定制的家具問題多多，鄭州男子想退款遭拒

近日，東方今報微信公眾號接到鄭州市民爆料稱，自己在鳳凰南城的“艾爾藍特全屋定制”店鋪消費時遇到麻煩，在該店鋪定制一套家具后，工期遭到長時間拖延，產品也出現了質量問題，“說是45天就能全部弄好，這都好幾個月了，做出來的東西出現很多問題，連電路開關的蓋子都合不上。”

定制家具質量堪憂，板材多處出現炸裂

今年5月，家住鄭州的黃先生準備為新房子購置家具，在朋友的推薦下，在鄭州市管城區鳳凰城南城二樓的“艾爾藍特全屋定制”店鋪訂制了一套家具。在選好板材、敲定方案后，黃先生在5月8日愉快地交了2萬元定金，開始著手家裝事宜。

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本以為能美滋滋地坐等家具上門，沒曾想麻煩事卻接踵而至，隨著時間推移，這套定制家具的工期一再延遲。“當時他們說的工期就是45天，4個工作日能裝好，我是5月8號下的單，催了再催還是遲遲沒有動靜，千呼萬喚8月1號進場安裝，隔三岔五的就停工，一直裝到現在，拖了好幾個月，遠遠超過了既定的工期。”

除了工期緩慢，運來的家具質量更是讓黃先生產生不滿，他向記者展示多張家具問題的圖片及視頻。據不完全統計，產品突出的問題包括十幾個大項，有背板炸裂、尺寸比例錯誤等，最令黃先生哭笑不得的是，總斷路器（空氣開關）因為家具尺寸的問題無法蓋上，密密麻麻的線路裸露在外十分危險。

“我現在訴求也很簡單，就要求退貨，那些東西就根本沒法用。裝了兩個月了，現在看這是柜體還沒做，全是炸裂的地方。他打螺絲的地方都用紙片，人家都是用個塑料那個板擋住，他用紙片給我貼上去。這太嚴重了，低估我的智商。”黃先生告訴記者，從第一次交了2萬元定金后，又陸續向對方多次轉賬，最后將尾款也一并交付，合計總金額65090元。

據黃先生介紹，當時他在挑選板材時選擇了均勻光滑的烤漆款，但在實際安裝中，商家運來的家具并未大量采用該板材，他對此產生了懷疑。“我當時選的是有烤漆的，柜體是顆粒板我是認同的，但是它的見光面應該采用烤漆的，有一些就還是那種比較粗糙，看起來很不美觀。”

店家稱確實存在質量問題，雙方協商未達成一致

當日，東方今報·猛犸新聞記者跟隨黃先生來到了鳳凰城南城二樓的艾爾藍特全屋定制，董事長夏留運對家具的一系列問題作出了回應。“我今天專門陪著黃總和鳳凰城兩位經理專門到現場去看了一下這些問題，實事求是的說都存在，有需要更換的地方，我們全部給你更換。凡是屬于我們事故的造成的東西，我們全部更換掉，一直本著積極的態度去處理這些問題。”

關于工期拖延問題，董事長夏留運也進行了解釋，“我們算這個時間是從他貼完瓷磚算，可不是說他下訂單。定制家居和成品家具不同，它就是現場定制的，定制了以后要量房，這個時間有時候可能就是次數必須根據那個房間的大小，那個尺寸來設計。正好趕到環保問題，生產廠商停工影響將近一個月時間。”這一說法未得到黃先生的認同，“當時和我承諾的是45天制作周期，安裝時間是4個工作日，我給了70天還是這樣拖拖拉拉，后面產生尺寸錯誤問題也是遲遲不給解決。”

而對方給出的“全力更換”的處理結果，黃先生并不滿意，他向該店鋪提出退款請求遭拒，隨后前往東建材工商所進行投訴，后期將采取法律途徑進行維權。

據鳳凰城南城的二樓經理郭名揚介紹，該店已開業兩年有余，關于此次事件商場將幫助雙方達成共識，必要時可向黃先生提供律師援助。

（作者：張莉 原標題：鄭州男子花六萬定制家具，還未裝好就發現多處開裂）