椅子在保修期內斷裂 河南信陽全友家私店卻拒絕調換

家具質量問題一直是消費者心中一個無法抹去的陰影，因為家具的質量問題，讓很多消費者在選擇家具的時候如履薄冰，無所適從。然而除了家具的質量問題，家具的售后維修問題也是一個相當惱人的事情。

河南省信陽市羅山縣的胡先生就遭遇了與家具質量的售后相關的煩心事：他2013年在信陽市羅山縣全友家私買的一套白色的餐桌椅其中的一把椅子在自己吃飯的時候椅背突然斷掉了！而令胡先生氣憤的并不是椅子的質量問題而是當他拿著尚在保修期內的椅子去羅山縣全友家私門店的申請維修和調換的時候，門店的老板看了一眼壞掉的椅子就說椅子是你自己摔壞的，不管修也不管換。胡先生當時就懵了，自己在家坐著好好吃飯，沒事摔椅子干嘛？一把椅子而已，能修就修好，不能修再買一把多大點事情啊！

胡先生解釋說這把椅子不是自己摔壞的，是自己吃飯坐著的時候椅背自己突然斷掉的，同時指責老板服務態度不好。而羅山全友家私門店的老板卻說出了更讓胡先生吃驚的話：我店里生意好的很，不在乎你們一家！一聽全友家私的老板這樣說，胡先生更加生氣，一氣之下將壞掉的椅子摔了個支離破碎。

事后，胡先生對記者說：“一把椅子而已，多小一件事情啊，可是就是沒辦法接受那個老板的服務態度，當初買家具的時候態度可不是這樣的，現在來想修椅子了，這店老板就差罵人了！全友家私也是大牌子了，可是售后為什么這樣差！店大欺客嗎？”

當記者去羅山縣全友家私門店里找該店的老板核實情況的時候，沒有見到該店的老板，門店的所有工作人員一致表示：沒有老板的電話，也不知道老板什么時候回來。記者在店里等了半個小時，羅山全友家私的門店老板也沒有回來。

胡先生說，其實自己的要求很簡單，這把椅子能修就修好，能換就換，如果不能修也不能換的話，自己再買一把花不了幾個錢，但是現在根本不是一把椅子的問題了，是全友家私的售后問題，他們這樣的售后服務態度真的讓人不敢恭維，就算是全友家私這樣的大牌子也不過如此啊！

記者撥打了全友家私官方服務電話4008800315,客服回復記者說：家具的保修期是一年。如果家具人為的弄壞的話，維修需要付費。如果是產品的質量問題，維修是免費的。當記者問如果全友家私的門店或者代理商拒絕為客戶維修并且服務態度非常不好呢？客服又重復了自己剛才說過的話：家具的保修期是一年。如果家具人為的弄壞的話，維修需要付費。如果是產品的質量問題，維修是免費的。  

（原文標題為：椅子保修期內斷裂 信陽一全友家私店拒絕調換）