專柜停業、老板失聯……30多萬元衛浴產品一年未到貨，消費者急了

等裝好洗手盆、馬桶等衛浴用品，新房就能入住了，然而多次催促，商家都以各種借口一再拖延送貨。今年4月，藍女士等顧客到富安居某衛浴專柜追貨時，卻發現專柜已停業。眼下，專柜老板已失聯。13名顧客下單、交錢，總金額達30多萬元，卻一直拿不到貨。從4月至今，他們想盡辦法維權，但無果。他們想知道，如何才能拿回貨款或者貨物，維護自己的權益？

事件：下單交錢后，商家以各種理由拖延送貨

因為新房裝修，藍女士于2019年7月在富安居建材商場一衛浴專柜下單定制、購買浴室柜、花灑、蹲廁水箱等衛浴產品，總價是7.2萬元。

“商家要求，定制產品要先交80%以上的貨款，所以我下單后就交了5.5萬元。”藍女士說，房子交給裝修公司負責裝修。今年4月，裝修公司向衛浴專柜提出近期交貨，專柜老板要求推遲到5月。

專柜雖然還保留原樣，但已停業多時

無獨有偶，劉女士去年5月也在該專柜定制了一衛浴柜。她說，“我定了個1.6萬元的衛浴柜，當時消費滿一定金額就能參加商場的抽獎促銷活動，于是交了1.4萬元。結果讓專柜送貨時，對方一再拖延。”

“專柜老板對我們消費者是各種忽悠，我還保留著和他的微信聊天記錄。”陳先生說，去年3月，在裝修公司的帶領下，他到該專柜下單購買了兩套一萬多元的衛浴柜，交了3萬元。去年7月，陳先生開始催專柜送貨，對方以各種理由一再拖延，“先是說廠家搬遷，無法正常生產。然后又發來幾個視頻，說正在回貨。最后又說，受疫情影響，廠家還沒復工。我還在微信下單購買掛件，轉了5000元給他，同樣沒得貨。”

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消費者：嘗試多種渠道維權無果

今年4月，消費者陸續到該專柜找老板溝通，結果發現專柜沒有亮燈，看樣子像已停業，同時專柜老板既不接電話、也不回微信。他們先后找到商場了解情況，并留下自己的聯系方式。相互取得聯系方式后，他們建了一個維權群，目前已有10人入群。

廠家人員給藍女士的回復

“我們先是向商場投訴，商場客服最初給我們的通知是‘消費者自行解決’。”藍女士說，他們找商場方溝通，對方也聯系不上專柜老板。向派出所報警，得到的答復是“此事屬于經濟糾紛，不在我們管轄范圍”。他們還通過電話、微信、現場投訴等方式向相關管理部門反映，但問題依然得不到解決，還是找不到專柜老板出面解決此事。

與此同時，藍女士還聯系上了該專柜品牌的廠家，廠家相關負責人回復稱，沒有查到2019年該專柜定做的產品訂單，去年年底已取消該商家的經銷資格。

陳先生說，“我通過朋友打聽到專柜老板的住址，結果發現他已經搬走了。”

商場：正積極處理，已向相關部門遞交材料

21日上午，記者在該專柜看到，專柜里雖然還擺放著馬桶等衛浴產品，但柜臺上已積了一層灰塵，明顯已停業很長時間。

藍女士等人表示，“我們到商場消費，就是為了產品的質量、售后服務等有所保障。富安居與專柜是租賃關系，有管理責任。如今出了問題，商場是不是應該承擔起售后責任？萬一商家真的卷款跑了，我們消費者的權益該如何保障？”

藍女士的定單

對此，富安居的運營管理負責人表示，“商場正在走法律程序處理此事。我們先是收集、整理顧客的資料，目前已收到13單，總金額30多萬元，其中有三分之二交了錢一件貨物沒得。律師表示這已構成買賣詐騙。”

該負責人說，“我們沒有推卸責任，一直在積極配合處理此事，也在想辦法通過各種渠道聯系專柜老板，但今年6月1日以后就無法聯系上了。按律師的建議，商場目前的處理方案分三步走，第一是整理好顧客的材料，遞交給市場管理部門；第二是報警；最后是等部門回復后，商場、顧客向法院起訴該專柜老板。”

藍女士等人提出，商場作為管理方，既然無法聯系上商家，此事應該由商場妥善處理，對消費者實行先行賠付。對此，該負責人表示，“商場和專柜只是以租賃的形式合作，商場對專柜進行日常管理。此外，商場不強制統一收銀，商家、消費者可以自由選擇由商場統一收銀或專柜自主收銀，目前這13單都是商家自主收銀。不是商場代收代支，商場也就無法保障售后服務，商場實行先行賠付的其中一個前提就是商場統一收銀。”

律師：消費者可采取兩種法律途徑維權

商家失聯，消費者該如何維護自己的權益？商場是否需要承擔相關責任？本報法律顧問、三益律師事務所范德普律師表示，消費者可以采取兩種法律途徑來維權，一是刑事報案，要求專柜老板負責；二是走民事法律救濟途徑，可以將商家、商場作為被告，提出訴訟。

范律師說，“商場是否承擔連帶賠償責任，要根據事實和法律規定來確定，如果商場和專柜是一個整體，并且存在過錯，需要承擔一定的責任；若商場和專柜只是租賃關系，則沒有責任。”