濟南某商場購紅木家具遭蟲啃 退貨遭拉鋸戰

近日，濟南市民高女士反映，自己2014年1月23日在天橋區一家居賣場的榮寶軒紅木家居購買紅木家具，因為過年回老家，沒發現問題，春節過后才發現家具生了蟲，反映了多次，但賣家一直拖延著沒給處理。

對此，榮寶軒紅木家居表示，顧客一會兒想退一會兒想換，態度不明確，他們也很犯難。不過，榮寶軒方面表示，3月1日一定給高女士退貨。

紅木家具生蟲不敢坐

“我是臘月二十三在榮寶軒紅木家居買的家具。”高女士說，“一套紅花梨木家具，花了兩萬五千多元。”

“因為過年回老家了，當時沒發現什么。春節過后，我偶然在家里發現，地上有一堆‘土’，本來以為是掃地沒掃干凈，可仔細一看才發現，居然是家具生蟲了，蟲子蛀出來的木屑。”高女士說，后來連續觀察了幾天，確定是家具生蟲子造成的。

退貨遭遇拉鋸戰

“我在2月7日聯系了商場，想請榮寶軒紅木家居的人來家里看一下，確定問題后給我處理。可打了幾次電話，賣家都說有事，推脫不來。并且還要求我出家具的折舊費。我覺得是他們的家具質量有問題，才生的蟲，我們不應繳納什么折舊費。”高女士懷疑，是不是賣家知道自己的家具質量有問題，所以不敢上門來看?

經過多次協商，雙方約好，榮寶軒2月28日上門來退貨。“可沒想到，我在家等了一天，也沒人來退貨。家具生蟲這么嚴重，現在一家人都不敢坐了，只想盡快處理掉。”

商家：馬上就給退貨

就此問題，榮寶軒紅木家居經理欒先生表示，“該顧客一天能來10個電話，并且要求不斷變化。一開始想退貨，后來要求換貨，過了兩天又變了，還是要求退貨，一會兒說是小沙發有問題，一會兒說整套家具有問題。因為顧客猶豫不決，我們也很難處理。”

欒經理表示，“我們這的確是紅花梨木家具，紅木家具長蟲子也是正常的，這不屬于質量問題。消費者權益保護法規定7天內無理由退換貨，現在顧客從購買到現在已快40天了，我們要求折舊費也是合情理的。”

“商場剛剛和我商量過了，折舊費和運費都不計較了，現在原價退貨。原來說好2月28日退貨，因為我們運家具的車沒空，所以沒去。3月1日一定給顧客退貨。”欒經理表示。

據了解，紅花梨木原木鋸材后保存性良好，木材耐久性極佳，板材放在通風室內更耐久，不僅對白蟻抵抗性大，也不易受小囊蟲的侵害。

（原文標題為：商場兩萬五買的紅木家具遭蟲啃 退貨遭遇拉鋸戰）