求幫助是行之有效的辦法。然而，家具行業的售后服務往往不能令人滿意。

海南省消費者委員會的工作人員介紹，目前全國的家具產品，尚未列入國家強制三包期限的產品目錄，實行經營者和消費者自行約定的“三包”期限。這也導致當下家具售后服務存在一些問題。主要包括兩方面，一是三包承諾流于形式、維修不及時。二是，售后服務脫節，相關店門的變更、撤柜、停業等情況，導致消費者難以享受原有的售后服務。再加上家具售后服務缺乏統一的國家或行業標準。一旦出現糾紛，調解起來也就少了“標尺”。結合這些問題，海南省消費者委員會特意提醒廣大消費者一定要特別注意以下幾點：

?目前，家具行業內，一般的三包期限都是一年到兩年，對于經銷商或者廠家的承諾，最好寫入合同中，索要正式發票，合同內容還應包含圖紙，注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再支付。避免出了質量問題維權無憑證。

（原標題：海口男子花費11萬買品牌家具 商家撤柜售后難保障）