國慶狂賣73.69億!紅星美凱龍玩轉新零售3大秘密武器!
自馬云提出“新零售”以來，家居業成為備受關注的試驗場之一。雖說京東、亞馬遜有著強大的流量入口，但家居消費素來以重體驗、重交付為特征，只有線上線下相結合，才能真正玩轉新零售。
在這個國慶中秋假期8天時間，連鎖家居巨頭紅星美凱龍用73.69億的成績，整體同比增長達到54.45%，再次令業內外震驚!而它的秘密武器，其實有3個。
線上線下一體化，紅星美凱龍優勢明顯
針對新零售定義，東方證券給出了一個相對完整的解釋：新零售是廣義模式下O2O的全面升級。新零售=線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通”。在網購中普遍存在色差問題，消費者對家居產品表現得更為敏感，線下實體體驗能給消費者帶來更多的安全感。家居新零售，無論怎么變都無法脫離“重體驗”和“重交付”的本質。
盡管，無論是阿里的家時代智能體驗館還是聯動線下門店的“天貓家年華”，都已經用線上+線下全渠道的方式打造新零售智慧門店的雛形。但紅星美凱龍作為中國經營面積最大、商場數目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運營商，在線上線下全渠道聯動上依然具有天然優勢。
大促期間，紅星美凱龍全國各地商場針對本地特色推出各自獨特的營銷活動和場景體驗，共計開展697場體驗式營銷活動。線下設計師沙龍活動體驗，專業高端的裝修管家和導購線上無縫響應，實現線上預定到線下體驗購買的服務閉環。
紅星美凱龍還實施了服務全責的承諾，對每一件售出商品負全責，實行先行賠付，還有“30天無理由退貨”、“全城比價、3倍退差”、“15分鐘內退單”等服務，真正做到線上線下一體化。
開啟尖貨零售模式，構建新零售堡壘
實質上，家居行業的零售升級，解決“賣什么”和“怎么賣”一樣重要。在新零售的大背景下，傳統電商企業通過提高優化效率、降低成本，解決了“怎么賣”的問題。對于“賣什么”的問題，業內論調頗多，紅星美凱龍給出的解決方案是“尖貨零售”。
“尖貨零售”的運營邏輯有“三高”：高SKU、高篩選、高品味。紅星美凱龍對尖貨零售的解釋是：通過“魯班指數”在全球甄選設計尖貨，以體驗式線上線下一體化專業服務型銷售，引導消費者價值觀和文化理念升級，并反哺制造業，推動中國家居行業供給側改革，由粗放化、低設計向高設計、精細化、尖貨化轉型。可以簡單理解為“嚴選基礎上的甄選”。
紅星美凱龍把運營重心放在了甄選有匠心和創新精神的設計尖貨上，這解決了“賣什么”的問題。紅星美凱龍連續舉辦五年的“魯班節”，正是用“尖貨零售”的思想，打造潮流家居盛宴，弘揚優秀家居文化。十月大促延續了九月“魯班節”的浩大聲勢，讓設計尖貨持續發燒。
APP+流量樂高,雙保險搶占流量
在無線覆蓋面日益擴大的情況下，運營好無線端將成為未來的核心競爭力。精準引流已經成為各大家居企業的必爭之地。國慶期間紅星美凱龍APP迎來了煥新上線，北京、上海、南京、蘇州、合肥、無錫、揚州等成為了首批上線的7個城市。
紅星美凱龍APP推出專屬福利，億元頂配“發燒券”，每天都能搶的百元補貼，還有天天大轉盤等各種好禮，以觸底的尖叫價格，讓消費者深度感知“尖貨不貴”。
針對消費者裝修設計問題，紅星美凱龍有其獨特的解決之道。紅星美凱龍簽約了來自全球的1700余位設計大咖，通過APP可以直接預約大牌設計師，專屬定制個性空間;同樣也可以就戶型和設計方案，與設計大咖在線溝通。
新開發的流量樂高是紅星美凱龍重點打造的客戶管理系統，每位營業員配備動態二維碼招募會員，精準鎖定客戶來源，系統可以及時查詢到每天每個營業員、每個品牌的客戶儲量。對于已購客戶，流量樂高有五力報表查詢客戶的購買信息，組織營業員對已購客戶進行針對性地回訪，了解二次需求，并進行定向邀請。
營業員通過活動H5轉發至意向客戶，有效提升了活動傳播的渠道，活動H5閱讀PV達到315 萬次、UV160 萬人次，實現十一大促龐大的線下客戶儲備，從而進行高效的銷售轉化，閱讀關聯銷售額5.15 億元。
新零售正在如火如荼的進行，而紅星美凱龍在國慶期間的這一場聲勢浩大的新零售實踐，正在為后來者提供強大的示范效應!
(家具迷 陳追)
