花5萬元在煙臺富爾瑪買的家具，3個月后爆漆裂縫，維權卻找不著人

買東西最講求的就是“物有所值”，我們經常說“一分價錢一分貨”，但是當價格和質量售后出現不匹配的時候，我們要怎么維權呢？

煙臺的隋女士去年9月份，在煙臺芝罘區富爾瑪家居生活廣場看上了索利亞（品牌）的一個榻榻米和衣柜，當時算了算，一個榻榻米和4套衣柜全部加起來要五萬多，隋女士當時感覺有點貴，但是銷售人員卻說：一分價錢一分貨，大商場雖然價格高，但商品質量和售后有保障，一旦出現問題能找著人。

也許是銷售人員的一番話，也許是圖個放心，隋女士當場下單全都買了下來。

隋女士去年9月底買的衣柜，12月份安裝人員上門安裝。原以為一切會很順利，誰知安裝當天，隋女士發現這個所謂的大牌衣柜竟然一個側板沒噴漆，一個側板有凹陷。

隋女士當時很氣憤，說好的質量有保證呢？但因為新房著急入住，也沒追究責任，直接讓安裝人員把柜門拆了拿去維修。一個月后，柜門修好了，隋女士沒有立馬入住，想著趁年底先散散味兒。

2020年3月份，想著味道散的差不多了，隋女士打算搬家。誰知剛打開房門就嚇了一跳，這三個月到底發生了什么，讓隋女士家原本嶄新的衣柜，竟變得如此斑駁不堪：

衣柜的門縫全裂了，門板也裂了；

柜面接縫處所有的漆全部爆掉、開裂，有些柜面甚至出現了自上而下的大裂縫。

看著自己精心挑選的柜子還沒開始入住，就變得慘不忍睹，隋女士怒不可遏，立馬聯系了經銷商——富爾瑪家居的宏誠榻榻米。

然而經銷商卻表示，他們只負責銷售，售后的問題他們會聯系廠家索里亞木業的工作人員。在隋女士的一再催促下，2個月后廠家工作人員姍姍來遲。

查驗現場后，廠家承認是柜子質量有問題，當場表示，4套衣柜，2套柜子給隋女士重新做，另外2套只負責更換柜門但會補償5000元，保證在6月30日前安裝完畢，并承諾為隋女士免費終身維修。

廠家的信誓旦旦，讓隋女士選擇了相信，然而理想很豐滿，現實很骨感。直到今天，隋女士家衣柜不僅沒重新安裝，甚至廠家都聯系不上了。

隋女士不敢相信那么大的廠子可以隨便開空頭支票，但聯系不上廠方的人，只好寄希望于家具經銷商——宏誠榻榻米，希望能找到解決辦法。

但是當隋女士問道，新柜子什么時候安裝，經銷商卻說柜子沒達到出場條件，安裝日期不確定。

對于隋女士提出的廠家承諾終身質保問題，經銷商立馬否認：終身質保？不可能的，這輩子都不可能，我不清楚你們怎么談的。

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而對于后續賠償問題，經銷商更表示他們不清楚，會和廠家擬好紙質協議后，再請隋女士過來。

廠家和經銷商一唱一和、互相扯皮，消極解決問題的態度，讓隋女士傷透了心，萬般無奈下，隋女士找到了富爾瑪商管部，希望借助富爾瑪平臺約束一下經銷商，加快新柜子安裝和協議款賠償，富爾瑪商管部能成為隋女士最后的救命稻草嗎？

當聽到隋女士提出，柜子沒有在約定的時間（6月30號前）安裝，要求經銷商賠償這幾個月的物業費加之前柜門補償共10000元，請求富爾瑪幫忙監管執行時，富爾瑪卻表示這個決定他們沒有辦法替隋女士下達，協議款的問題只能隋女士和經銷商私底下協商解決。

面對隋女士質疑富爾瑪對于經銷商沒有監管時，富爾瑪表示，如果情況屬實，他們會對經銷商請進行處罰，但即便罰了錢，罰款也不會給隋女士。

面對隋女士指出購貨合同上的：“消費者凡是通過富爾瑪賣場統一收銀渠道付款，在遭遇消費糾紛時，富爾瑪可以先行賠付。”

富爾瑪解釋道，這里的“先行賠付”只是說在符合退貨范圍內，富爾瑪負責退貨，貨款返還，但這并不意味著富爾瑪要替經銷商進行賠償。

這場談判無疾而終，隋女士的維權之路似乎很漫長。

我們相信，隋女士之所以選擇擇宏誠榻榻米，除了品牌效應外，更大的原因是相信富爾瑪這個大平臺，相信富爾瑪會對入駐商場的各大品牌進行篩選，會對他們的商品質量進行考察，所以才敢放心大膽在這里購物，付款時銷售合同上蓋的是富爾瑪的章，錢也是富爾瑪來收，那么出現問題后富爾瑪是不是應該用更積極態度的去協助解決呢？畢竟富爾瑪和經銷商的關系是唇亡齒寒，一榮俱榮，一損俱損。

對于廠家和經銷商來說，無論是產品出現質量問題還是服務沒有做好，都要積極去解決，而不是一味逃避，作為消費者維權的“第一責任人”，只有誠心把問題解決好，才能徹底贏得消費者的信賴。