天貓田田家園家居旗艦店貨不對板 引糾紛

銀川市民李女士在淘寶網天貓商城，花2萬元購買的橡木框架沙發及配套家具，收貨后發現根本不是木質，在向賣家提出退貨要求后，對方竟將商品介紹更改。在向天貓商城客服及當地工商投訴無果的情況下，9月11日，李女士求助本報，表示準備到賣家所在地廣東佛山解決此事。

李女士是一名“網購控”，今年8月在天貓商城“田田家園家居旗艦店”看中一款歐式沙發，寶貝材質介紹為“主體采用橡木框架、高檔割絨提花布等”。她立即和網店店主溝通，先后4次共付款2萬元，并且賣家還贈送了電視柜和茶幾。9月，李女士收到貨物后，找人將沙發、茶幾等抬到屋內。當她將整個包裝打開后，頓時傻眼了，所謂的沙發橡木外框其實連實木都不是，電視柜、茶幾均為同類材料制作。“這樣的家具怎么能值2萬元，最主要的是根本沒法用。”李女士向賣家提出退貨后，賣家將網頁中材質介紹更改為“主體框架采用高分子材料+內置橡木骨架”。李女士認為，賣家明顯存在欺詐行為，希望對方能退貨并且承擔返程運費。但在和對方溝通后，對方不僅不承認原來的材質介紹，還稱如果退貨，賣家不僅不承擔運費，而且收貨后，一旦出現問題，買家要照原價賠償。

李女士說，她向天貓商城客服投訴，客服說雙方可以協商解決或者讓賣家打折。隨后，她又向當地工商部門投訴。“現在雖說貨款還在支付寶，可如果賣家不承擔運費，我自己運送，運費就得3000元左右。”李女士說。

自治區工商局12315工作人員介紹，對于網購遇到問題，只能通過賣家所在的網絡運營商和當地工商解決，在寧夏沒辦法解決，因為屬異地管理。