包頭消費者購買衛浴付款一年后仍未到貨，經銷商回復：沒錢退款

包頭市民劉先生最近很苦惱，去年裝修完婚房，原本購置了家居即可入住，但因為購買的衛浴產品長達一年零三個月仍然沒有給送貨，導致目前婚房的衛生間仍空空如也。

8月3日，劉先生向本報記者反映，說：“去年5月我在民族東路上的居然之家選購家居，在這里的歐派衛浴店里全款支付購買了19500元的定制衛浴，合同上承諾65日內送貨到家，但付款已經過去一年多了，歐派衛浴的負責人一直不送貨并推諉不退款。”

購買萬元衛浴卻不發貨

劉先生拿著歐派定制衛浴購貨合同書說：“2019年5月20日，我在居然之家的包頭市張婧歐派衛浴經銷店購買了一整套的衛浴產品，這是我第一次購買家居產品，當時該店負責人拿出POS機表示可以在店內刷卡購買，我全款支付了19500元。”劉先生表示當時也問了銷售人員，貨款是否要交到商場，得到的回答是交給店里和商場是一樣的。

劉先生說，接下來，最開始歐派衛浴的負責人回復說定制的產品廠家制作需要時間，顧客都在排隊。期間詢問發貨的事情，對方表示再催催廠家，一拖再拖直到今年疫情期間。今年四月份又向商家催促衛浴產品，得到的回復是還沒發貨。

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因為婚期臨近，劉先生無法再等，再次催促商家之后，該店給劉先生家送來兩個馬桶，隨后表示其余產品依然無法送貨。劉先生無奈之下只能要求該店負責人為他退還除去馬桶外的剩余貨款，今年6月初，該店負責人高某某手寫一份“退款承諾書”拍照發給了劉先生，承諾今年7月31日前退還剩余貨款14660元。

“到7月31日我還相信歐派衛浴的經銷商高某某能夠退還我剩余的貨款，此前因歐派櫥柜跑路的事情我還詢問過他，是否對衛浴產品有影響，他表示沒有影響。”劉先生7月31日多次撥打高某某的電話，對方明確表示沒有錢退還。

維權曲折 消費者已報警

根據劉先生的指引，在位于民族東路的居然之家一樓，已經找不到歐派衛浴的店面了。劉先生向居然之家樓層主管張先生投訴了歐派衛浴，張先生表示包頭市張婧歐派衛浴經銷店2019年7月已經從居然之家撤店了，由于劉先生將款項交給了店里而沒有交到居然之家款臺，并且此前沒有來居然之家反映過此事，因此目前處理起來比較棘手。

張先生隨即聯系到包頭市張婧歐派衛浴經銷店負責人，對方表示沒有錢退款，隨后聯系歐派衛浴廠家，也沒能得到肯定的回復，張先生建議劉先生報警，接下來居然之家也將繼續關注并積極協調處理此事。對劉先生的遭遇，居然之家工作人員提醒廣大消費者，貨款交到商場款臺，維權以及售后都有保證，并且商場還會向消費者進行回訪，詢問是否收到產品。

記者根據劉先生提供的電話號碼，連續兩天撥打歐派衛浴負責人高某某的電話卻無人接聽。8月3日，記者致電歐派家居集團股份有限公司全國客服電話，工作人員記錄了劉先生在包頭購買歐派衛浴的事情經過并將本報記者采訪的內容進行記錄，表示兩個工作日之內將回復記者，截至8月5日記者沒有得到任何回復。

8月3日，劉先生來到烏蘭道派出所報警，向民警講述了事情原委，目前此事正在進一步調查處理中，小編也將繼續關注此事。