商家罔顧新消法 家具顏色不一致竟不予退還

近日，包頭市消費者王女士在昆區昆北路北方家具城購置了一個臥室柜，送至家中后才發現柜門顏色不一致。隨即王女士找到商家協商解決，但商家不予以處理，協商未果后，王女士投訴至昆區工商分局河西工商所12315處理中心要求退換處理。

經執法人員調查，發現該情況屬實，遂立即組織雙方進行調解，并向商家闡明新《消法》第二十四條之規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”在執法人員多次協商調解后，商家同意給王女士更換柜子，雙方就此達成調解協議。