家具貨不對板 還是顧客不想交尾款？

2018年5月份，張先生在蓬萊的青島一木家具專賣店購買了3萬元的木門、實木造型背景墻、實木屏風等家具，購買時，張先生要求木門的顏色與店內的一樣，要象牙白顏色。“實際發來的貨是純白色，實木的背景墻也只是個實木框架，其他地方都是復合板的。”青島一木家具蓬萊店的工作人員告訴記者，一切銷售均按照合同約定進行，懷疑張先生是為了不交尾款故意刁難他們，并表示具體情況會讓膠東區域負責人回應。

買的家具與樣品不一樣

張先生馬上要結婚了，他要將婚房好好裝修布置一番，2018年5月份，他在青島一木家具蓬萊店看中了木門、實木造型背景墻、實木屏風等家具，總共需要3萬元。

張先生在店里看到的樣品與自己家的裝修風格很搭配，于是當場定下了這些家具，“店里面的木門樣品是象牙白色的，我就定下了，并且告訴店面，顏色要與樣品一樣的，店方也同意了。”

10月份，張先生定的家具送到了，可他發現木門是純白色的，而非與店內樣品一樣的象牙白色。“我聯系店里，他們說店里的樣品是氧化以后變黃了，我問廠家客服，客服告訴我門不會氧化變色。”張先生說，白色和象牙白色根本是兩種顏色，店方的說法讓他無法接受。“這是他們欺騙消費者的說辭。”

除此之外，張先生表示他購買的實木背景墻也并非實木，“只有框架是實木的，其他的位置都是復合板的。”張先生說，店方在購買前曾表示背景墻是全實木的，“他們收著實木的價錢，賣的卻不是實木的，這是欺騙消費者。”

店方懷疑顧客想拒交尾款

11月19日，青島一木家具蓬萊店的工作人員表示，銷售中所有事宜均依照合同，并沒有欺騙消費者。對于張先生的說法，該工作人員表示，顧客目前還有接近20%的尾款沒有支付，“我們懷疑他這么做是不想支付尾款。”

對于這種說法，張先生予以否認：“我買的時候說是三種顏色，現在他們一口咬定就一種顏色，而且合同中也沒有提及顏色的問題。”這名工作人員表示，目前具體的情況要由膠東區域負責人回應。11月9日下午，信網也就此事聯系到青島一木家具的客服，不過客服工作人員表示需要了解清楚情況，并表示讓膠東區域負責人回應，但截止到發稿，信網并未收到該負責人的回復。

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建議與店方協商解決

山東貝萊德律師事務所的王律師表示，如果像張先生所說，店方將白色與象牙白混淆，做法不妥，“已經答應顧客，應該按照約定執行，我覺得這是作為商家的經營準則之一。”同時，王律師也表示，張先生需要有證據證明其說法，尤其是實木背景墻的宣傳上，需要有當時店方的宣傳予以佐證，否則沒法斷定店方是否當時宣傳的是全實木背景墻。

“建議雙方協商為主。”王律師表示，此事在取證上有一定難度，即使投訴至市場監管部門，在沒有證據的情況下，也沒法斷定是否屬于欺詐消費者的行為，王律師認為最好的解決方法還是與店方或者廠家進行協商，協商不成可以通過法律途徑解決。

（原標題：家具貨不對板？青島一木：顧客不想交尾款 記者：杜杲燃）