上半年寧波市家具、軟裝消費 相關投訴同比上升四成多

29日，市市場監督管理局發布今年以來的家具、軟裝消費投訴情況分析報告，從糾紛熱點成因提醒市場消費行為。市消費者權益保護委員會同步發布《寧波市放心消費家具商場評價標準》，明確放心消費家具商場的近20項“硬核”要求，引導優質優價消費行為。

據悉，從今年5月份起，寧波家具消費市場強勁回升，也帶來相關消費糾紛增加。據寧波各級市場監管部門統計，截至2020年7月16日，共受理與家具、軟裝相關投訴591件，與去年同期相比上升41.1%，其中家具投訴552件，軟裝投訴39件。

家具投訴按商品分類，投訴較多的依次是沙發、櫥柜、床及床墊、餐桌等。軟裝方面投訴主要集中在窗簾及相關配件方面。家具及軟裝投訴反映集中的問題是售后服務、質量問題和合同爭議等。投訴受理較為集中的商家有：現代商城66件，紅星美凱龍45件，第六空間39件，華生國際家居廣場26件，華康家私18件，友邦家私18件。

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售后服務爭議集中在哪些方面？分析指出，現下消費者個性化需求突出，容易引發類似定制設計不盡如人意、時間過長等糾紛。此外，上門安裝服務不到位，運輸或安裝時對家具造成損傷也是原因之一。當需要退換貨時，雙方又可能對退換成因及商品運費承擔發生爭議。在質量爭議方面，主要集中在家具部分材質與展示不符，定制家具及軟裝尺寸、顏色等與約定存在差異，家具異味，沒有說明書，表面起皮、掉漆、有劃痕、部件開裂、有色差等問題。

“受疫情影響，定制家具及軟裝不同程度會延長制作、安裝及交付工期，后續相關投訴還將有所上升。”市消保委相關負責人表示，為減少類似糾紛，《寧波市放心消費家具商場評價標準》發布，明確了放心消費家具商場的近20項“硬核”要求，主要包括：門店標價簽要明碼標價，注明產品名稱、型號規格、執行標準編號、產品用材名稱等；嚴格執行價格管理，杜絕價格欺詐，不在促銷活動前后各1周內調整價格等等。

市消保委等將根據寧波市內各商場和所屬家具門店的標準落實情況和相關數據進行計分，評出“1A”“3A”“5A”商場，引導消費者選擇性價比更高商家。