歐亞達家居頻遭投訴 家具問題多客服又敷衍

高價購買的科勒馬桶按鈕顏色“貨不對板”，定制的一新櫥柜尺寸竟變小了……近日，本報《維權三人行》接到多起關于歐亞達家居徐東店的購物投訴，消費者買到的家具價格都不便宜，但出現問題后均遭遇各種售后服務問題。

問題1

科勒馬桶按鈕“貨不對板”

市民趙女士日前在歐亞達徐東店的科勒潔具店共購買了價值6萬元的潔具，6月13號，趙女士所訂購的潔具送到家中。安裝完成后，趙女士卻發現其中2套本應為金色的馬桶沖水按鈕顏色變成了銀色。

“在發現這個問題后，我打電話給科勒潔具售后，售后說派個師傅給我換過來，但是師傅來了之后說這批貨里面就是銀色，然后就走了，拖到現在也沒個答案。”趙女士說道。

隨后趙女士再次撥打科勒潔具售后電話，得到的答復是會向上級反映。“我后來又多次向歐亞達的客服中心反映情況，回復均是會向商家反映。”趙女士還告訴記者，在銷售清單上，寫明購買6根進水管，但商家只送來5根。

回應

昨日，記者聯系趙女士得知，該問題尚未得到解決。記者又聯系歐亞達徐東店的客服人員，客服人員給出的答復是：“科勒馬桶沖水按鈕是有金、銀兩色的，可能是送貨的時候發錯貨，而買家收貨的時候沒有注意到。我們這邊會盡快處理該問題。”

問題2

“一新”櫥柜設計不周

3月30日，王女士在歐亞達徐東店花1萬多元定購了一套“一新”牌的櫥柜。5月初，定制的櫥柜終于到家，在安裝的過程中，因為吊柜尺寸做小了，安裝不上去。“當時，設計師是來我家專門量過相關尺寸的，結果怎么做小了呢？”王女士說。

此后，“一新”櫥柜設計人員發現，在設計吊柜時對抽煙機的尺寸考慮不全面，導致成品吊柜尺寸偏小無法安裝。王女士說，經過協調，商家決定重新設計圖紙，重新制作安裝吊柜部分。

兩個多月過去了，王女士家的櫥柜還沒有安裝成功。多次聯系“一新”，給出的答復都是“盡快安裝櫥柜”。王女士日前氣憤地告訴記者：“將近一百天，我們家沒有開過伙，一直在外吃飯，嚴重影響了生活。”

回應

昨日，記者得知，7月21日，王女士家的櫥柜終于安裝成功。

問題3

承諾全原木衣柜含指接板

6月14日，胡女士在歐亞達家具松堡王國花費14000元購買兒童組合衣柜，當場支付全部費用。7月5日，家具交貨后，陳女士卻發現，購買衣柜時銷售人員口頭承諾全為原木的兒童衣柜，背板、頂板變成了指接板。

胡女士當即撥打該店家電話，開始店家給予的答復是會換貨。但不久后，店家回復稱沒有貨了，會給予贈品作為補償。

胡女士拒絕了他們的請求。“開始就說好了原木，結果背板、頂板這樣比較隱蔽的地方變成了指接板。”胡女士氣憤地說。

胡女士曾與歐亞達客服中心聯系，經過溝通，賣家提出贈送床頭柜作為補償，胡女士再次拒絕。記者聯系到歐亞達徐東店的客服人員，對于該兒童衣柜是否是原木的問題，客服人員表示：雙方簽訂的合同上并沒有寫明是全原木的，而專柜人員也沒有承諾是原木的。

回應

就退貨問題，歐亞達徐東店客服提出了兩種解決方案：一是無條件退貨，二是贈送床頭柜作為補償。目前，雙方仍在就該問題進行協商。