購買家具未能如約送到 賣家托詞不靠譜

“我花1200元買了一把電腦椅和一張床墊，其中包括電梯運費，后又與店家協商再加30元貨款和40元運費，但幾經周折所購家具并未按約定時間在當天下午送到我家里。”3月18日上午，新疆昌吉市民潘女士來到昌吉市延北工商所消費維權室向維權人員訴說自己的煩心事。

潘女士稱，3月15日下午6時許，她和丈夫在昌吉市大富豪家具廣場某經銷商內購買了一張床墊和一把電腦椅，交款離開后，店員吳某打電話過來表示價錢太低了賣不了，皮椅要加點錢否則要虧本，后兩人協商再加30元，沒過多久，該店經理常某又打電話讓她趕快回家量下電梯的長寬高，怕電梯放不下床墊，量好尺寸并告知常某后，常某又稱1.8米×2米的床墊用電梯運不上去，要人扛上去，得再加運費，后達成協議再加40元搬運費，但在家等待近1個小時后，又接到常某電話稱因找不到搬運工下午送不了貨了。

“我們剛裝修的房子，不能在那住，要趕回烏魯木齊，當時買的時候說好當天下午送。因為沒有時間，只能妥協，兩次加錢我們都同意了，可是后來又說不送了，事先也沒告知我們如果用電梯送怎么收費，不用電梯又怎么樣，那種床墊能不能送入電梯他們應該知道或者在我們交款前提醒我們注意。”李女士氣憤地說。

該家具店老板常某則反駁說：“1200元包含的是進電梯的送貨費，而不是爬樓搬運的費用，當時票上寫的電梯送，現在需要工人把床墊扛上去，當時已經下班了，沒辦法當天下午送到。”

“作為商家，牽扯到送貨，第一要考慮的是路程、位置、時間等因素，貨未如約送到，商家負有一半責任。”對此，維權工作人員調解道。

經調解，經營者退還了向潘女士收取的貨款和電梯運費共計1200元。鑒于經營者惡劣的態度，維權工作者向大富豪家具廣場相關工作人員反映了經營者常某對消費者的不當行為。

維權工作人員提示：消費者在購買商品，尤其是大件商品的時候一定要注意，除了解商品質量情況外，牽扯到送貨、運費這方面也要與商家溝通清楚，確認能滿足自己需求和購買條件后付款，要做到明明白白消費。

在這個案子中，經營者和消費者都負有一定的責任，消費者享有知悉其購買商品和接受服務的真實情況的權利，商家一定要盡到告知義務，應明確告知消費者其所售商品的產地、質量、價格、款式及售后服務等情況。