疫情之后 互聯網家裝如何撐起4000億市場
2020年上半年的一場疫情，對很多行業造成了影響，家裝是受影響最嚴重的行業之一。
7月30日，在香港上市、被稱為"互聯網家裝第一股"的齊屹科技有限公司（以下簡稱：齊家網）發布公告，預期于截至2020年6月30日的6個月，凈虧損1000萬-2000萬元，而去年同期為盈利2010萬元。
公告稱，預期虧損乃主要由于于公共衛生事件爆發期間，中國某些省市的某些住宅社區因預防措施而關閉時，家居裝修服務訂單減少致使公司自營室內設計及建筑業務的收入下降所致。
截至7月28日，浙江永強、居然之家、南興股份、志邦家居、兔寶寶、德爾未來、東易日盛、多喜愛、蒙娜麗莎等12家傳統家居家裝公司均已發布上半年業績預告，凈利潤普遍下滑超過50%，其中德爾未來利潤下降幅度最大，達到90.17%~93.44%，東易日盛上半年虧損最多，達到2.35億至2.6億元。
即使有互聯網加持，裝修的最重要環節仍然必須歸于線下，一旦線下需求受阻，無論傳統家裝公司還是互聯網家裝公司，都不太好過。
但從另一方面來說，疫情加速培養了家裝用戶線上消費習慣，天貓618數據顯示，今年6月1日至16日，天貓家裝訂單數累計同比增加61%。
如今，疫情已經得到控制，多地放開住宅小區室內裝修活動，許多人開始將裝修計劃重新提上日程。互聯網家裝紛紛開始獲客自救。
土巴兔舉辦了“7.18全民家裝節”，即在7月18日之后的一個月里，用戶可享受包括最高保額100萬元的建筑工程安全保障、量房免費送全景漫游圖1次、先裝修后支付服務1次等十余項服務。齊家網也將于8月15日在上海舉辦大型綜合建材家具團購會，滿單換禮、品牌清倉、大額優惠券等已經吸引近1600人報名參加。
“疫情期間，用戶的在線消費的習慣將會逐步深化，不管是低頻領域、高頻領域，還是重決策、高客單價領域，用戶的認知都在變化。消費側認知的轉變，一定會影響到供給側，也就是說，不管是商戶還是平臺，都要為疫情結束后的日子提前做好準備，努力適應即將到來的變化。”智能家居軟件商得見科技CEO徐念龍說。
用數字化應對疫情影響
互聯網家裝按照生態位置和價值可以分為以下幾類：
傳統家居賣場超市依托實體店：紅星美凱龍
互聯網裝修平臺：土巴兔、齊家網
家裝設計平臺：酷家樂、三維家
涉獵從制造到設計數字化全流程：尚品宅配
在疫情期間以及疫情結束之后，更豐富的在線化、數字化成為這些公司的共識，他們是怎么做的呢？億邦動力做了相關調研。
01
土巴兔
土巴兔早期以“信息撮合”為主。土巴兔副總裁聶金津表示，土巴兔在交付和在線化服務方面已經做了優化升級，比如：量房在線化、質檢服務在線化、口碑評價體系在線化等，同時還推出多項新功能。
包括，直播購/直播+砍價：通過手機直播打通商家與用戶的消費場景，并將砍價議價加入直播當中；AI在線監工：業主在土巴兔裝修APP進入“工地直播”頁面輸可實時監控工地；無接觸量房：疫情期間，業主在預約量房后，與裝修公司溝通把鑰匙放在約定位置，裝修公司設計師佩戴口罩獨自上門量房并做好防護措施，后續把報告、效果圖發給到業主。
02
齊家網
齊家網副總裁朱凱表示，疫情之下，齊家網依托2019年3月份研發出的數字化營銷系統，以分銷、裂變加直播的方式，推動建材家居線上板塊的發展。
朱凱認為，接下來齊家網還要持續做四件事：一、完善SaaS系統的住唄小店；二、建立分銷體系，讓業主與設計師、工長等直接對接；三、建立本地化品牌聯盟；四、通過SaaS系統提升公域流量對私域流量的轉化。
03
酷家樂
今年3月，酷家樂發布32K全景圖功能，8K平面圖功能同步上線。今年4月，酷家樂全資收購位于美國波士頓的Modelo，Modelo是建筑工程行業全生命周期的信息平臺。另外，酷家樂在圖紙信息的智能化、高低臺面設計等方面也取得了突破。
疫情期間，設計師、用戶有更多的時間在家，酷家樂資深副總裁陳卓表示，酷家樂用15秒的短視頻，呈現房屋從純毛坯，到整個硬裝、軟裝、家具、墻品、燈光等全部搭配完成的狀態，進一步提升消費者關注，盡可能地幫助合作伙伴拓寬流量，吸引消費者到平臺上。
04
尚品宅配
尚品宅配最初是做IT，跨界進入家居業，在國內踐行了制造業全流程信息化和大數據技術的應用。尚品宅配的HOMKOO整裝云系統，可以實現數據庫、網絡平臺、管理系統、素材數據庫、報價系統、自動化等整裝供應鏈服務。
尚品宅配董事長李連柱表示，2020年，尚品宅配將投入6億元打造“新模式+大基建”，加大整裝云系統對中小企業的賦能應用。“疫情過后，我們還會加大營銷環節的投入力度；同時，也希望未來可以改變中國制造業新的出口方式。”
互聯網家裝解決根本問題了嗎？
2015年是互聯網家裝的元年，涌現了很多所謂的“互聯網家裝”公司，但實際上就是把線下的獲客模式線上化，并沒有從真正意義上去解決傳統家裝行業痛點。此后，行業經歷了“野蠻生長”期，2017年市場規模已經超過2400億，但滲透率水平依舊偏低，2018年迎來了一輪“洗牌”。
從家裝供給側結構來看，互聯網只能解決局部問題。雖然這種方式可以在一定程度上達到提升家裝行業運行效率的目的，但是，真正決定用戶體驗的并不是交易環節，交易之后的家裝過程，才是真正考驗互聯網家裝的關鍵。
在試圖解決這個關鍵問題的過程中，我們能夠發現家裝行業存在的許多問題：第一，工程延期問題；第二，裝修過程不透明；第三，企業品牌和口碑不佳。
徐念龍認為，多重因素推動消費端對效率、體驗的追求不斷提高，與家裝行業服務端傳統低效的矛盾并沒有因為互聯網家裝而得到改善。采取什么商業模式或技術去改善行業、解決行業匹配低效的痛點，屬于產業互聯網范疇的問題。
可以說，互聯網技術本身缺少與行業深度融合的本質，決定了它無法真正改變家裝行業本身，因 此，互聯網家裝必須進行再度進化。如何在產業互聯網發展的大勢之下，實現消費互聯網和產業互聯網的融合，也成為了企業發展面臨的重要課題。
家裝產業互聯網的想象空間在哪里？
艾媒咨詢數據顯示，2019年互聯網家裝市場規模約為3861.7億元，預計2020年中國互聯網家裝行業市場規模為4050.7億。此外，根據由土巴兔大數據研究院聯合易觀共同出具的《中國互聯網裝修行業指數洞察2020》，2019年中國互聯網裝修滲透率達16.9%，預計2020年將直逼20%。
▲數據來源：艾媒數據中心
數字化時代的來臨，為家裝行業的“新進化”提供了可能性。通過對家裝行業進行數字化的改造和升級，為重塑家裝行業奠定了基礎。從某種意義上來講，家裝數字化將開啟后互聯網家裝的全新時代。
徐念龍告訴億邦動力，隨著精裝房時代來臨，裝配式、智能家居等新內裝被納入開發商產品體系，零售市場直接被上游拿走，再做建材或者工程撮合的意義顯然是不大的。存量房、舊房改造市場則相對還有一段時間。信息更加垂直化，服務更加垂直化，包括舊家具處理、家具租賃、細分客戶市場、新品類品牌、家裝后市場服務等方面，包括線上線下融合的一些做法，存在互聯網化帶動效率提高的市場空間。
聶金津坦言，“作為平臺方，我們深切感觸到，在這段時期很多中小企業對在線化的認知有了顯著提高，擁抱在線化的決心也前所未有的強烈。平臺方也會有一些變化。我相信最近絕大多數的平臺，會更加專注于打磨自己的數字化基礎設施。過去很多不夠完善的線化產品，這段時間都在加緊打磨升級，快速推出市場，從而支撐平臺上的企業更好地滿足消費者需求。”
他對于未來家裝行業還做出了三點預判：
1、下沉市場：對下沉市場的深耕與開拓，無疑已成為互聯網企業追逐的目標。隨著一二線城市發展空間趨于飽和，三線及以下城市的互聯網裝修消費能力正不斷提升，成為新的增量空間。
2、數字化轉型：過去很多人認為擁抱數字化是一個增量，或是錦上添花，但是通過這次疫情，大家可能已經意識到擁抱數字化已經是一件不得不做的事。隨著裝修公司、材料商都開始使用數字化工具，比如說云設計、數字化的財務管理系統和客戶服務系統，這些東西的使用會形成大量的數據，而這些產業互聯網所積累的數據，如果把它反饋到消費互聯網側，也會更加有利于消費者去做判斷和決策。
過去相對傳統的產業，數字化很難以滲透的，通過這次疫情后會有一次巨大的轉變。有了數字化的意識，類似家居家裝這樣的傳統產業，都將會出現消費互聯網與產業互聯網的深度融合，形成一個更加能夠以用戶價值為依托的生態平臺。
3、未來，家裝行業會朝著更加個性化的方向發展。小而美的企業會越來越多，它們追求的并不一定是規模多大，而是消費者更滿意。這時候，就更加需要平臺的賦能，而在新一輪的新基建建設中，會誕生出很多各行各業的產業數字化基礎設施。那些能把消費互聯網和產業互聯網打通的融合生態平臺，將會更加有機會、有競爭力。
