定制海棠木家具造假　自行送檢發現“貨不對板”

2017年12月，郭先生定制了一套海棠木的家具。但是安裝到位后，他總覺得跟家中已有的一些海棠木家具不太一樣，木材的紋路、顏色“不對勁”。此后，他將家具的板材送至專業機構檢測，結果顯示這并不是海棠木。

郭先生要求退貨退款，并按照相關法律規定要求家具店給予賠償。但店方對此并不認可，且認為自己才是“受害方”。

顧客：用料不對勁，送檢發現并非海棠木

據郭先生介紹，他在工業園區東明裝飾城一家名為滿堂紅的櫥柜定制店，花費4.7萬元購買家具。他確定要海棠木，當時店方提供了樣塊給他確認。

“安裝那天，我出差了。是我父母接收的。他們發了照片給我看，我當時就覺得木材紋理和顏色不對。”面對郭先生的疑問，店方承諾板材如果不對，假一罰十。

郭先生之后發現板材的厚度低于他當時與設計師確認的厚度，于是他選擇了向工商部門投訴。商家對尺寸不符做出了補償，免去了一萬多元貨款。

7月，郭先生又通過家具協會找到南京林業大學木材研究中心。經取樣鑒定，出具的檢測結果顯示，送檢樣品不是海棠木。

郭先生認為自己被騙了，應該按照相關規定“退一賠三”。“我要求退貨，商家除了退給我3.4萬元已付款外，我可以適當讓步，讓他們再賠償兩倍，也就是大約7萬元。”但店方表示，板材由木材企業提供，家具制作由供貨方承擔，他們全程并不知道板材的實際情況。

郭先生說：“店方從頭至尾沒有表示過歉意，反而認為我小心眼。對于我的要求也不接受。”

商家：板材為供貨商采購，對檢測不認可

昨天，記者采訪了滿堂紅的店長祝女士。對上述事件，她也很委屈。使用海棠木的顧客非常少，其“實我也不認得海棠木。”當時店方特意要求供貨方郵寄了一塊小樣，郭先生確認以后，雙方各保留了一半。

今年三四月間，祝女士接到了郭先生的投訴，這令她頗感意外。“板材厚度確實沒有達到他的要求，他當時跟設計師確認的，我并不知情。但提供給他的板材厚度也是符合國家標準的。”祝女士認為，店方已經做出了很大的讓步。

延伸閱讀：海棠木家具選購技巧

但祝女士沒想到，7月份她再次被投訴了。這次對方稱確定木材不是海棠木。“這個檢測結果我是不認可的。”她認為，郭先生單方面拿去檢測，結果并不具說服力。

其實究竟是不是海棠木，祝女士也很想知道。樣板是經過顧客確認的，材料是供貨商采購的。如果真的有問題，不排除是木材企業提供的板材不對勁。祝女士認為，如果郭先生選擇走法律途徑，那么該怎樣就怎樣，店方與供貨商都不會推脫責任。

消保委：行為符合“主觀故意”才構成欺詐

市消保委調解員朱佳斌認為，檢測家具木材時，取樣是需要破壞家具的，消費者檢測過后出具的報告應當附有檢材圖片，并且在維權過程中應當提供報告原件。如果能確認原件圖片顯示的檢材確實出自商品本身，且在雙方認可的情況下，檢測報告才能作為依據。

至于是否屬欺詐，商家的侵權行為需要符合“主觀故意”，才能認定為欺詐，才符合“新消法”規定的“退一賠三”。如果消費者有證據證明家具板材與當時自己確認的樣板不符，在告知過后，商家依然堅稱用料無誤，不予解決問題，這種情況就構成“主觀故意”。如果雙方調解不成，消費者可起訴商家，并要求供貨商承擔連帶責任。

（作者：程茉 原標題：定制海棠木家具　自行送檢發現“貨不對板”）