家具材質與實物不符 要求退貨被商家拒絕

“介紹時明明說的是實木家具，但是收到的東西都是壓模板做的。我要求退錢，但商家就是不同意。”最近，市民劉先生打進12315講述了自己購買家具的遭遇。

幾天前，劉先生和老婆在下沙某家具城閑逛。“我和老婆領結婚證不久，前段時間剛剛完成了新房的硬裝部分，準備給婚房買家具。”

當時，劉先生和老婆看中一家北歐風格的家具店。“服務員和我們介紹，這里的家具都用的實木材質，而且價格也比較實惠。”最后，夫妻倆選了一套沙發，兩張床和床墊，一張餐桌，一個電視柜和一張茶幾，總共花了16700元。付了錢后，服務員就給他們開單子，并記錄了送貨地址。

半個月后，家具運到了劉先生家中。但是，在安裝過程中，他發現家具材質都是壓模板，并不是實木板。劉先生十分氣憤，立刻撥打了12315投訴，要求對方按原價退貨。

接到投訴后，下沙市場監管所的工作人員立即聯系雙方，進行調解。

在調解過程中，劉先生堅持要求退貨。“當天，服務員和我說家具都是實木的，所以我才會買的。要是知道是壓模板，我肯定就不要了。”但是商家卻表示，并沒有承諾過家具全部是實木的。“我們的宣傳資料上，從來沒有標榜過家具是實木材質的，而且我們也從來沒說過賣的是實木家具。”商家強調，在消費者的定金收據上也未標注家具的材質，雙方也沒有簽訂買賣合同。

最終，商家僅愿意因劉先生不滿意補償300元，而劉先生因為沒有證據，也只得接受。

下沙市場監管所的工作人員也提醒大家：由于家裝與家具通常金額較大，為避免與商家發生糾紛時沒有證據，消費者應與商家簽訂合同。在簽訂合同時，要仔細核實合同中各項條款，包括雙方的權利和義務，付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務、售后服務等。

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特別提醒

有幾點特別要注意的地方，希望消費者提高警惕。

材料厚度精確到毫米。

之前，下沙市場監管所曾接到投訴，稱定制衣柜預訂的是1.2毫米板材厚度，上門安裝測量時只有0.6毫米。“幸好之前消費者把這個事項寫進合同，不然要求商家改正板材厚度的維權就很可能遇阻。”工作人員說。

材質做工等應詳細列出。

在定制實木家具等定位高端的產品時，消費者務必要多留個心眼。在簽訂購買合同時一定要寫清楚家具的材質情況。此外，在合同中應明確定制家具的材質、尺寸、五金、做工等。

環保問題要列進合同里。

很多消費者對家具環保比較看重，寧可花重金也要買環保家具。很多商家正是看中消費者的這個心態，時常把環保作為賣點。但事實證明還是有假的，所以消費者要把環保事項寫進合同，以防事后出問題難以維權。

安裝方式及交貨時間要明確。

定制家具訂購合同里，需要明確規定安裝方式。比如，由廠家上門免費安裝，還是根據路程及消費者居住樓層收一定費用等。具體的交貨時間也要明確，以免后期耽誤裝修工期。

售后服務要清晰。

定制整體家具屬于大型耐用品，行業中正規的家具廠家都應有售后服務。家具訂購合同中需要事先明確規定家具的質保期、保修期、保修范圍等等。

（原作者：湯曉燕 原標題：懷疑“實木”家具不實，想退貨遭拒商家回應：我們從未承諾家具材質）