家具315投訴：新買家具1年了異味難消除
消費的品質是每個消費者最終權益的晴雨表。消費環境的改善，離不開消費者的直接監督。“購買二手房，過戶時發現房子抵押銀行。”“網購電磁爐到家，還沒熱好一頓飯就壞了。”“買的新家具一年異味難消除！”《西部商報》聯合中央電視臺3·15晚會推出——“3·15商報維權大行動特別報道”，《西部商報》全媒體平臺24小時全方位聯動，接受消費者的投訴。很多市民通過本報公布的四種方式反映消費過程中的侵權遭遇。
事件
新家具一年異味難消工商介入商家換貨
“我新買的家具質量有問題，在家里放了一年異味還是難以消除。”3月6日上午，家住西固區的市民趙先生向本報維權熱線打來電話。采訪中趙先生 稱，2013年11月份喬遷新居，他前往西固一百貨大樓家具店花了1.7萬買了兩套高低床和一些桌椅板凳等兒童家具，當時在商場的時候，就能聞到一些異味，當時店家說新家具有些木頭味道是正常的，放一段時間味道就消除了，但沒想到在家里放了一年多，氣味絲毫沒有減弱，這種氣味讓他非常擔心對家人健康的傷 害。
“整個家里都充斥著劣質木頭的味道，這讓人不得不懷疑買到了劣質家具，我用洋蔥、醋、活性炭對該家具進行處理，可是都無法去除這種味道。后來我找到這家家具店要求退貨，但是被賣家拒絕。我們雙方就家具退還問題多次爭執，但近半年來都是無疾而終。3月6日上午趙先生撥打了本報3·15維權行動電話和西 固工商部門投訴熱線進行維權。
3月6日上午，記者趕到家具店，經過工商部門工作人員的調解，趙先生和商家自愿達成協商，家具店為趙先生換了兩套質量較高的兒童家具，趙先生支付一些差價，這場商家和客戶之間糾結了一年的糾紛終于得以化解。
購買二手房過戶時發現房子抵押銀行
“去年年底，我通過“如家房屋”中介公司選購了一套二手房，房東和中介在合同上說明房屋不存在任何債務糾紛，只要支付首付款，就可以在20天內過戶，我支付了2萬元的定金，但當我拿著首付款準備過戶的當天，才從銀行得知，這套房子還抵押在銀行，房東需要交納30多萬現金才能從銀行撤押。”來自白銀的王先生向本報3·15維權行動撥打電話，投訴在購買房屋的過程中，遭遇中介公司和房東對房屋真實信息的隱瞞，其次在合同約定的期限內無法順利過戶，所以他非常生氣，向中介公司提出解除合同，要求退還2萬元購房定金，但被中介公司拒絕。
3月6日，西部商報記者來到雁灘這家名為“如家房屋”中介店采 訪時，王先生和中介公司工作人員正在為此事協商。該房屋中介公司一位楊姓負責人告訴記者，之前給王先生介紹的房子確實房東將其抵押到銀行，但是只要房東付清貸款，就可以順利過戶。但王先生提出質疑，該房子目前抵押銀行的情況沒有在合同中出現，其次，由于房東在合同約定的期限無法交清貸款，不能順利過戶，存在欺騙行為。最后，雙方協商后，中介公司向王先生退還1.5萬。“遭遇合同欺騙，而且被無辜扣走5000元，實在讓人難以接受。”王先生無奈地說道。
就此事，甘肅榮慶律師事務所律師張維林稱，房屋買賣過程中，買賣雙方和中介公司簽訂合同時，都應該在公平公正的基礎上，呈現全面真實的信息，賣方和中介提供的合同信息與房屋真實信息不符，或者信息不透明，存在有欺騙的，買房者有權終止合同。
網購電磁爐一頓飯都沒做就壞了
“去年6月份，我在網上名為‘奔騰電器旗艦店’賣家手中，購了一臺‘奔騰牌’電磁爐，到貨后剛把插頭插到插座上，電磁爐就壞了。”3月6日上午，市民羅女士向本報3·15維權行動撥打電話投訴稱，“網購的物品損毀后，她第一時間聯系網上賣家要求退貨，但被賣家拒絕，隨后賣家提供了奔騰電器蘭州維修點的電話，但她多次撥打電話無人接聽，后來她又幾次撥打賣家電話，但賣家用關機和不搭理應對。
“當時在網上和賣家溝通的時候，賣家承諾正規牌子，有質量保證，而且如果對物品不滿意可以退貨，但沒想到付錢收到貨物后發現質量低劣，隨后出現問題，再向他們打電話時，不僅態度大變，而且說維修費用也得由我們自己承擔。”羅女士稱，她花了260元買的電磁爐，連一頓飯都沒有做就壞了，她感到非常鬧心。
3月6日，根據羅女士提供的聯系電話，記者多次向該電器旗艦店賣家和售后維修熱線打電話，但電話處于關機或無法接通狀態。昨日下午，記者再次撥打該電器旗艦店賣家電話，電話仍然無人接聽。
（原標題：蘭州：消費者買家具進門一年了 異味依然難消除 記者竇文杰 張云）
