尚品宅配4.9萬定制家具 通風4月氣味仍刺鼻？
9月1日訊，原本想沖著大品牌有保障，沒成想，卻成了噩夢的開始。近日，山東煙臺家住福山區君山水小區的業主陳先生向膠東在線網上民聲反映，他于2015年12月，在煙臺芝罘區火車站附近一商場內尚品宅配定制了4.9萬元的家具，2016年05月家具到貨入戶安裝，可安裝后，刺鼻的氣味一直就沒有散掉。
尚品宅配家居安裝四個月依舊存在刺鼻味道
“當時就感覺刺鼻的氣味很大，跟他們當初宣傳的環保，零甲醛，無異味，安裝后即可入住不一樣，于是咨詢了尚品宅配煙臺商家，答復說這是木材(桉樹)本身的味道，過一段時間通通風就沒有了。”陳先生說。
然而，直到2016年9月，安裝后四個月，刺鼻氣味依然存在，“在這種環境待一會兒，就會感覺頭痛咽痛，期間多次溝通尚品宅配總部及煙臺商家，均答復說這是正常的，工作人員稱就像榴蓮一樣有人適應有人不適應......”陳先生反映道。
記者在陳先生提供的檢測報告上看到，檢測結果均不合格
陳先生嘗試了三種檢測方法測試，結果均顯示不合格，但三種檢測方法都被尚品宅配以“不嚴謹”的答復推翻。
陳先生的購物發票
陳先生說，經過多次溝通，煙臺商家答復，可以在家具中抽一塊板做破壞性檢驗，但費用需要客戶首先承擔。“期間我也嘗試了三種檢測方法測試，檢測結果都顯示不合格，但尚品宅配均以不嚴謹的答復推翻，還說嚴謹的只有具有國家CMA資質的企事業單位，但結果他們不接受也不承認。”陳先生說，當天他就提出退貨，但尚品宅配卻不予理會，“另外，尚品宅配對我合理要求發票的權利也在推三推四。”
記者在陳先生提供的檢測報告上看到，檢測結果均不合格。而查詢發現，網絡上，有關尚品宅配家居“甲醛超標”“有刺鼻味道”之類的投訴比比皆是。
“當初選擇尚品宅配是出于對其品牌的信任，消費者拿出誠意購買，沒想到卻換來‘當頭一棒’。”陳先生說，我證明我所訴均屬實，為了讓更多的消費者有個清醒直觀的了解，我將保留一個房間原狀供大家參觀體會。
尚品宅配客服經理：誰質疑誰取證誰檢測
就此，記者聯系到芝罘區尚品宅配負責人侯經理，侯經理說：“是這樣的，這種問題可能不需要我來回答，我也沒有權利回答，這樣我給你一個電話，你打這個電話進行咨詢吧。”
幾分鐘后，侯經理將客服李經理的電話發給了記者。
李經理說：“(陳先生)檢測我知道，但(陳先生)檢測的都不是家居的檢測報告，國家承認的是國家的檢測標準，他不是用的國家的標準，煙臺的話，只要是檢測CMAS和CMA檢測，國家家居質檢檢測，國家標準是GB18584-2001，別的檢測我們(不承認)。國家規定的，誰質疑誰取證誰檢測，有味道不代表有害。”
記者在陳先生提供的檢測報告上看到，檢測結果均不合格
陳先生嘗試了三種檢測方法測試，結果均顯示不合格，但三種檢測方法都被尚品宅配以“不嚴謹”的答復推翻。
李經理還說，“我們去他(陳先生)家去了三次四次，領導都去了。檢測標準都告訴過他了，檢測費在1000元以內，這個費用也由他（陳先生）出。如果（檢測）不合格，我們會按照正規的途徑，三包法規定，國家怎么要求怎么做。”
那么，在煙臺，究竟哪個部門提供的檢測報告尚品宅配能夠認可呢？李經理說：“這個我不知道。”
就事情進展情況，膠東在線將繼續追蹤。
(原標題：消費者質疑尚品宅配甲醛超標 客服：誰質疑誰檢測 記者焦冬)
