定制家具逾期3個多月還沒做，顧客要求退款被拒。遼沈晚報記者王迪攝

“我就沖著紅星美凱龍這么大的品牌來的，結果8個月時間過去了，超出合同交貨日期3個多月，現在家具還沒有做，錢還不退。”昨日，沈陽市民張女士表示，去年11月30日，她在沈陽市鐵西區興華街北二路紅星美凱龍四樓“頂固輕奢定制”家具店購買了兩萬余元的定制家具，合同內寫明交付日期為2020年3月31日，但時至今日家具仍未交付。

今年6月，張女士與店家溝通，對方稱家具正在發貨，事后張女士了解到家具實際并未制作，張女士無法再相信店方，要求退款，但并未如愿。

昨日，鐵西紅星美凱龍店家相關負責人表示，頂固出現了資金問題，目前可以督促廠家制作，但對于顧客退款的要求超出了合同范圍，需要進一步與賣家頂固協商。

明明沒動工卻說已經制作

昨日，在鐵西紅星美凱龍負一層的顧客接待中心，已經第三次來到這里的張女士正與商場溝通解決自己遭遇的問題。

張女士介紹，2019年11月30日，她在該商場四樓的“頂固輕奢定制”家具店購買了衣柜等定制家具，共花費2萬余元，合同里約定的送貨時間為2020年3月31日，但是因為特殊原因，“頂固”閉門歇業了一段時間，于2020年3月再次開門營業。

張女士表示，她與“頂固”多次溝通，對方并未告知遲遲未發貨的原因，還給她傳來一張表格，表格里標注著張女士購買的幾樣家具正在制作中，預計交貨日期為6月21日，結果到期后，張女士仍未收到家具，再次與“頂固”溝通，對方稱還需要等等。

7月7日，張女士直接給廠家打去電話，結果令張女士意想不到的是，她的這些家具廠家根本沒有動工制作，這令張女士非常氣憤，她表示，她理解因為特殊原因造成了推遲交貨，但是“頂固”不能作假欺騙自己，失望之余，張女士要求全額退款。

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紅星美凱龍督促廠家動工

退款需繼續與賣家溝通

鐵西紅星美凱龍的售后工作人員表示，經過了解得知，因為不可抗拒的原因，“頂固”的資金鏈緊張，退款難以滿足，而且退款的要求已經超出了合同范圍，需要繼續與賣家溝通。商場只能督促家具廠家盡快制作家具，然后扣除因特殊原因造成的停工日期，再按合同約定的價款每日千分之三額度進行賠償。

對于商場給出的解決方案，張女士并不認可，她表示，“頂固”已經存在欺詐行為，讓她無法再相信對方的任何說法，堅持全額退款。而且商場給出的“頂固”資金短缺的解釋，她也不認同，張女士出示了一段手機視頻顯示，前些天，“頂固”舉辦活動，現場張貼出大量客戶簽單信息，對于這些訂單所獲得的具體錢款，商場方面表示需要進一步了解。

紅星美凱龍的工作人員表示，因為近期的特殊原因造成了“頂固”資金問題，但對于記者提出的四樓多家定制家具店是否普遍存在相同的問題時，工作人員卻給出了否定的答復。工作人員稱，除張女士之外，還有顧客因類似問題找到“頂固”，但具體人數不便透露。

“頂固”孫姓店長表示，“頂固”是因為不可抗拒的原因導致目前的局面，自己處在困境當中，自己謊稱家具在制作中是想挽留住顧客，對于顧客提出退款的要求他正在想辦法解決。

頂固

• 創立時間：1999
• 品牌分類： 定制
• 產地：廣東省中山市
• 服務熱線 ：400-883-5858