交了錢訂做推拉門 商鋪居然集體消失了？

孔女士和商家約好第二天安裝推拉門，上午推拉門商家不接電話隨后關機，下午親自去店里了解情況，發現店鋪已經空空如也。孔女士反映，她在金源家居大賣場22號門新區9廳D9號商鋪吉銳門業訂做的推拉門，錢交了，店鋪突然人去樓空，而更讓她詫異的是，消失的不僅是這一家，她發現家居賣場推拉門區的商鋪居然集體消失了，這到底是怎么回事?

金源家居大賣場拉門商鋪突然消失

孔女士前段時間在金源家居大賣場吉銳門業花3050元訂做的推拉門，商家上門量好尺寸，上門安裝了門框，孔女士聯系商家要求上門安裝推拉門，商家稱有事，事情擱置了幾天。“頭一天商家給我打電話說好上午給我家安裝，我們等了半天沒人來，就給商家打電話，可是沒人接，上午根本沒人來給安裝，中午再打電話，商家已經關機，下午我就到金源家居大賣場吉銳門業去了解情況，沒想到，居然沒人，店里都空了，什么都沒有。”這樣的情景是孔女士始料不及的，她趕緊找到商場了解情況。

孔女士家的推拉門安裝完裝修就基本完事，她很著急。“去找商場的不光是我自己，還有其他消費者去找，商場給我們提供了吉銳門業商家的身份證復印件，建議我們走法律途徑解決。這樣我們不認可，我們交錢的收據上有商場的章，當時也是奔著商場多一重保障，沒想到真會出問題。”孔女士向記者出示了她定做推拉門的收據等材料，這兩天，她陸續聯系到其他有類似遭遇的消費者。

延伸閱讀：新購恒信家私推拉衣柜軌道不正遭投訴

消費者商鋪墻上留電話集體討說法

金源家居大賣場22號門新區9廳臨浦東路，原推拉門區的很多店鋪都只剩空架子，吉銳門業的店鋪墻上寫著幾名消費者的手機號碼。記者撥打后了解到，邢先生和李先生都是交了200元定金的消費者。邢先生2月24日交200元定金，還沒有上門量尺寸，李先生3月5日交了200元定金。

交完定金后，邢先生多次聯系吉銳門業要求量尺寸，可對方總是答復有事，一拖再拖。“我感覺最近商家狀態不太對，昨天我去店里一看，竟然沒人了，什么都沒有了。打商家電話還關機。”邢先生告訴記者，他把手機號碼留在吉銳門業的店鋪墻上，這兩天陸續有人聯系他。等不及的李先生已經在其他門業訂做了推拉門，他想和大家一起向商家討說法。“雖然200元定金不多，可是總得有人給我們說法，不能這樣不明不白算了。這兩天除了交定金的，還有制作一半的，有的消費者交了幾千元錢，還沒給安裝完，大家都在找，除找商場外，也向消協部門投訴了。”李先生表示，因為事發突然，很多消費者還不知道，已經取得聯系的消費者打算建立維權群討說法。

因經營區域調整

黃金地段惹糾紛

“我們這幾天從商場和商鋪了解到的情況，好像商場要調整經營區域，讓拉門商戶搬走，所以他們和商場有糾紛才鬧成這樣的。商場都收了這些商鋪的保證金，希望商場重視解決我們消費者的問題，因為他們之間的問題不該讓消費者來承擔。”孔女士告訴記者，她已經和金源家居大賣場吉銳門業負責人取得聯系，對于她的情況如何處理，對方表示兩天后給答復。

按照孔女士提供的聯系方式，兩次撥打吉銳門業負責人的電話，一直無人接聽。隨后，記者聯系了金源家居大賣場。其工作人員李先生向記者詳細說明了情況。“商戶給消費者的理由是金源市場欠商戶錢，他們沒錢做維保，所以出現質量問題或上門安裝等問題，后續維保他們不能進行。我們也在統計消費者情況，調查此事。”李先生告訴記者，這些商戶經營還沒到期，出現問題的商戶還沒統計出來有多少。

商戶向商場交了質量保證金和裝修保證金，統計清楚消費者情況后會讓區域經理統一調查原因，是商戶不做了還是其他原因，根據情況判斷是否可以使用質量保證金彌補消費者損失。

“不是推拉門區的所有商戶都消失了，是因為變更區域，推拉門區臨浦東路，算黃金地段，有些商戶不愿意換地方，但已有一些商戶搬到新區域，也有沒搬完消極對抗的。”李先生稱，重新劃分區域是商場的規劃，變更經營區域，去年年末就開始宣傳，下發了正式的通知，讓商戶提前準備，最后一次下發通知是截止到今年3月20日搬走。所以很多消費者3月22日發現推拉門區商戶都消失了，不是該區域所有商戶都出現問題，而是商戶搬到了新的經營區域。對于商場與商戶簽約時關于變更經營區域是否有明確規定，李先生表示，他不清楚具體合同是否有區域調整的約定。

消費者可聯系商場登記情況

商戶與商場之間出現糾紛，消費者權益該如何保障?對此，金源家居大賣場工作人員李先生稱，出現問題的消費者可以聯系商場，工作人員會詳細記錄消費者購買的品類、商戶名稱，具體消費情況，然后會逐個核實。

“除了登記消費者情況外，我們還會和消費者協商后續處理事宜，比如消費者定做的門在商場其他商家有同樣或類似款式的，協調消費者去其他商戶家調換。具體處理辦法還要看個案情況。”李先生表示，商場應對商戶嚴肅處理，也應該對消費者負責，不能讓消費者有損失，她家的推拉門門框都立好了，已經到了安裝階段，商家消失已經影響了她的使用，商場應該給一定的說法。

（原作者：李奔 原標題：在金源家居大賣場定制推拉門約好安裝第二天商鋪突然消失）