花2.7萬余元定制衣柜竟爆邊破損 售后互相推諉

“全屋定制就是圖個省事美觀，如果事與愿違呢?”

伴隨著定制家具市場的火熱，與此相關的負面事件也越來越多。最近，合肥市民劉女士就被“全屋定制”所困擾。

安裝時間無故拖延17天 施工差 安裝問題一大堆

2017年12月5日，劉女士在號稱意大利品牌的鑫雅櫥柜下單一整套定制家具，包括三個房間的整體衣柜、書房榻榻米書桌、酒柜飄窗柜、陽臺吊柜櫥柜，共計27200元。

產品銷售合同約定2018年1月5-6日上門安裝。“沒有按時交貨，安裝還盡出問題。”劉女士表示，實際安裝時間超過合同約定17天，到2018年1月23日才開始，安裝后的情景更是讓她憤怒。

首先，定制書柜與墻面接觸面用玻璃膠填充，但施工的過程中造成墻布污染，嶄新的桌角因為墻布受損和發黑的玻璃膠大大影響了美觀。

其次，安裝的過程中還造成陽臺櫥柜頂部墻面油漆脫落、衣柜板子爆邊、開裂、擦痕等問題。

第三，柜體表面多處受損也讓劉女士苦惱不已。完整的柜面，多出一兩個坑洼或是圓形貼片。“師傅說是遮住螺絲釘，其實是一個凹坑。”劉女士表示，安裝師傅不專業，企圖蒙騙過關。

全屋定制or全“無”定制?

定制家具區別于成品家具的顯著特征是能夠更合理利用家中的各種空間、更貼合家中的實際布局。而劉女士認為她在鑫雅櫥柜定制的整套衣櫥無法達成她的要求。

原本應該是插座、開關的位置依舊是整板，安裝師傅現場開口，沒有打磨、封邊，切口也不夠規整，“裁多了就用木板擋住，造成書柜活動板不能拆卸。”劉女士氣憤地說。

飄窗尺寸偏小

此外，飄窗、酒柜、抽屜等尺寸與圖紙不符，均少了2-3公分，這更是與“定制”二字相去甚遠。

“說得好聽，做得卻不盡如人意。”華先生面對問題重重的定制衣柜束手無措。柜底不包邊、柜腳凸出、螺絲釘不在一條線上、柜門縫隙大小不一、隔板安裝錯誤……“不能細看，哪里都是問題。”華先生對“定制”產生了懷疑，“鑫雅櫥柜也是安徽省知名品牌，為什么做出來的實際產品根本沒法細看?”

售后：聯系十多人，互相推諉

要求重新安裝的還有榻榻米的面板、衣柜的擋板、受損的面板等，“已經反饋給鑫雅櫥柜生產部，但每次打電話總說已經下單、正在生產。”劉女士丈夫華先生表示，原本打算3月底搬進新家，恐怕也不行了。

劉女士手機通訊錄

據了解，劉女士一家從1月23日開始就陸續聯系過鑫雅櫥柜十幾個相關工作人員，但得到的答復均是“不能處理需要向上級匯報”。劉女士說：“有一個姓金的主管本來說聽從大老板樊總的意思，3月19日拆除書桌，更換墻布，但鑫雅櫥柜的二把手鐘總也來了，表示不同意更換墻布，當時發生了爭執。鐘總表示他不同意誰也不能解決。”

截止目前，拆除的酒柜、榻榻米的柜門、墻板沒有安裝，受損爆邊的衣柜沒有更換;被污染的墻布和剝落的油漆沒有處理。

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商家回應：再次派人了解情況

2018年3月23日，筆者聯系到鑫雅櫥柜負責人樊某。樊某表示，消費者反映的問題會派安裝部工作人員核實，衣柜破損爆邊等質量問題同意更換板材。關于墻布污染，以及玻璃膠不干凈等情況，不承認不否認，“刷子刷”為主要處理辦法。

返廠的定制酒柜、面板什么時候可以安裝?樊總表示，早就與消費者聯系，但消費者“不裝”“不同意”導致延期。

鑫雅櫥柜的金主管則表示，酒柜尺寸不對應該是設計師的問題，現在推給他負責，他已經下單制作，約4-5天即可完工安裝。

墻布更換等問題，金主管表示，這并不是安裝師傅的問題，而是墻布本身的灰塵，公司只同意更換一張面板擋住被污染的墻布，其他的概不負責。

缺標準 選擇定制家具須謹慎

目前，定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費者糾紛少了“標尺”。據消費者反映，合肥大部分定制家具公司要求消費者全額預付款，如果雙方事前沒有對家具尺寸、價格、材質、安裝細節等重要內容進行約定，商家又沒有按照相關要求提供消費者《家具產品使用說明書》，一旦產生糾紛，消費者難以要回貨款。

行業人士建議消費者，在定制前要熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質。選擇定制公司要多聽多看多了解;口頭承諾、違規賠償等必須體現在合同中;圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具安裝前一定要親自驗貨，安裝中確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在安裝后確保沒有問題再付清。

（原標題：合肥鑫雅櫥柜27200元定制衣柜爆邊破損 全屋定制成全“無”定制）