榻榻米退貨成功 貨款卻遲遲沒退

2017年6月，洪先生在徐匯區凱旋路2588號興力達裝飾城的“池彥和室”家具店購買了一個榻榻米，付款五萬余元。由于對質量不滿意，去年10月初，洪先生提出了退貨退款，之后店家也同意全額退款。但是，退貨成功了，退款卻一直沒有下落。店家一拖再拖，如今都快半年過去了，洪先生的退款仍沒落實。

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據洪先生說，2017年10月底，雙方協商一致，店家同意全額退款。然而，退貨成功后，退款卻遲遲沒有音訊。2017年12月中旬，他到店里詢問退款事宜，吳姓店長承諾12月底一定將貨款退還。但承諾沒有兌現，在多次電話溝通中，該店長從一開始說“下周還”到之后干脆拒接洪先生的電話。洪先生幾次來到店里也不見店長蹤影。

2018年2月初，無奈之下，洪先生聯系到了“池彥和室”的總部上海池彥家居有限公司，要求對方解決他的退款。令人失望的是，對方稱興力達裝飾城的門店只是代理店，而非直營店，退款事宜“與公司無關”。

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2018年3月初，洪先生向當地市場監管部門提出投訴。2018年3月14日，經調解，該門店店長承諾在3、4、5月每月的20號，將退款分批打至洪先生賬戶。但到了3月20號，洪先生不僅未收到退款，店長也再一次“失聯”了。

有結果

接到洪先生的反映后，記者撥打了多次該門店店長的電話，均無人接聽。

2018年3月26日下午，記者輾轉聯系到了上海池彥家居有限公司的一位趙姓經理。她表示，公司內部已與旗下門店協商好了退款事宜，會將退款在4月和5月分兩次退還給消費者。現雙方約定于4月2日簽訂退款的書面協議。

（原作者：夏韻   原標題： “池彥和室”家具店退款奈何“路漫漫”）