鬧心！實木家具竟摻碎木板
鬧心! 實木家具竟摻碎木板
說起買家具，不少家庭都喜歡買實木家具，因為實木不像復合材料會使用的粘合劑，會更環保一些。這不臨沂市的劉女士為了自己的愛巢，花大價錢買一了整套的實木家具，但是送到家卻發現，實木家具里怎么還摻著碎木板呢?
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臨沂市蘭山區劉女士：“婚期馬上就要到了，2018年6月2號，到今天就還有20天的時間了，所以遇到家具出現這樣的問題，我真的特別頭疼。”
婚期近在眼前，可在劉女士的新房里，家具原封不動地擺滿了一客廳，這是怎么回事呢?
劉女士的家人李阿姨：“當時是(安裝)師傅開包以后，我正好一轉頭一看，怎么買了實木的怎么成了刨花板的了，我接著喊我兒媳婦過來看的。”
劉女士和家人從購買的實木家具的拼接縫中發現，內部材料是明顯由一些碎木組合而成的，這與她們當初選購時賣家與她們的介紹不符。
臨沂市蘭山區劉女士：“一進他們店之后，我們問的第一個問題就是他們家的材質是不是實木的，他們也非常明確地告訴我是，所以說才這么貴，后來我們是考慮到確實也是喜歡，又是實木材質才決定訂的。”
2018年3月10號，劉女士在臨沂市怡景麗家家具直銷中心內，一家名為挪亞家品牌的家具，購買了沙發、電視柜、餐桌等八款家具，并一次性付清了5萬3千多元的費用。但是發現實木家具中摻有碎木板后，劉女士給賣家打去電話詢問。
退貨遭拒 實木顆粒也算實木?
劉女士：“我當初問你的時候，是不是實木的時候，你為什么跟我說是實木的?”
挪亞家家具經銷商張先生：“我們肯定不會跟你說是純實木。”
劉女士：“您是說當初跟我漏了一個純，我就得認栽了是吧?”
張先生：“你當時自己就能看出來，你當時打開電視柜抽屜你看看里面是實木嗎?”
電話中，賣家稱家具本來就不是純實木，家具中的輔材為實木顆粒板，反怪劉女士當時沒有仔細觀察家具的內部材料。
劉女士：“實木顆粒板是實木做的吧”
張先生：“是實木做的。”
劉女士：“但是你賣東西得說是實木顆粒板的吧?”
張先生：“我們這邊叫實木復合。”
劉女士：“你們叫實木復合，但是你介紹的時候和我們說是實木復合了嗎?”
張先生：“但是介紹得看你問的什么東西。”
介紹時未進行說明，消費者發現問題后，又將問題歸結為消費者沒有進行詢問。如此一來劉女士一家徹底對賣家失去了信任，但是想退貨卻遭到了拒絕。
劉女士的家人李阿姨：“當時就是想退貨，他不退啊，態度非常惡劣。”
調查 挪亞家家具如何銷售
各位聽聽這位賣家的說辭，和你說是實木但是不告訴你并不是純實木，把實木顆粒板也歸結成實木，還說是劉女士選購時自己沒問，這種銷售方法很明顯有問題。話說回來，挪亞家家具在銷售時到底有沒有隱瞞信息呢，幫辦對此進行了調查。
為了弄清挪亞家家具的銷售行為，幫辦來到位于臨沂市怡景麗家家具銷售中心，在三樓找到了這家門店。
臨沂挪亞家家具銷售人員：“你好，挪亞家現代簡約，經典原創，看看有喜歡的嗎?”
在進門后，幫辦找到了劉女士所訂購的家具套件，隨即向銷售人員進行詢問。
幫辦：“家具都是實木的嗎?”
銷售人員：“不是不是，家具有一部分是實木的，有一部分是板木的，還有一部分是復合，你像這個它就是復合的，它上邊有五毫米的木片，里面是實木顆粒板。”
經過詢問，這位銷售人員向幫辦詳細的介紹了家具所使用的材料，除此之外，在店內的價格標簽上，也有明確的標明主材和輔材的種類。顯然，這位銷售人員并沒有對幫辦有所隱瞞。那么劉女士進行選購時，店家到底沒有明確對她進行告知呢?
臨沂挪亞家家具銷售人員：“你也沒問我你們是實木的還是什么的。”
劉女士：“我非常確定地告訴你，我問過是不是實木的，你跟我說是。”
銷售人員：“真沒有。”
劉女士：“送貨到我家，我再跟你說的時候，你說絕對沒有跟我說過是純實木，您現在跟我說概念的問題是嗎?”
銷售人員：“不是不是，真的沒有。”
爭論 是否介紹產品為實木
劉女士再次來到挪亞家家具，與銷售人員進行溝通，但是銷售人員堅稱，從未向劉女士介紹過家具是實木的。
臨沂挪亞家家具銷售人員：“真的沒有，挪亞家本身就是板木結合的東西，它有一部分是純實木的，有一部分是實木復合的，還有一部分是板木的，全國都是一樣的。”
對于2個月前劉女士到點選購時，賣方是否介紹家具為實木材質，雙方各執一詞。但就在此時，一位進店咨詢過的顧客聽到雙方的爭執后表示，銷售人員也向他介紹產品為實木家具。
劉女士：“她也跟您說是實木的是嗎?什么胡桃木的。”
顧客：“對對對。”
劉女士：“她也是這么跟您說的是嗎?”
顧客：“ 嗯，里面是顆粒板的。”
劉女士：“天哪 她也是這么跟您說的是吧?”
顧客：“嗯，剛才我剛過來逛了這不是?”
商場出面 近期對雙方進行協調
在幫辦進行實地調查后，發現銷售人員介紹產品時沒有進行隱瞞，但是劉女士以及一位也在店內咨詢的顧客卻都稱，銷售人員的確向他們介紹是實木產品，未說明產品內含有顆粒板。兩種說法截然不同，那么劉女士是否遭到了商家的隱瞞呢?
劉女士的家人李阿姨：“奔著實木的比較環保嘛，刨花板的它含膠量比較多，所以說里面含甲醛也比較多，我們對這一塊很反感，所以說就專門奔他們實木店去的，沒想到他給我送貨以后成刨花板的了。”
但由于雙方一直在爭論，銷售時賣方是否明確對消費者進行告知，無法進行達成一致。隨后劉女士找來商場客服部的工作人員進行協調。
臨沂怡景麗家家具銷售中心客服部工作人員：“作為一個第三方介入處理這個事情，需要兩方進行協調，畢竟現在也是到了一個談條件，我們都是比較支持的，談完條件之后，我們中間作為協調，把這個東西達到雙方滿意的程度。”
商場客服工作人員表示，將對雙方進行協調，但由于當天賣方挪亞家家具店店主無法到場，將于近日內與劉女士進行聯系。
劉女士：“我們想聯系一下(挪亞家)老板，他跟您說的是他今天來不了嗎?
臨沂怡景麗家家具銷售中心客服部經理：“對，來不了。”
劉女士：“他現在在外地還是在臨沂?”
臨沂怡景麗家家具銷售中心客服部經理：“具體在哪他沒說，就說來不了，這個沒事我們負責去約。”
劉女士：“但是今天他來不了確定嗎?”
臨沂怡景麗家家具銷售中心客服部經理：“對對對。”
律師分析 商家存在欺詐行為
對于劉女士的遭遇，幫辦隨后也向律師進行了咨詢。
生活幫律師團龐魯超：“我們的消費者是有知情權的，雖然說它的店內有告知牌，但是并不能免除銷售人員將實情告知消費者。”
律師解釋，按照《消費者權益保護法》第二十條的規定，經營者應向消費者提供有關商品，真實全面的質量、性能等信息。而在本次事件中，雙方爭論的焦點就在于，商家在銷售過程中，是否向消費者承諾過該家具的成分是實木的。
生活幫律師團龐魯超：“從錄音我們可以看出來，商家在銷售過程中，確實明知道該家居中含有非實木成分，卻沒有告知我們消費者，那根據我們消費者權益保護法就可以認定，我們商家是存在欺詐行為的，那就可以適用退一賠三的原則，來向其主張權益。”
幫辦：“對于此事的處理，生活幫將會繼續關注，同時也借此機會給大家提個醒，實木家具也分純實木和實木，選購時一定要仔細觀察材料的質地，并要求商家進行詳細介紹，千萬別被“實木”兩個字忽悠了。”
（原標題：【重磅】臨沂：鬧心 買的實木家具“變了樣”）
