13萬元定制家具氣味刺鼻 竟是甲醛超標？

價值13萬元的家具安裝完畢后，竟散發出嚴重的刺激氣味；接受瘦腿服務后，腿卻出現紅腫、發燙現象；旅行社要求旅游者交納2000元出游保證金，歸還的竟然是優惠券……3月13日，安徽省工商系統公布年度十大維權案例和打假案例，省消保委、質監、旅游、法院、藥監、煙草等多單位也發布了維權典型案例。

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瘦身不成反受傷 商家致歉并退款

案例：2016年5月，安徽的消費者周女士在美容中心接受瘦身服務，約定瘦身一次費用為19800元。但周女士接受服務后被告知身體的不同部位瘦身要分開收錢，比如瘦腿一次19800元僅是瘦一條腿的費用，如需要瘦兩條腿需要交兩次費。周女士無奈在瘦完一條腿后又交了19800元瘦另外一條腿。在接受完瘦腿服務后，周女士的腿部即出現紅腫、發燙等不適現象，商家告知是瘦身后的正常反應。然而最終，周女士期待的瘦身效果并未出現。

處理結果：經過幾輪的調解，最終商家同意將消費者交的瘦身費用39600元退還給消費者，并向消費者表示歉意。鑒于商家友好配合的態度，消費者腿部紅腫不適等狀態也已經消除恢復正常，周女士表示對身體受傷不再追究。

誤導老年人購物 退款補償5.3萬元

案例：去年8月12日至19日，一科技有限公司在合肥一家酒店內以健康講座為名，通過贈發小禮品吸引200余人參加，絕大部分是老年人。講座前期曾以今天交款購物明天退款的方式進行商品銷售。8月19日，有53位老人購買了主辦方推薦的商品，包括羊毛被、空氣凈化器、破壁養生機、水質處理器四件套，主辦方開出的收款收據顯示價格合計為2900元。這一次，主辦方并未如之前一樣于次日退款，而是在當天中午收款后離開會場，結束講座。

處理結果：因老人們認為主辦方的促銷活動涉嫌詐騙，公安部門同步展開調查，經調查后認為不構成詐騙行為。經調解，該公司全權負責老人所購商品的售后服務，并補償每位參與購物的老人1000元，共計5.3萬元人民幣。

家具甲醛超標 退款13萬元

案例：安徽的張女士給別墅定制的價值13萬元的家具安裝完畢后，其在擦拭櫥柜時發現該家具有嚴重的刺激氣味，張女士認為可能是甲醛超標。張女士身患癌癥，對環境安全要求很高，特意選購某品牌家具，于是張女士自費找到某檢測機構檢測，結論為甲醛超標，遂要求退貨。

處理結果：經一年多的反復調解協商，經營者最終同意全額退還消費者家具費用13萬元。

侵害個人信息 被罰款5萬元

案例：2016年6月1日，執法人員依法對安徽瑞昌投資管理有限公司的經營行為進行檢查，發現其涉嫌非法獲得個人信息用于經營活動。經查，2016年3月23日，安徽瑞昌投資管理有限公司為了獲取更多的客戶資源，安排員工利用QQ聯系上一位非法銷售個人信息的賣家，經商談花費150元購買到了8000個電話號碼。隨后，該公司又安排14名員工每天撥打這些電話號碼，有針對性地與對方溝通進而介紹有關產品，尋找發展潛在客戶。

處理結果：依據《消費者權益保護法》第二十九條和第五十六條規定，當事人通過互聯網購買個人信息，并以營利為目的使用這些信息，構成侵害消費者個人信息行為，責令改正違法行為，并罰款5萬元的行政處罰。

旅行社誤導旅游者 被罰款6000元

案例：2016年5月8日，安徽省旅游局收到安徽省池州市方秀華同志舉報中青旅安徽國際旅游有限公司池州分公司虛假宣傳，誤導旅游者。該旅行社張華經理要求旅游者交納2000元出游保證金，承諾在其返回后立即退還2000元現金，方秀華在未收到任何告知的情況下，旅行社在補充約定項將“出游保證金2000元”改成“回程返還2000元優惠券”，有虛假宣傳，誤導旅游者的行為。

處理結果：池州市旅游委員會決定責令中青旅安徽國際旅游有限公司池州分公司立即改正有關違法經營行為，并處以罰款人民幣6000元的行政處罰。

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銷售偽劣產品 當事人獲刑

案例：2016年1月15日，在公安部門的配合下，安徽煙草專賣局對圓通物流公司某站點實施檢查，現場查獲偽裝隱匿的假冒硬盒中華卷煙20條。公安機關予以立案偵查。經調查，廣東深圳人劉偉豪販售假冒卷煙的犯罪事實浮出水面。4月，辦案人員趕赴深圳，在當地警方配合下，抓獲劉偉豪等4名涉案嫌疑人，并在其倉庫內查獲假冒卷煙1593.8條以及9張身份證、50部作案手機、36張手機卡、6臺電腦、51張銀行卡（存折）和賬本、POS機、轉賬憑證等涉案物品。

處理結果：8月，該案被公安部、國家煙草專賣局聯合掛牌督辦。12月，某縣人民法院對該案進行判決，劉偉豪等4人獲刑，涉案案值534萬元。

（記者：楊兵   原標題：價值13萬元的定制家具居然散發刺鼻味道）