網購花4萬元定制家具半數出錯 尚品宅配出面回應

在淘寶上花費4萬多元定制一套家具，沒想到廠方的貨品尺寸大半不合要求，反復重做耽誤工期，這讓北京市民白先生難以忍受。對此，尚品宅配回應稱，客戶反映的問題屬實，該單生意因為反復重做已經處于賠錢狀態，但將對白先生（出問題的家具價值）進行每日萬分之五的賠付。

“網上定做了一套家具，惹來一肚子煩惱。”日前，北京市民白先生向法制晚報·看法新聞爆料，他在海淀萬壽寺路附近有一套房子，裝修完成之后準備定做家具，看到微信上的一則廣告后，2018年5月，他就與這家名叫“尚品宅配”的商家聯系，并到北京西站附近的實體店內實地查看。根據店方工作人員提示，白先生在淘寶頁面上拍單后，于5月17日支付49900元，隨后就等待上門安裝。

“家具到貨后工人開始上門安裝，我也開始了反復溝通維權。”白先生說，8月23日，尚品宅配的工作人員將板材運到家里后，他發現量身的定制家具竟然半數以上尺寸不合適，應該是上下一體的家具安裝不到一起，暖氣片被超長的家具擋住一部分，客廳空調位置因為家具不合適不得不更換成更小的掛機，“更離奇的是，專門花高價購買的某品牌廚房水盆干脆被換成了其他牌子。反復投訴，后來他們的工作人員才承認出錯。而且水磨石臺面上的開孔尺寸也被弄錯，只能重做。”

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記者看到白先生錄制的投訴視頻，客廳中因為柜子寬度超出6厘米，4片暖氣片中的一片被柜子遮擋，空調掛機也受“牽連”，不得不改成更小體積的。衣帽間的柜子因為尺寸問題進行了兩次重做，目前使用材的厚度仍能看出明顯不一致。“這些家具尺寸要么多出10多厘米，要么少了幾厘米，少了幾厘米的地方他們就用木板填充上。”

對于白先生反映的問題，尚品宅配廣州尚品宅配家居用品有限公司北京分部的工作人員李女士回應稱，白先生所說家中定制家具出現尺寸不符的問題確實存在，接到投訴后，工作人員一直進行持續溝通解決。由于工廠在廣州，經歷反復重做來回運送之后，這單生意已經處于賠錢狀態，但還會繼續為客戶服務。對于耽誤了客戶20余天時間的問題，將對問題家具部分進行每日萬分之五的賠付。

?白先生算了一筆賬，43000元的家具定制總價，近半的家具返工，返工部分大概價值21500元，賠償萬分之5，大約400元左右，“我們一家三口在附近租房，由于不能及時入住自己的房子，每個月都要花費不少房租，我對這樣的處理方案并不滿意。”

（作者：董振杰 原標題：網上定家具半數被做錯 尚品宅配回應）