訂購樣品衛浴柜有瑕疵 消費者退換貨要求遭拒
和新家具相比，樣品家具不僅價格便宜，而且還能快速的提貨使用，因此，一些消費者在購買家具時，會挑選樣品家具。近日，市民沈先生就訂購了兩套這樣的樣品衛浴柜，可新柜子到家后，沈先生的鬧心事也隨之而來了。
去年6月，市民沈先生在青禾美邦名的一家衛浴店，訂購了兩套浪鯨品牌的樣品衛浴柜，今年2月，沈先生的新房裝修完畢后，便要求商家發貨，可是等到商家把這兩個衛浴柜送到家里安裝完畢后，他才發現這新買的柜子并不如意。
市民 沈先生：“然后送貨當天呢，我就發現這兩個柜子有重大的瑕疵問題，比如這個油漆的一些破漆，還有一些霉變，包括它的一些臟的東西已經浸入到木質里面，然后當天我就跟店家說了，然后店家就馬上派人過來看了，然后拿那個牙膏拿牙刷過來刷。但是杯水車薪，還是沒有解決根本的問題。”
隨后沈先生跟商家提出要求退換，商家也派人上門進行了核實，對其中一個問題嚴重的柜子進行了退貨處理。而另一個柜子，商家則安排人上門清洗，可是沈先生認為，清洗過后的柜子，還是有明顯的痕跡存在，并多次跟商家進行交涉要求換貨，但商家仍然堅持對柜子進行修理。
市民 沈先生：“現在我的要求訴求就是能夠將另一個也是進行退換，但是他們是堅決不予退換，說貨品出售不退不換，我覺得這個是有一定霸王條款存在的。”
對此，沈先生感到十分不解，他認為柜子出現的問題，已經影響到了柜子的使用壽命，商家有什么理由不退換?那商家不退換的理由是什么呢?在沈先生的帶領下，記者來到了這家衛浴店。
商家 覃先生：“因為我們賣出去的樣品，基本上就很少會退回來，之前那個樣品本來有點小小的瑕疵，我們就說放倉庫，時間久了，倉庫的話也有點潮濕，可能就是說會有一些臟的東西，修補的話就是說我們有補油漆的師傅他會用細的那種砂紙，去把那種臟的東西把它慢慢地磨掉，然后再噴漆，它這個修補的話一點問題都沒有的。”
商家認為出售的樣品本就不算完美，沈先生也是知道的，可是沈先生認為收到的樣品和當初選中的不一樣，既然對方不愿意換貨那就全額退款。雙方在協商無果的情況下，沈先生向青禾美邦市場管理方進行了投訴。
青禾美邦工作人員：“是否是質量問題，這個我沒辦法下一個定義，因為我說是質量問題，那這邊店家他的相應的合格證書，產品檢測報告都有，那如果我說不是質量問題，那客人他又說你看現在這個樣子，對不對，所以我們沒有辦法下這個定義，所以這個可能需要第三方權威機構，比如說質檢局這種他們來下定義，是否是質量問題，如果是質量問題，一定是無條件滿足顧客的退換。”
在這里我們也要提醒消費者，在購買樣品家具前要多問、多看，明確商家的隱藏購買限制，慎重考慮之后再下單，切不可沖動消費。但是話又說回來，商家在出售樣品時，也應盡可能地保證商品的質量，雖然商品價錢打了折，但是這質量可不能打折。
（記者：徐婷 李燦 原標題：樣品衛浴柜有瑕疵 退換遭遇商家拒絕）
