網購實木家具 收貨時發現顏色不對

天津市民楊先生花3420元在京東商城買家具，貨到后發現與想買的顏色不一樣。他向商家交涉未果，又向京東求助，仍未得到滿意的結果。 2018年4月13日，楊先生在京東商城愛惟森家具旗艦店下單，購買了愛惟森品牌的實木家具。楊先生出具的訂單顯示，他選購的家具為櫸木色，家具照片是深色。楊先生說，他看中的是照片上這種顏色，后來知道，這叫胡桃木色，而櫸木色是一種很淺的顏色。

到貨后，楊先生發現顏色不對，拒收，并向商家提出換貨。商家客服人員稱，楊先生購買的這款家具有三種顏色，色板上均有顯示，楊先生下單選的是櫸木色，商家按要求發貨，沒有責任，現在楊先生想換，商家同意，但大件商品物流費用高，需要楊先生承擔運費。楊先生認為，商品介紹圖片與實際顏色應一致，不應有誤差，而且商家也沒提示看色板并以色板為準。楊先生向京東求助，京東客服專員表示可以聯系商家退貨，但仍要楊先生承擔運費。

延伸閱讀：如何辨別實木家具?最實用攻略出爐!

記者聯系京東客服。工作人員回復稱，會積極協調商家解決。楊先生告訴記者，京東已同意退貨，錢款已經如數退回，沒扣運費。

（作者：欣文 原標題：看照片買家具到家顏色不對）