網友在天貓購2萬元家具 竟然全是二手舊貨

3月20日，西安市民孫先生網購了一套2萬多元的家具，沒想到，到貨比原定晚了近一個月不說，每樣家具都有問題，其中一個單人沙發，竟還是二手的翻新貨。從今年5月8日開始，孫先生就跟佛山的網店聯系，至今，店家不僅不給換貨，原定返還千余元現金也沒兌現。

孫先生網購的家具到家后發現問題多多

昨日，記者來到孫先生位于華南廣場附近的家看到了這套家具，他說，3月20日，他從天貓網站的“法麗莎家居旗艦店”選購了一套1+3的皮沙發、一張1.5米寬的床、一個床墊、兩個床頭柜以及一個雙門衣柜，總價款為20022元。經過與店家商談，對方表示，貨款價格可以降為1.88萬元，但剩下的1222元貨款在貨物送到后，才能返還到他的賬戶內。同時，店家承諾，付款后兩周內發貨，一周即可到貨。

讓孫先生沒想到的是，在他付款后，一切都變了樣。“4月2日，我看馬上就到兩周了，對方一直沒有發貨，就在網上詢問。”對方表示，貨已經送到物流公司了，佛山在下雨，貨物還不能發。等他多次催促，直到4月20日前后，貨物從佛山發出。在一周內貨物沒到的情況下，他再與店家聯系時，對方又稱，貨是從海上發出，運送時間較長。直到5月8日，孫先生終于收到這批家具。更讓孫先生沒想到的是，當日，安裝工人在打開單人沙發的包裝時，就發現沙發的底梁斷裂，用黑膠粘過，但因只是簡單處理，底梁是根本無法承重的，等他再看沙發皮面時發現，扶手早已被磨白，與3人沙發的皮面顏色完全不對，皮面上還蹭了不少金粉，他這才確認這個單人沙發是個二手貨，應該是返廠維修的。

孫先生告訴記者，這些家具中，除了沙發的問題外，床尾也有開裂情況，衣柜缺少滑道，門也關不嚴，床頭柜的一個抽屜面全是坑，這些問題讓他無法接受。當日，他就與店家取得聯系，要求對方換貨，對方承諾貨物一個月之內再重新發送，可直到現在，家具也沒有蹤影，他要求對方賠償，并返還此前答應的1222元錢，對方也沒有任何答復。“在網上，我曾幾次要求對方辦理延遲收款，但最終我的全部貨款還是從支付寶內劃入了店家賬戶，如今，我拿這家店一點辦法也沒有。”

就此，記者與網店的售后部門取得聯系，一位姓梁的工作人員告訴記者，此前處理此事的人員離職，很多問題沒有交代清楚，他接手后，需要重新了解情況，這才將此事拖延至今，至于孫先生家壞的家具，他們可以退也可以換，因此事拖了太久未解決，他們會考慮做相應賠償。“我們也希望這件事能盡快解決，很抱歉此前給孫先生帶來麻煩。”