多次測量定制家具仍無法安裝 尚品宅配退貨并賠4000元

1月15日，北京市民陳女士向記者投訴稱，向尚品宅配定制的25126元家具，送貨上門后不能安裝。當日，記者現場采訪后，尚品宅配不但全額退款，還補償顧客4000元。陳女士對此善后處理非常滿意。

定制的家具因尺寸不符無法安裝

定制家具尺寸不符房間布局 

2013年12月13日，陳女士與尚品宅配簽約購買25126元家具，包括寫字臺、衣櫥、電視柜、陽臺隔櫥等14件，陳女士說，合同簽訂后，對方派設計人員上門測量尺寸，第一次測完后，設計人員再次上門復測，后來，在新家磁磚、地板鋪上后，又第3次上門測量。在約定送貨上門時間一周前，定制家具做好了，經陳女士同意后送貨上門，第二天即安裝，然而，這14件家具，沒有一樣能如意安裝。 

記者現場采訪發現，一個原本安裝于陽臺的隔櫥，設計時要求兩面開門，送貨上門時，不但只有一面開門，長、寬、高尺寸都有出入，不能安裝；位于次臥室的一個衣櫥，原本設計全部在一個“凹”形空間里，進深不能超過一根橫梁，但實際送來的衣櫥，進深超過了橫梁，原本應該安裝于衣櫥頂部的柜子也無法安裝；而次臥室靠窗臺的一張寫字臺，只能勉強放進去，但放進去后，因墻壁非直角，抽屜一拉就會碰到墻壁；另外，電視柜安裝后，原有插座將被擋住，鞋柜雖能安裝進去，但與原有空間縫隙達兩三厘米。 

采訪現場，記者注意到，設計圖紙上，都有陳女士確認簽名，其中，一張將櫥柜安裝于“凹”形空間里的圖紙，明顯可以看出柜子最外側與橫梁垂直相通，不符合陳女士所要求效果，但該圖上還是有陳女士簽名。 

陳女士解釋，由于自己不是內行，設計員來初測、復測時，她都反復跟對方說過具體要求，也反復提醒次臥室衣櫥要安裝在那根橫梁里，窗口邊墻角不是直角，在設計圖紙上簽字也只是象征性簽字。 

“真搞不懂，為什么做出來的都不好安裝？”陳女士說，事發后，尚品宅配立即派人上門查看，她自己也參與其中查找原因，大家一致認為問題出在設計人員，“定制家具的尺寸與設計圖紙上的尺寸一樣，但設計圖紙尺寸與房子實際布局和我的要求不符合。” 

顧客或全額退款并得補償 

陳女士告訴記者，按原來計劃，待這些尚品宅配家具安裝好后，已從其它地方采購好的床、沙發等家具也將次第送貨上門，然后在新家過年，目前，由于尚品宅配這些家具不好安裝，后續其它家具都不好送貨上門安裝，面臨向后續商家承擔違約責任局面。“尚品宅配說給我維修，但是，我這是新家，花大價錢買來的新家具，一眨眼變成維修家具，與二手家具有區別嗎？我怎么能同意？” 

記者了解到，成立于2004年的尚品宅配，在其官網宣傳稱：“是一家強調依托高科技創新技術迅速發展的家具企業，它在國內創新性地提出了數碼化定制概念，是行業中的服務標桿企業。” 

采訪現場，記者聯系尚品宅配客服部門有關方面工作人員許先生，對方承認送貨上門家具確實不符合陳女士要求，但是，這些家具都是按照設計圖紙來做的，而設計圖紙有陳女士簽字確認，即使說尚品宅配有責任，也只是個別設計人員設計圖沒有完全表達陳女士定制要求，而作為一家對消費者負責任的公司，公司仍愿意盡一切努力讓顧客滿意。 

當天晚上，記者致電陳女士，她稱商家已同意退貨，并與對方就補償初步達成了一致意見。 

（原文標題為：量了三次 定制家具還是裝不上 尚品宅配退貨并賠4000元）