1.4萬元網購舒達床墊 專柜驗貨竟是高仿

國家工商總局近日曝光了部分電商平臺雙十一銷售的假貨產品名單，一些知名電商位列其中，引起消費者強烈關注。昨日，廣東省消委會公布11月投訴情況，并點名批評某知名網上購物平臺售假不認賬。

消費者陳女士今年7月在淘寶網“舒達家居生活館”購買了一套價值14000元的舒達加利福尼亞床墊。賣家宣稱絕對正品、假一罰十。因家里裝修，陳女士直到10月份才拆封床墊，卻發現床墊與專柜品質相差甚大，后經專柜確認是高仿品。

陳女士向賣家反映情況，賣家不予回復，甚至將產品下架，使陳女士對商品的評論被刪除，舉報入口也被關閉。陳女士向消委會投訴，但賣家客服拒絕與消委會工作人員溝通，導致無法調解。

消委會消費維權專家表示，根據《消法》第55條，陳女士有權要求該網站的賣家按商品標價的3倍作出賠償。但賣家依仗虛擬網絡的阻隔，對假冒的事實矢口否認。

消委會提醒消費者，收到貨物后應第一時間開封檢查，出現問題應及時在淘寶維權期限內處理。另外，消費者需注意，無論銷售信用值或銷量多高，僅僅是參考，并不意味商品與描述完全相符。

11月消費投訴漲三成，互聯網服務投訴占六成

據分析報告，省消委會上月接到消費者投訴945件，環比增長32.17%。其中，互聯網服務類投訴比10月翻了一番有多，達560件，占投訴總量近六成。本期同時被點名的還有三洋公司，被批評在“三包”范圍內出現故障的產品拖延維修，侵犯消費者的求償權。