數萬元買“鬧心”瓷磚 一拖再拖問題頻出
3月份的時候，傅先生在現代陶瓷城2樓的“歐文萊”定了3.1萬元的瓷磚。當時老板說15天就可以到貨。可是卻因為缺貨，一直拖到5月初才全部到貨。而且色差明顯，表面有劃痕，還有一塊瓷磚有缺角。于是，他想要討個說法。
市民投訴
瓷磚到貨時間延遲，而且色差明顯有劃痕
傅先生是3月初選定的“歐文萊”瓷磚，當時支付了全部費用3.1萬余元。當時和老板約定，15個工作日之內到貨。
可接下來的事情卻讓傅先生很不開心。瓷磚本該3月底到的，結果5月初才全部送到，而且收到的陽臺瓷磚是沒有任何標識的雜牌瓷磚。“這個我是無法接受的。”傅先生告訴記者，“這個瓷磚的色差非常大，根本無法鋪設。而且幾乎每塊磚的表面都有劃痕，非常難看。而且有一塊大的瓷磚還缺了一個角，導致無法使用。而老板也沒有補貨給我。”
傅先生還說，為了等瓷磚到貨，泥工的工期都延誤了，工人都不想干活了，他又多出了2000元錢才穩住了他們。
“在這期間，我和他們起碼溝通了幾十次，但對方卻一直在拖時間。連庫存都沒有，這樣我還不如直接淘寶上買呢，實體店服務的優勢體現在哪里?”傅先生表示，他要求對方退還瓷磚加工費1675元以及全屋美縫的3000元費用，自己已經不信任他們了，寧可自己再找人做，也不愿意繼續讓對方提供服務。
帖子發出之后，引起了很多網友的熱議。不少人跟帖表示，這家店之前的服務也確實不怎么樣，存在拖延送貨或貨不對板的情況。
商家回應
問題都已解決，但對方還是發布不利信息
昨天下午，記者來到現代陶瓷城2樓的“歐文萊”。一位姓吳的負責人和記者進行溝通。吳總表示，他們這個品牌主要是做外銷為主的，工廠位于佛山。
“其實我們之間的問題都已經解決了，我想不明白傅先生為什么還要在網上曝光我們。”吳總告訴記者，傅先生預訂的瓷磚是工廠的新款式，要從3月份才開始生產，一有貨就立馬發過來了。
“至于色差和表面劃痕，這是光面磚都無法避免的。”吳總說，由于在加工過程中會有碎屑的產生，而運輸過程中難免會產生擠壓和磨損，表面出現劃痕是正常現象，而所有仿古磚由于工藝的原因，色差不可能避免。他指著展廳的一塊地磚表示，像這樣的地磚同樣有色差。“傅先生用手機拍攝的照片，由于光線等原因，更加明顯了！”
吳總還指著墻壁上的一塊空白區域告訴記者：“最后缺的一塊磚，我還是把展廳的樣品挖下來給他的。”吳總表示，沒有庫存是他們的經營方式，而且之前網上說的那些問題和他無關，自己是去年8月份開始成為寧波總代理的，之前老板的事情他并不清楚。
“現在我們已經答應退還加工費和美縫費用了，但對方卻還在網上發布對我們的不利信息。現在很多客人來退貨，給我造成了很不好的影響。”吳總表示，他可以退錢給傅先生，但要求對方刪帖。如果雙方協商不成的話，不排除走法律途徑。
對于此事，一名業內人士提醒，購買建材，要根據施工進程來分期付款，最好不要一次性付全款。而且要求商家提供發票或購貨憑證，并且約定交貨日期和違約責任。這樣一旦發生糾紛，維權也會比較有針對性。
（作者：毛雷君 原標題：“傅先生花3.1萬買了“鬧心”瓷磚”）
