幾千元網購“實木家具”引糾紛，究竟是誰的錯？

喬遷新居本來是人生的一大喜事，但是重慶市民黃先生卻怎么也高興不起來，房子裝修好了卻不能入住。

據黃先生介紹，今年5月份，黃先生通過美樂樂家具網購買了兩張床和一個電視柜，網站上說明是全實木，但家具送到家他卻傻了眼。明明說好是全實木的家具只有部分是實木，大部分材料都是三聚氰胺板、刨花板。

在美樂樂的銷售頁面上可以看到，標注的是實木家具。

黃先生說，他在美樂樂網站上下了訂單之后，到沙坪壩一家美樂樂實體體驗店進行繳費，當他發現問題準備找對方退貨時，卻遭遇了困難。“我的家具拿回來近1個月，溝通多次無果，他們說我的家具拿回來了不能退。”

隨后公益律師安寧和黃先生一起到了沙坪壩美樂樂體驗館。店內工作人員表示，黃先生購買的家具訂單上標注的并非全實木，只有部分是實木，在網頁上也對相關材質信息做了標注。

而黃先生對這一說法并不認同，“這塊描述現在有，但原來我看你們網站上并沒有描述。”黃先生表示，當時他在網站上下訂單并沒有相關材質的具體描述，而在實體店交款打印貨單時也完全是按照實木打印的。標注是“珍貴楸木床板”的床，現在只有部分是楸木，其他都是刨花板、密度板。

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那么，美樂樂到底有沒有涉及欺詐消費行為呢？

公益律師安寧表示，在美樂樂的銷售訂單上，黃先生購買的產品確實寫的是實木，而且在網站的宣傳上商家也顯然將產品歸為了實木類，并且其標題和產品名稱也都是“楸木”。根據商業習慣，應該理解成一個全實木的產品。而黃先生收到的產品只有部分實木，商家這一行為可能觸犯了《新消法》第五十五條中退一賠三的條款。

黃先生表示，他只要求美樂樂10個工作日內進行退貨退款，不要求美樂樂進行賠償。沙坪壩區實體店經理表示，這個事件需要請售后來處理，他們是銷售部門，具體情況還需要請售后協助。目前，美樂樂已同意辦理退貨，并在產品退回后5個工作日內進行退款。