家具行業問題和亂象多多，消費者投訴上升

記者從《寧波市市場監管局2018年度舉報投訴數據分析報告》中了解到，2018年相比2017年，家居用品投訴增量躍居首位，同比上升了19.4%。這其中有相當比例是和家具相關的。由此可見，家具的相關投訴已經成為今年來的消費投訴熱點。

數據分析，有關家具的投訴主要集中在以下幾個方面：1.有的商家以次充好，特別是混淆實木家具等概念，有的甚至用多層板來冒充實木家具。2.近年以來，全屋定制家具開始流行，有的商家在尺寸上沒有嚴格按照合同制作，導致糾紛增加。3.部分商家甚至采取偷梁換柱，用非名牌的家具冒充名牌家具。4.部分家具銷售企業存在多收定金的情況，甚至在資金鏈出現問題的時候跑路失聯，給消費者造成損失。5.部分商家合同不明確，隨意更改標準等，從而引發糾紛。

欺詐經營終受罰

免除6萬元尾款退賠30萬元

近日，鄞州區消費者葛先生拿起法律的武器，向市消保委、12315舉報投訴中心舉報，由鄞州區市場監督管理局立案調查，后經鄞州區人民法院的民事調解達成和解協議，消費者免除6萬元尾款，退賠30萬元貨款。經營者還受到了鄞州區市場監督管理局的行政處罰。

2018年4月29日，消費者葛先生在鄞州區某家居廣場的一家居門店定制了一套整木家居產品，簽訂了金額為35萬元的該品牌《整木原木家裝定制產品銷售合同》。2018年12月12日，因消費者需要增加定制部分家具，雙方又重新簽訂了一份《整木定制產品銷售合同》，約定定制整木家居金額增加到了46萬元。消費者按合同陸續支付給了經營者李某40萬元，尚有6萬元尾款未支付。在即將上門送貨并安裝之前，經營者李某多次向消費者葛先生催要6萬元尾款。葛先生要求把工廠的地址發給他，才愿意支付6萬元尾款。在得到定制的品牌工廠地址以后，消費者拿著合同和圖紙，于2019年4月19日連夜乘動車到福建省泉州市的廠方，廠方表示并沒有為其生產過該筆合同相關的木制家居。李某于2019年4月22日晚上將涉案的整套家居產品送貨到消費者正在裝修的房子中，消費者在收到貨之后，當場撥打110電話報警。在公安派出所，民警對消費者、經營者、送貨員分別作了詢問筆錄，調查了解情況。

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鄞州區市場監督管理局在立案調查過程中，經營者李某辨稱：其與消費者簽訂合同的時候，口頭約定好的是沒有品牌的家居產品，并且在第二份合同中，沒有標明產品的品牌標識。消費者拿出與經營者微信聊天的記錄，在微信中經營者李某于2019年4月9日向消費者發送過家居產品正在工廠加工制作的視頻及所定制家居的品牌的照片。雙方隨后又對賠償的金額協商不成，于是消費者向鄞州區人民法院提起民事訴訟。在眾多證據面前，經營者終于認識到自己的違法行為，經過人民法院的調解，達成了調解協議。

虛假進口家具退賠爭議

吳女士購買家具時，店方承諾為整件進口榆木實木制作，從廣州定制生產，還提供了畫冊。吳女士按畫冊選定了木餐桌、茶幾和鞋柜等5種品牌進口榆木制作的家具，總價款4.95萬元。家具到貨后，消費者發現餐桌有鼓包、茶幾不符合榆木紋理、鞋柜面板為橡木指接板，認為不合理，要求店方退貨并賠償未果，雙方產生爭議。經奉化市場監管局調查，店方實際提供的家具與宣傳介紹多處不符，有虛假現場說明的行為，根據《中華人民共和國反不當競爭法》(1993年)第二十四條第一款的規定，對其責令停止違法行為、消除影響和罰款40000元的處罰，并向消費者當面道歉、退貨并賠償20000元。

床墊生蟲賠償爭議

消費者陳先生在寧海一家家具店支付3000余元購買了一張床墊，消費者使用該床墊幾天后，無意間將床墊外包裹的薄膜撕掉，發現從床墊里跑出很多蟲子，消費者認為床墊存在質量問題，立即與商家聯系。交涉未果，雙方就后續退貨及賠償問題協商不下，產生爭議。經寧海市場監管局調解，店方給予消費者退貨處理，并補償消費者價值約2000元的床上用品一套。

紅木家具退貨爭議

消費者許女士2018年7月在北侖某家具店訂了一套紅木家具，總價10萬元，并支付定金3萬元。8月13日消費者去店內查看時，發現沙發后面有塊木檔質地、顏色與樣品有所不同，認為存在質量問題，要求退沙發，由于店方沒注明每件家具單價，雙方認為可以用總價扣除沙發價來計算，問題是沙發到底該折價多少？沙發的標價與實際的銷售價也相差不少，雙方產生爭議。經北侖市場監管局調解，店方同意為消費者作退貨處理，返還消費者定金3萬元。

寧波率先制定相關標準

針對家具行業存在的這些問題和亂象，寧波相關行業協會和職能部門采取了一系列的措施，來凈化市場，保護消費者權益。去年10月，寧波市消保委、寧波市產品質量監督檢驗研究院、浙江省現代家居產業研究院、寧波市家具商會等牽頭制定了國內首個“木定制衣柜團體標準”。這個標準是國內第一個將“配套服務質量”納入產品質量體系的標準，并提出了“分級質量管理”的理念，引導消費者結合自己的不同質量訴求和消費能力，采購“合格”“一等”“優等”等各個等級的產品。更為重要的是凸顯售前引導、售后保障的作用，防患于未然，吸引更多年輕消費者通過“懂消費”，得以“放心消費”。

（作者：毛雷君 原標題：以次充好、不按合同制作、冒充名牌……家居類投訴上升）