“全屋定制”家具標準缺失 六大問題困擾定制行業

 “個性需求，量身打造。”近來，在消費升級的趨勢下，家具行業興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具，定制家具可以按照消費者的喜好進行量身定制，在外觀和功能上都更好地滿足了消費者的個性化需求，“全屋定制”概念越來越受到消費者的青睞。然而，由于標準缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。

上海市消保委曝光了“全屋定制”存在的材質標識不規范、計價方式混亂、費用結算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質釋放缺少總量控制等六大陷阱。

“人造板”冒充實木

由于相關標準的缺失，全屋定制產品的設計生產安裝普遍沒有標準，或是參考相關家具或原材料標準。上海市消保委披露，在其消費體察的29件產品的合同中，均未明示該產品參照的標準。

除了標準缺失外，材質標識不規范也是一大問題。在對20家企業進行的定制家具材質標識調查中，僅有4家在合同或訂單上明示產品主要材質，15家企業未在合同或訂單上注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1家標稱材質與實測材質不一致。

在消費者提供的一張定制家具產品報價單中，家具材料一欄標注為“SKL英倫白橡”，使消費者誤認為該家具為實木材質，而企業辯稱“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。另有部分企業在報價單中，會以“白蠟木”“灰榆木”等實木的名稱來描述產品的顏色和花色，很容易使消費者對家具材質產生誤解。

定制柜子多花了近2000元

不少定制家具公司都是按照板材面積計價，單價普遍在每平方米數百元甚至上千元。先由設計師上門測量，然后定制家具尺寸，再折算成面積，最后生成總價。然而，由于計算方式不透明，消費者對此也不了解，只要商家稍微缺斤少兩，消費者就要被“宰上幾刀”。

消費者劉先生定制一套家具，商家上門測量后提供了一份報價單。其中，一件定制隔斷柜產品，報價單中注明產品按照展開面積計價，合計面積為16.64平方米。然而，通過人工測算，得出該產品的面積為12.77平方米，面積偏差達23%。僅僅一個柜子，就多報了近4平方米的面積，按照500元/平方米的單價計算，消費者要多花近2000元。這樣的虛報面積，在上海市消保委的消費體察中普遍存在，29家企業中有19個樣品的面積均有不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等。

除了在面積上弄虛作假外，一些商家還通過調換板材厚度，更改五金件品牌、減少數量等來牟利。消費者提供的一款定制地柜，訂單上注明板件厚度為25毫米，實測為18毫米，清單上明示拉手數量為10個，現場調查發現只有6個。

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4種計價方式繞暈消費者

“全屋定制”計價方式混亂，并無統一標準。消費者往往被繞得暈頭轉向，只能被動接受。

在定制家具合同訂立過程中，企業會按照不同的計價方式進行報價，有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種計價方式。在體察的29家企業中，發現有13家的“全屋定制”按照展開面積計費、8家按照按件計費、5家按照投影面積計費，2家使用了兩種計價方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1家未明確計費方式。

不少消費者反映，全屋定制家具產品的計價方式較為復雜，一些企業針對同一套定制家具的不同產品，會使用不同的計價方式，特別是在按照投影面積、按件計價或延長米計費的定制產品中，由于結構、深度不同等問題，不同的計價方式對于消費者定制成本影響較大，由于商家缺少對計價方式的詳細解釋，消費者對此普遍缺少認知，很容易被坑。

協會、企業共同制定標準

除了計價混亂外，目前“全屋定制”還存在著板材標示不規范、有害物質釋放缺乏總量控制等問題。而這些問題的根源，在于標準缺失。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，“全屋定制”家具產品與傳統家具存在較大的差異性，現行標準已不能滿足現實消費需求，建議加快相關標準的制訂和出臺，對于全屋定制家具的商品和服務要求進行有效的規范。

為此，上海市消保委聯合上海市化學建材行業協會、上海市室內裝飾行業協會、上海市家具行業協會、上海市裝飾裝修行業協會、上海市建筑材料行業協會等5家行業協會以及47家企業共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市團體標準。目前，該標準已報上海市質監局登記，并于3月15日實施，這也是全國首個“全屋定制”團體標準。據了解，該標準要解決的就是“全屋定制”的定制不定、規則不清、信息不透明等問題。

（記者：錢培堅 原標題：“全屋定制”家具存六大陷阱）