花上萬元定制家具 質量堪憂投訴無門

日前，家住西安鄠邑區美林花園的趙女士反映：2017年9月，她與一家名為“億美整體家具”的品牌商簽訂了全屋家具定制協議。同年10月，終于到了送貨安裝的日子，趙女士滿心歡喜，結果等來的卻是多處破損，安裝粗糙的柜子。“次臥衣柜的左下側有一顆釘子橫著嵌在門板中，十分難看，右下側有一處破損；衣柜推拉門關起來縫隙有一兩個手指寬；柜子多處出現了明顯爆邊現象；玻璃酒柜柜門一打開，還能看到歪歪扭扭的玻璃膠粘貼……”

為盡快解決問題，趙女士聯系了塞納春天互聯網家裝公司的設計師。原來，億美整體家具是由該設計師介紹給趙女士的。“之前在家裝公司的展廳里看到有定制產品，并且跟設計師溝通過，定制的時候，正是出于對設計師的信任，想著設計師介紹的，應該就是他們的合作品牌，沒多想就簽了協議。”趙女士說。

記者在趙女士提供的產品訂貨合同中看到，合同總價為11000元，約定產品質地為實木多層板，品類包括酒柜、鞋柜、儲物柜、陽臺洗衣柜、吊柜，并現場繳納了6000元定金。

但設計師認為，趙女士是與億美整體家具簽的合同，必須由他們雙方去解決，與自己無關。家裝公司則認為，趙女士在與其簽訂的協議里并沒有家具定制這一項，承認是因為其對員工的管理出現了疏漏，導致出現了這種影響客戶裝修感受的行為，但是沒有辦法解決。無奈之下，趙女士陷入了與億美整體家具之間的拉鋸戰。

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西安晚報記者向億美整體家具負責售后服務的李先生進行求證，對方承認其與家裝公司沒有合作，是由公司內部人員介紹與趙女士簽訂的協議。經多次協商，截至發稿前，雙方達成了“億美整體家具扣除2000元押金，并且將安裝好的家具全部拉走”這一和解方案。

由于目前定制家具服務缺乏統一的國家標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。比如在前期趙女士反映問題時，對方就辯稱這些破損均為正常現象。對此，本報提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關的質量標準要求，可以要求去工廠進行實地考察。倘若為設計師介紹，必須要確認其與家裝公司有合作，并且白紙黑字落在紙面上。家具做好后要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，驗貨確保沒問題之后再付尾款。

另外，與家具品牌簽訂協議時，一定要留意其是否有營業執照，手續是否完善，以免被一些魚目混珠的商家欺騙，結果導致投訴無門。

（記者：張莉 原標題：定制家具 貓膩何其多）