淘寶買沙發有破洞 退貨后錢貨兩空

王先生是一名律師，提起在淘寶上買沙發的經歷，他就憤慨不已。他說，因為收到時有破洞他堅持要求退貨，結果在淘寶協調下他搭上了退貨物流費用和貨款，最終卻“錢貨兩空”。淘寶方面則表示，退貨過程中若因物流原因導致貨物受損，買方是要負責的，買方應該去找物流公司。

消費者：搭上運費退貨，結果 “錢貨兩空”

王先生說，去年6月3日他在淘寶上付款買了一套沙發，價格4500元，包括三人位、一人位、貴妃榻各一件。去年6月27日中午貨送到家后，物流人員沒讓他驗收簽字，拍了照片就走了。當晚8時許，他下班回家后檢查發現，沙發上有破洞，棉絮也露出來了。他立即給淘寶和賣家發了文字說明，第二天還發了照片。賣 家表示，貨是從廣東佛山發過來的，可以給錢找人修補。他認為，新沙發出現這樣的問題不能接受，堅持要求退貨。

但接下來的問題始料未及。 首先是從西安到廣東的運費該誰承擔就成了問題。王先生認為理應由賣方承擔，但賣方卻不愿意。這件事因此撂了好長時間。王先生說，淘寶人員多次給他做工作， 他看這樣下去也不行，另外如果不趕緊運走，新買的家具也無法進門，就無奈答應承擔運費。后來他了解到，要把沙發運到廣東，硬包裝加運費，物流費用高達1800元。于是便又聯系了一家物流公司，收費900元，是軟包裝。去年7月30日，他在網上進行了退貨處理。

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不料，沙發經這家物流公司發回廣東后，去年8月19日賣家反饋信息并配發照片稱沙發嚴重損壞，拒絕簽收。淘寶客服再次和雙方協商，賣家稱最多只能給退2500元。王先生表示不同意，淘寶客服便要求王先生提供物流發貨過程中沒有造成破壞的照片作證據，且限定時間為5天。

王先生說，他認為淘寶這樣處理非常不公，便沒理會這一要求。結果去年9月16日，淘寶將4500元貨款全部打給賣方，并關閉了交易窗口。他搭上退貨運 費，最終落得“錢貨兩空”。想聯系淘寶客服人員，都沒法聯系。給賣方打電話，賣方稱淘寶已把貨款打給他們，有問題找淘寶。“3·15”在即，他無奈只能向 媒體反映這一情況，希望能予以關注。

淘寶方面：退貨過程中損壞，應由買方負責

3月10日下午，華商報記者聯系了賣家鄭先生。鄭先生表示，貨物送回來時已嚴重損壞，他們拒絕簽收，之后淘寶把貨款打給了他們，交易已經結束，公平不公平他 們不好說什么。至于“沒收到貨怎么把照片傳上淘寶網”，鄭先生說當時是看到貨了，但拒絕簽收了，如今貨在哪里他不知道。

3月9日，華商 報記者聯系阿里巴巴集團，工作人員讓記者留下了聯系方式。今天下午，淘寶工作人員回復稱，按照他們的規定，若退貨過程中發生嚴重損壞，賣方拒絕簽收，是要 由買方來承擔責任的，所以工作人員把貨款打給了賣方。對于買方“錢貨兩空”的說法，她并不贊同，因為既然賣方拒絕簽收，買方可向物流公司詢問追回，若發生 損壞應由物流物流公司來賠償。若物流公司能證明并未發生嚴重損壞，還可繼續聯系他們。

對于淘寶的表態，王先生認為是在轉移矛盾。他說， 作為消費者，買到的產品理應是完好的，可沙發送到家時已破損，且根本沒給簽字驗收機會。既然對方從最初就沒履行應盡的義務，怎么還能要求他在退貨過程中應 盡保全貨物不受損壞的責任?另外讓他最不理解的是，淘寶在交易中究竟是什么角色?經營者在淘寶上賣東西，淘寶利用該平臺賺錢，這就和經營者給商場交租金進 行經營一樣，兩者相對于消費者而言都是賣方。消費者若在實體商場購物買到問題產品，商場一般都會對售出的貨物負責。但在淘寶上購物，當買賣雙方發生矛盾 時，淘寶卻儼然法官一般可以對雙方做出裁決。淘寶給自己這樣的定位合適嗎?

（記者：馬虎振  原標題：淘寶買來沙發有破洞 退貨后“錢貨兩空”）