定制多套家具與設計圖不符 地板還損壞了十來塊

11月6日，浙江省臺州市椒江的張女士向本報反映，自己在臺州銀泰城，向一家名為維意定制的家具店定制了數套家具。但是商家送過來的家具中，有多套，無論是顏色還是設計都與雙方事先溝通的有很大出入。此外，師傅在安裝家具的過程中，還損壞了自家剛鋪的地板。

對此，張女士想要商家將家具有出入的地方進行修改，至于損壞的地板，她提出了兩種解決方法，一是對其進行整塊更換，二是對其進行修補并賠償自己的各項損失費用，合計5000元。

對于張女士反映的問題，記者進行了調查。

張女士： 沒拿到稱心家具 地板還損壞十來塊

椒江的舒先生和張女士是對年輕小夫妻，在當地一處小區購置了房子，作為他們的新房。想著自己日思夜想的窩有了，兩人很開心，興沖沖地準備起了裝修事宜，期盼著能早日入住。

對于房子的裝修，兩人很仔細，在能力范圍內，選最好的商家，最好的師傅，反復溝通設計，力求能將房子呈現出自己預想的樣子。

今年7月31日，他們在臺州銀泰城找到了維意定制家具店為他們定制家具。他們在與商家確定家具的設計后，很快就簽了合同，要求最有經驗的師傅來安裝，交貨期限是一個月，支付金額是52915元。

期間，家具都陸陸續續交貨。可是，張女士在檢查后卻發現，商家送過來的家具中，有多套家具，無論是顏色還是款式都與雙方事先溝通的有很大出入。此外，她還發現，自家新鋪的地板被多處損壞。

“除了他們，還有誰能弄壞我的地板，這兩筆賬，他們家具店一定要給個說法。”張女士很氣憤，開始向家具店討說法，這一來，就是一個多月。

現場：多套家具與設計圖不符

昨日，記者趕到舒先生家。現場的地面上，鋪著一張張硬紙板，不時有裝修的工人來回穿梭。舒先生夫婦帶著記者在他們的房子里轉了幾圈，將家具有問題的地方一一指出。

“原先的設計上，主臥的衣柜被分成三個部分，左右兩部分空間較大，兩扇門，往外拉開，中間部分較小，一扇門，往右拉開。可事實上，中間部分的門卻是往左拉開，弄錯了方向。”張女士指著設計圖和實際的衣柜，相互對比，告訴記者，左邊的衣柜也有問題，內部空間，在設計上，從上至下被劃分成中容量、小容量和大容量三個部分，且對比明顯，可事實上，卻成了小容量、大容量和中容量的組合，且對比不明顯。

隨后，張女士翻著設計圖，又帶著記者看了客臥和鞋柜。指出房間內抽屜的樣式與設計圖上的不符合，且顏色也從白色變成了棕色;而鞋柜的設計出現了與衣柜類似的情況，背離了他們的初衷。

“原先，不符合設計圖的地方更多，是他們修改了部分，才有了現在的模樣。”舒先生告訴記者，拋開還未修改的地方不談，就是已修改的地方，他們也很不滿意。因為，一旦出現修改情況，家具都是會留下修改痕跡的，很不美觀。現場，舒先生帶著記者查看了衣帽間的鏡子，它已經被修改過，周邊能看到刮痕等修改痕跡。

“家具修改還是其次，最重要的是，他們的師傅還損壞了我的地板，這可是我一家家對比后，精挑細選出來的，現在卻被他們弄出了十幾條刮痕和幾處凹陷，這個問題不解決，我們是怎么也不會答應的。”隨后，張女士又帶著記者在各個房間轉了一圈，掀開紙板后，裸露的地板上，不少地方都出現了她所說的現象。

對此，張女士希望商家能更換整塊損壞的地板，或者對損壞的地板進行修補后，再補償自己5000元。

維意家具： 修補地板已是最大讓步

昨日，記者就張女士所反映的問題，聯系了維意定制家具店的負責人。對方表示，對于張女士所提出的補償要求，合理的地方他們一定會滿足，但是，不合理的地方他們是絕不會答應的。

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維意定制家具店的負責人表示，已交貨的家具，與設計圖上有不符合的地方，只要對方提出來，他們一定會讓師傅去修改成應有的樣子，這是他們的責任，一定會承擔。但是，關于地板損壞的問題，她不能按照張女士的要求全盤照做。

該負責人告訴記者，張女士向她反映問題后，她在第一時間就趕往現場查看，在客臥書桌周邊的地板上，的確有損壞的地方。事后，她詢問過當時安裝的師傅，對方明確表示，并沒有損壞過。

“可能是師傅損壞的，但沒注意到。關于這點，我已經在第一時間找人對其進行了修補。原本以為，事情就這樣結束了，可是，一段時間后，他們又提出其他地方也出現地板損壞現象，要我們負責。”家具店的負責人告訴記者，她再次查看后，這次地板損壞的地方離家具較遠，自家的師傅不可能對那些地方造成損壞的。而且，張女士家中裝修的師傅并不止他們這一家，有可能是其他師傅損壞的，不能都賴在自己頭上。對此，她表示，可以對那些地板也進行修補，但對張女士提出更換整塊地板或者賠償5000元的要求，她不會答應。

“從我們之間出現矛盾到現在，已經有個把月時間，多次協商都沒有結果，我已經是身心疲憊。為此，我很早就找過有關部門，希望能借助第三方來處理，可是對方告訴我，必須是消費者反映，他們才能受理。對此，我也和舒先生夫婦溝通過，希望他們能找相關部門反映，我們三方一起再好好談一談。”維意定制家具店的負責人說。

（記者：陳俊  原標題：定制家具咋跟定制的不一樣？）