南昌一市民花12萬元定制家居產品存色差

提起“博洛尼”家居，南昌市民周女士很是無奈。今年5月28日，她花12.4萬元定購的黃橡顏色全套家居產品，其中衣柜、木門、墻板均出現了色差。對此，經銷商回應稱，之所以產品出現色差，是“博洛尼”廠家將衣柜、木門、墻板訂單拆分，分別發往不同的工廠生產加工導致的。對此，“博洛尼”廠家有關負責人則三緘其口。

律師表示，“博洛尼”生產廠家應承擔產品瑕疵責任，即修理、更換、退貨責任。如果消費者可以舉證給自己造成了損失，還應當承擔損害賠償責任。

“博洛尼”家居店

投訴 12萬元定制家居產品存色差

周女士告訴記者，5月28日，她在南昌月星國際家居廣場“博洛尼”專柜定制了全套家居產品，屬尊貴級木單板系列黃橡顏色，其中包含衣柜、木門、墻板，總價12.4萬元。在支付全款及工人上門安裝后，周女士卻發現，整套產品存在明顯色差。

11月22日，記者來到周女士位于南昌市世茂天城的家中，只見衣柜與墻板、墻板和墻板之間、門和門之間，門和門套之間均有色差，有的顏色為正常黃橡色，有的則顏色很深。

周女士說，她多次找到經銷商和廠家負責人，但色差問題遲遲沒有得到妥善解決。

經銷商 色差系家具并非出自同一工廠

對此，新法制報記者找到了經銷商負責人葉先生。他解釋稱，之所以產品出現色差，是“博洛尼”廠家將衣柜、木門、墻板訂單拆分，分別發往不同的工廠生產加工導致的。

葉先生還稱，實際上并非只有周女士投訴這一問題。在經銷該品牌兩年的過程中，也有其他消費者反應該品牌家居存在類似的問題。“為此，不久前，我們已經與廠家解除了協議，門店相繼關門。”葉先生認為，他們已經與廠家中止了代理協議，售后服務理應由廠家跟進。“事實上，一直以來，負責上門服務的正是廠家派出的工作人員。”

對于這一點，“博洛尼家居”江西區域有關負責人李鴻慶證實，先后安排廠家師傅兩次上門為客戶維修，但客戶不同意維修，只要求退貨。李鴻慶稱，出現色差問題是由于經銷商下單的原因造成的。于是，廠家建議，客戶找經銷商協商。而當記者問及上述家居產品是否出自同一工廠，李鴻慶以手機信號不好為由，多次掛斷記者電話。

律師 生產廠家應承擔產品瑕疵責任

周女士說，經銷商如今已經撤場，致電廠家又不聞不問。眼下，如果她搬入新房，又擔心對方推卸責任不肯退貨，至此陷入維權窘境。

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對此，江西法報律師事務所余桂華律師認為，當事雙方簽訂了《定購協議》，即形成了合同關系。基于消費者周女士購買的產品存在色差問題難以解決，其依據《合同法》107條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”之規定提出退款，合法合理。

余律師還說，依據《產品質量法》有關規定，“博洛尼”生產者還應承擔產品瑕疵責任。從責任形式上來看，產品瑕疵即修理、更換、退貨責任。如果消費者可以舉證給自己造成了損失，“博洛尼”生產者還應當承擔損害賠償責任。

（記者：付強  萬菁  原標題：所購“博洛尼”定制家具現色差(圖)）