某家具店忽悠消費者黃金胡桃木是胡桃木 賠償5萬元

重慶市九龍坡區消費者權益保護委員會、九龍坡區工商分局主辦的2018年“品質消費 美好生活”宣傳活動走進楊家坪步行街，為市民送上維權知識。同時，九龍坡區消委會還發布一例消費維權案例，提醒市民學會維護自己的合法消費權益。　　

“這個活動很有用，都是跟生活緊密聯系的，很多東西不看還真不知道。”市民張鳳霞手上拿了一大疊資料，不僅有辨別真假煙草的常識，還有三包知識以及消費者權益保護條例等。“還是很想了解這些，不然遇到消費陷阱都不知道。”　　

活動現場，九龍坡區消委會發布了一則消費維權案例。　　

2016年9月，市民劉先生因家庭需要來到某家具店挑選家具。劉先生來到家具店后，向銷售人員明確表示，自己打算選胡桃木為原料的實木家具。

圖片源自網絡

銷售人員了解劉先生的需求后，向劉先生推薦其銷售的香柏年品牌的銘御系列家具。銷售人員稱，香柏年的銘御系列家具所用原料名稱是黃金胡桃木，該種木材是胡桃木的一個品種，產自非洲，非常稀有貴重。并向劉先生展示宣傳資料和網絡搜集的文章，以此證明黃金胡桃木是胡桃木中的一種。　　

因劉先生在該家具店多次購買家具，購物體驗良好，因此相信了銷售人員的說法。隨后劉先生購買了折后合計17050元的香柏年銘御系列家具，并于當天全額支付。在家具送到劉先生屋里安裝后，劉先生看到隨家具一同發送的《使用說明及服務手冊》中對原材料的介紹:“原材料：胡桃木;胡桃木別名：黃金胡桃木”。該說明對材質的介紹與銷售人員的說法一致，因此劉先生當時并未起疑。　　

2017年5月，劉先生因為偶然機會獲知所謂黃金胡桃木并非胡桃木，甚至不是胡桃科而是漆樹科的人面子木。其與胡桃科下的胡桃木差異就如同貓科和犬科一樣巨大，其價值也遠非銷售人員所稱貴重，與北美黑胡桃木等常見胡桃木品種的價格相差甚遠。　　

劉先生認為商家欺瞞、誤導了自己的行為，存在虛標價格的情況，通過虛報高價和高折扣方式隱瞞真實價格的行為，從而使自己遭受經濟損失，要求商家按消法相關規定進行賠償，商家認為自己在家具材料表述和價格上沒有欺瞞、誤導劉先生的行為，拒絕了劉先生的賠償請求，劉先生多次與其協商未果后，來到九龍坡區消委會請求維護其合法權益。　

　圖片源自網絡

接訴后，九龍坡區消委會指派專人對事件進行調查，調查發現消費者反映的問題屬實。在調解過程中，經營者堅稱黃金胡桃木就是胡桃木科，不認同消費者的說法。經九龍坡區消委會多次與商家溝通協商，均未達成一致。事后，九龍坡區消委會支持消費者向法院進行訴訟，并幫助消費者收集家具材料的相關證據，經法院調解，達成諒解，由商家賠償消費者50000元(含購貨款)。結案后，經營者主動在其官網主頁取消了不實宣傳內容，恢復家具木材真實學名，對消費者進行誤導宣傳進行了整改。　

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據九龍坡區消費者權益保護委員會秘書長陳涌介紹，本案中，消費者購買的家具材料與商家宣傳不符，商家存在誤導消費者的行為，新修正的《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”第四十五條規定“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償等”。據此，經營者未真實表述家具材料，做出引人誤解的虛假宣傳，侵害了消費者的合法權益，違反誠實信用原則，消費者有權選擇退貨并要求商家承擔賠償，商家應予承擔相應的違約責任。

(記者 祝可  原標題：黃金胡桃木屬于胡桃木？商家忽悠消費者賠償5萬元)