家具商玩轉社交媒體的14條軍規

如今，家具店再也不能無視網絡，或者否認社交媒體（SNS，或稱社會化媒體）在消費者們用來尋找靈感、評論、交流以及購物中的日益重要的作用了。但是，那些利用社交媒體的渠道來尋找潛在客戶的方法中，有的并不妥當，就如同被廣告刷屏的微信朋友圈。那么，在運用社交媒體的過程中，哪些是可以做，哪些是不可以做的呢？

家具迷為您帶來國外一些家具商在社交媒體運營過程中總結出來寶貴經驗和干貨，其實道理也都很簡單，但是真正能按這些建議做到的又能有幾個呢？也許思路不重要，執行才更重要！在這眾多的意見中，其中最重要的根本思想就是：在與你的粉絲對話時，放棄硬性推銷，對消費者快速反應，用大量圖片和視頻來吸引客戶，富有創造力（或者出其不意）。

Jerome 家具公司在社交媒體上運營的頗有建樹，該公司網絡營銷主管斯科特·佩里（Scott Perry）認為，首先要“制定一個計劃”，并“在facebook和其他社交媒體中采用視頻，因為視頻更加吸引人。”還有，要充分利用圖片分享網站Pinterest，“對于社交媒體來說，這是找到家具消費人群的最有效的方式。”Jerome 公司的Pinterest網頁上有大量的產品圖片，大部分都來自店鋪內的產品，同時還有裝飾小貼士。

可對話性和非營銷性很重要。我們的目標應該是通過發布的內容，實現對話和交流。每發布一條促銷信息，你都要保證至少有3條非促銷信息的內容，而且這些內容是有用的、有深度的，或者是有趣的。

在企業必須要做到的方面，佩里提出了以下14條必須遵守的軍規：

1、利用利用主流的社交渠道。比如twitter、facebook、Pinterest、Instagram以及Houzz。（對于國內用戶來說，可以充分利用微博、微信、博客、花瓣網、蘑菇街、美麗說、一淘發現等主流社交渠道）

2、注意分析數據。哪些內容受歡迎，哪些獲得評論最多等等。

3、打破常規思維來思考。“在展示新產品時，有時一個看起來愚蠢的帖子所得到的關注是普通帖子的10倍。” 

此外，還有那些絕對不能干的事，對此佩里提出： 

4、不要發垃圾信息，不要忘記感謝用戶。當用戶稱贊某件商品時一定要追加評論。 

5、絕對不要刪除負面評論，除非是粗俗或者有攻擊性的評論。刪除負面消息就像是“掛斷了那些感到失望的客戶的電話。這只會讓情況更糟糕。”更好的辦法是回應并鼓勵他們與自己取得聯系，單獨的解決這個問題。 

6、盡量不要讓未解決的負面評論出現在你的社交媒體中。“如果可以的話，隱藏那些難搞客戶的負面評論，或者那些你無法做到以積極有益的方式回應的評論。” 

7、不要付錢刷人氣或者虛假評論。“消費者能夠看出來，這不利于信任度的建立，而且這也是不誠實的表現。” 

8、不要發布太多東西。保持在每天一次左右，并保證內容值得用戶花時間看。 

9、不要跟客戶、供應商或者任何人爆粗口。 

10、傾聽。時刻注意回應粉絲們所討論的問題，當消費者通過社交媒體跟你聯系時，他們期望比通過郵件或者網上聯系獲得更加快速的回應。 

11、提供有用的信息。在家具行業，向顧客提供有用的信息有無數種可能。包括那些有指導意義的博客文章在內，通過回應那些常會遇到的問題，可以側面的推廣你的公司。這比夸張的廣告好用多了。 

12、視覺化。文本形式的數字和廣告更難以連接，圖片和視頻對消費者來說更容易互動和喜歡。 

13、要有個性。在設交媒體上寫東西與普通的文章或者新聞發布有很大不同，要讓信息簡潔化、有個性，保證與你的消費群體相關聯。 

14、區分對待不同的社交平臺。不同平臺上的用戶屬性會有所不同，正如在facebook上適合用戶的內容，在twitter上不一定受歡迎，微信和微博之間也一樣存在著很大的不同。因為人們是根據不同的目的和需求，來使用不同的應用的。

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（編譯：高單單）