購買實木兒童衣柜開裂 卻遭遇神回復
“實木家具開裂是正常現象，開裂了才證明你買的是真實木，不是貼皮家具。”“這也就是我們，還上門免費維修，其他商家還要收你維修費呢?”家住陜西省西安市曲江的劉女士花了6800元買了一個兒童實木衣柜，用了不到一年，衣柜4個面開裂了3個，想要退貨，卻得到了商家如此答復。
話題背景：衣柜4個面種3面有不同程度開裂
商家稱開裂屬于正常現象
家住陜西省西安市曲江的劉女士去年8月在某家居城兒童家具區為孩子購買了一張實木床、一個實木衣柜，由于劉女士是新房，計劃買了家具晾曬一段時間后再入住。2018年6月劉女士打算入住新房時發現實木床的床頭有裂紋，衣柜有一處有炸裂，聯系商家后，商家表示可以維修一下，但要先到廠家申請調材料，劉女士需要等段時間。在等的過程中劉女士又發現衣柜其他地方也出現了炸裂，一個四面衣柜三面都存在不同程度的開裂。劉女士找到商家要求退貨，商家表示，實木家具開裂屬于正常現象，只能維修不能退換貨。“店面老板來我家看過后還說，開裂了才證明這是真實木。衣柜給我們維修一下換塊板子。我覺得這是質量問題，老板表示正常現象不存在質量問題。說是我家不住人，家里太干才導致的實木開裂。”
通過劉女士給的聯系方式，華商報記者聯系了該兒童家具品牌。該門店老板李先生表示，實木開裂屬于正常現象，稱產品不存在質量問題。他更表示，這種家具開裂大家都能想得通，是劉女士太“較真”。如果是自己買的家具出現類似問題，完全可以心平氣和地接受。
走訪調查：隨機采訪10位消費者，均表示接受不了“正常現象”這一說法
針對商家認為“劉女士太‘較真’，應該平靜接受實木家具開裂這種正常現象。”這一說法，華商報記者做了實地調查。拿著“問題”家具照片，隨機采訪了10位消費者，10位均表示接受不了新買的家具還未使用就出現類似問題。
讀者張女士表示，既然實木家具開裂是正常現象，那么祖宗傳下來的實木老物件早該沒了，為什么那些家具經過這么多年依舊好好的。
讀者王先生表示，新買的家具連用都沒用，沒有經過風吹和日曬，怎么就裂成這樣了，商家的說法完全站不住腳。
“我買的時候為什么不說可能會開裂，裂了才說正常現象?要是細微裂紋也能接受，裂到如此程度完全接受不了。”讀者賈女士說。采訪中所有讀者均不接受商家所謂的“正常現象”這一說法。
行家分析：實木家具偶有開裂
但開裂不是實木家具的正常現象
商家李先生解釋中存在三點疑問;1.實木家具開裂屬于正常現象，開裂了才證明是真實木。2.該產品不存在質量問題。3.家里不住人導致實木家具開裂。針對這三點，華商報采訪了幾位從事實木家具生產加工的業內人士。
派克兄弟實木家具總經理表示，實木家具偶有開裂，但開裂不是實木家具的正常現象，開裂就是家具本身存在問題。從門板裂紋的圖片中可以看出，這種開裂是非正常現象，是柜板表面制作的有問題導致的開裂。從所有問題圖片中可以看出生產該實木家具的廠家應該是類似小作坊的廠家，制作上不太嚴謹。
從事實木家具加工的馮先生表示，這種開裂不是正常現象，確實存在質量問題。首先木板太大，沒有進行切割，當木板寬度大于20厘米時，制成家具性能不穩定就容易變形。同時在制作時沒有留伸縮縫，實木家具濕漲干縮相互擠壓，有可能導致木板起拱變形甚至開裂。“跟住不住人沒有太大關系，不住人可能會有開裂，但可能呈現的是細微小裂紋，這種炸裂，跟住不住人沒有任何關系。”
鑫葉實木家具廠廠長李炳森表示，實木家具確實會出現熱脹冷縮或者濕漲干縮，但是并非所有的實木家具都會發生開裂、變形。如果實木家具生產時工藝到位，木材干燥得當，有足夠的留縫，那么開裂的幾率非常小。如此大面積裂紋就是在加工制作過程中烘干不到位，經過冬天地暖烘烤，長時間不住人，濕度、溫度都有差異，加速了開裂。
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專家解答：這種貫通裂縫與板材烘干不到位、產品裝配工藝不好有關
到底該實木家具是否存在質量問題?華商報記者采訪了陜西省林業工業產品質量監督檢驗站木材實驗室主任張鴻超。
他表示，實木家具因為濕漲干縮等原因會出現開裂現象，但這家具不到一年時間出現如此明顯的貫通裂縫，排除使用因素，最主要是家具生產工藝的原因：一方面是木材干燥不到位導致的開裂;另一方面不排除產品裝配工藝不好等原因，這些都屬于產品本身的質量問題。
至于售后服務糾紛，要看銷售合同中關于產品保修期的規定。一般而言，一年之內都在保修期，出現產品質量問題是要免費維修或更換的。
記者提醒：新房不住人不要太早買實木家具，購買后在室內放盆水
采訪中業內人士均表示炸裂不屬于正常現象，是木材烘干或加工制作存在問題導致的。專家也表示，若家中長期不住人實木家具可能會有細微開裂現象。很多消費者選購實木家具一方面是為了環保，另一方面圖實木家具結實耐用。但實際上實木家具會受木質特性、氣溫、濕度等多方面影響，需要細心呵護，保養不慎就可能影響使用壽命。
木制家具冬天不要讓長時間靠近暖氣，夏季不要在烈日下曝曬等，否則容易發生爆裂、變形。如果家里不住人，就不要過早購買實木家具。建議提前3-6個月購買家具，買回家后可在室內放一盆水增加空氣的濕度。
購買實木家具最好選擇有保障、相對較大較成熟的品牌，這些品牌制作嫻熟，工藝到位。同時售后服務體系健全，能有效保障消費者權益。
（原作者：千朋茹 原標題：6800元買個兒童衣柜 4個面裂了3面!）
